中国燃油汽车行业用户满意度指数创历史新高

10月23日，中国质量协会在北京发布2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果。

中国质量协会指出，2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）为81分（满分100分），创历史新高，用户感知质量超过预期水平叠加感知价值大幅提升是推动燃油汽车行业满意度取得新高度的重要原因。2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数中，用户感知质量得分80.7分，同比提高0.2分，连续3年增长，首次超过用户预期。感知价值得分79.5分，同比增长1.9分，达到近十年最高水平。

服务质量提升是推动用户感知质量提升的主要原因，质量可靠性同比下降。服务质量方面，售后服务用户满意度为81分，同比提高3分；销售服务用户满意度为81分，同比提高2分，连续2年增长。性能设计用户满意度为81.4分，同比提高2.4分；质量可靠性满意度为78.5分，同比下降0.5分, 变速、空调和座椅三个因子质量可靠性满意度同比下降。

2024年中国汽车行业百辆新车故障次数188次，同比升高45次。其中，故障率最高的前三个系统分别是智能座舱、智能驾驶辅助和发动机系统，前三个系统故障（问题）次数占总体故障（问题）次数的56%，2023年这一数据为47%，产品故障更加集中。智能座舱和智能驾驶辅助系统处于2024年故障次数最高的前两位，2023年故障次数前两位的发动机系统、行驶转向和制动系统分别位于2024年第三位和第六位且故障次数同比均有较大幅度减少。百辆新车故障（问题）次数前十位分别是：“内饰异味重”“风噪声大”“抬头显示（HUD）”“车内手势控制”“行驶中轮胎噪音大”“面部识别”“燃油消耗过高”“发动机噪音大/有杂音”“并线辅助（盲点监测）”“智能泊车”，前十位故障（问题）中有5项属于智能网联板块，这表明燃油汽车在传统结构部件方面的质量有所提升，但是在智能化、网联化方面需要加强。

自主品牌满意度首次持平合资品牌，感知价值是主要推动因素。自主品牌满意度80分，同比增长1分，与合资品牌持平;用户感知价值得分79.8，领先合资品牌0.3分。2024年自主品牌忠诚度77分，比合资品牌低1分；自主品牌抱怨率11%，比合资品牌高1个百分点。

德系品牌满意度和忠诚度优势明显。德系品牌满意度得分81分，忠诚度80分；日系品牌满意度得分81分，忠诚度79分；美系品牌满意度80分，忠诚度78分；韩系品牌满意度79分，忠诚度78分。

用户需求方面，舒适性成为用户购车考虑的重要因素。2024年燃油汽车用户购车原因中，性能好、舒适性高、质量可靠性高是购车原因的前三位。其中，“舒适性高”同比提升19个百分点，由2023年用户购车考虑原因的第六位上升至第二位。实用、有品位、稳重是用户看重的主要品牌特征。用户购车看重品牌特征更加多元，2024年品牌特征第一位提及率34%，领先第二位和第三位1、5个百分点，而2023年分别为15、17个百分点。

此外，测评结果还发现：首次购车用户中36%的用户选择自主品牌车型，领先第二位德系品牌9个百分点；增换购用户更偏好德系品牌，日系、美系用户在增换购时选择德系品牌比例大于本品牌；代际间购车偏好明显，95后、90后群体购车时考虑的因素更加多元化。

另据了解，自2002年开始，中国质量协会连续23年组织开展中国燃油汽车行业用户满意度（CACSI）测评，并每年定期向社会发布测评结果。CACSI采用了先进的全球统一标准测评模型，测评结果的稳定性和统计显著性较强，无论对用户选购汽车，还是生产企业改进质量，都有重要的指导意义。

2024年CACSI测评对象为销量较大的160个品牌车型，涉及全国36个汽车生产企业、44个汽车品牌。调查范围为东部、南部、西部、北部、中部五大市场区域的90个主要城市。调查时间为2024年5月14日至8月30日，调查方式为面访和在线调查，共收集到有效样本27891个。测评指标体系按总体满意度评价、质量可靠性评价、性能设计评价、售后服务评价和销售服务评价5个维度构建。调查由中质国优测评技术（北京）有限公司组织实施。

以价格、发动机排量和轴距综合划分细分市场车型，各细分市场CACSI第一（含并列第一）的车型是：

10万及以下小型轿车：广汽本田飞度

10万及以下紧凑型轿车：一汽大众捷达VA3、上汽乘用车荣威i5、上汽通用科鲁泽

10-15万紧凑型轿车A类（三厢）：一汽大众速腾、上汽大众朗逸、一汽丰田卡罗拉

10-15万紧凑型轿车B类（含两厢）：东风本田思域、一汽大众高尔夫

15-20万紧凑型轿车：上汽大众凌渡L、领克汽车领克03

20万及以下中型轿车：一汽红旗H5、长安福特蒙迪欧

20-30万中型轿车：一汽大众迈腾、一汽丰田亚洲龙、上汽大众帕萨特

豪华紧凑型轿车：北京奔驰A级、一汽大众奥迪A3

豪华中型轿车：北京奔驰C级、华晨宝马3系

豪华中大型轿车：一汽大众奥迪A6L、北京奔驰E级

进口轿车：梅赛德斯-奔驰（中国）奔驰S级、保时捷中国Panamera

2024年市场关注新车（轿车）：北京现代第十一代索纳塔

10万及以下小型SUV：上汽通用五菱星驰、长安汽车CS35PLUS、广汽传祺GS3

10-20万小型SUV：广汽本田缤智、领克汽车领克06

10万及以下紧凑型SUV: 一汽大众捷达VS5

10-15万紧凑型SUV：一汽丰田卡罗拉锐放、长城第三代哈弗H6、吉利博越L

15-20万紧凑型SUV：一汽大众探歌

20-30万紧凑型SUV：东风本田CR-V、一汽丰田RAV4荣放、广汽本田皓影

20万及以下中型SUV：奇瑞汽车瑞虎9、奇瑞控股捷途X90、捷途X70

20万以上中型SUV：一汽大众探岳、上汽大众途观L、一汽红旗HS5

30万以上中大型SUV：一汽大众揽巡、华晨宝马X5

豪华紧凑型SUV：北京奔驰GLB

豪华中型SUV：一汽大众奥迪Q5L、北京奔驰GLC、华晨宝马X3

硬派SUV：长城汽车坦克500、坦克300、北汽越野车BJ40

进口SUV：梅赛德斯-奔驰（中国）奔驰GLE、GLS、雷克萨斯RX

紧凑型MPV：上汽通用五菱佳辰

中型MPV：上汽大众威然

按照汽车品牌类别，燃油汽车各细分市场售后服务满意度指数第一的是：

豪华品牌：沃尔沃

合资品牌：上汽大众、一汽丰田、广汽丰田、领克

自主品牌：哈弗、吉利、捷途、坦克、奇瑞

按照汽车品牌类别，燃油汽车各细分市场销售服务满意度指数第一的是：

豪华品牌：奥迪

合资品牌：一汽丰田、长安福特、捷达、别克

自主品牌：哈弗