杨龙履新后的“首张答卷”：重塑埃安与用户的连接

“我今天就是以‘广汽埃安首席用户官’这样的身份和大家交流，其实从这个细节，大家应该能够看到我们的变化。

广汽埃安接下来会全面拥抱客户、了解客户。”上任广汽埃安副总经理兼埃安营销本部负责人一个多月后，杨龙在广汽埃安用户节上迎来了一个全新的身份——广汽埃安首席用户官。

此次用户节在北京隆重举行，杨龙携手广汽埃安的用户代表，共同点亮了“AI上生活好状态”这一IP，这标志着广汽埃安的全新用户沟通IP全面铺开。

作为拥有180万用户基数、手握“EV+ICV”全栈自研体系，以及全球唯一新能源汽车灯塔工厂的头部玩家，埃安的用户运营转型，注定会让其品牌优势得到进一步的发挥。此次用户节的成功举办，也标志着广汽埃安在深化用户连接、推动战略转型方面迈出了重要的一步。

01杨龙首秀：从“工程师思维”到“用户共创”

新能源汽车行业刚起步时，车企的核心任务是突破技术、提升产能。那时候，“工程师思维”主导着产品定义和技术更新，这也是埃安等头部企业能快速崛起的关键。广汽埃安一直在三电技术、智能座舱、制造工艺上深耕，慢慢筑起了坚实的产品护城河。它的多款车型长期在细分市场销量靠前，还积累了180万用户的深厚基础。

但随着市场竞争越来越激烈，许多新势力品牌开始以“用户企业”为标签，通过深度互动、社群运营、个性化服务等方式，快速拉近和用户的距离。这也让用户对汽车品牌的认知和期待发生了改变。

传统车企以前靠渠道分销、单向输出产品的模式，渐渐满足不了用户对“参与感”“认同感”的核心需求。所以，传统车企进行组织转型、升级思维成了必然选择。

在这样的行业背景下，杨龙此次选择以“广汽埃安首席用户官”的身份亮相。这个称谓的设立很有象征意义，它不是传统公关、销售岗位的延伸。相反，它是贯穿产品定义、研发、生产、服务全流程的核心枢纽。简单说，就是从“企业造什么车用户买什么车”，到“用户需要什么车企业造什么车”的转变。

在用户节启动仪式上，杨龙的发言精准说到了当前理性消费趋势下用户的核心需求。他说：“现在理性消费已经是全民共识，但用户真正在意的，除了价格，更是车背后的‘价值感’和‘陪伴感’。”这句话不是空口号，而是埃安用户运营战略的核心逻辑。其中，“价值感”来自超出期待的产品品质和性价比，“陪伴感”则来自全周期的情感连接和互动体验。

此前杨龙上任时，外界就对其在营销管理方面的经验，特别是在渠道建设与品牌运营方面的见解寄予厚望，此次用户沟通IP的落地，正是他发挥自身专业能力的一次实践。

02“AI上生活好状态”：不只是slogan

“AI上生活好状态”这个IP，听起来既有温度又有科技感。这里的“AI”，早已超越了“人工智能”的技术术语范畴，而被赋予了“陪伴型智能”的内涵。一方面，它包括车辆本身的智能科技配置。更重要的是，它还涵盖品牌和用户之间一种“Always with you”的陪伴式关系。

埃安希望通过这个IP，把冰冷的科技变成能感知、能触摸的生活场景。同时把单向的品牌输出，改成双向的情感互动。让用户在整个用车周期里，都能感受到“生活好状态”的价值传递。

此次用户节现场设立了不少创新的互动体验：埃安UT车型变成了运动空间，把紧凑车型的实用属性和运动场景深度结合，既展现了“一车多用”的多元价值，也满足了年轻用户对生活方式的个性化追求；埃安RT是移动储能平台，它的外放电功能很强大，不管是户外露营、野餐，还是露天派对，用电需求都能被完美解决；埃安霸王龙则成了亲子互动的核心载体，现场还办了咖啡豆手工制作活动，家庭用户在动手体验时，就能感受到品牌的温度。

这些场景化的互动，比单纯讲产品更能打动用户。另外，现场还展示了全运会官方周边产品，搭建了优质车主集市。不仅让活动内容更丰富，相当于搭建了一座品牌与用户之间的桥梁，用户在参与过程中，就能慢慢形成对品牌的认同感和归属感。

此次“AI上生活好状态”用户节的启动，是埃安用户运营战略的一个重要里程碑，但这仅仅是一个开始。随着全国多城市活动陆续开展，线上APP生态不断完善，用户共创机制持续深化。这个IP会慢慢成为连接180万用户的情感纽带，也会成为埃安品牌最有竞争力的无形资产。

在埃安的战略规划里，用户运营不是孤立的业务。它是和产品研发、生产制造、渠道服务深度融合的核心竞争力。产品为用户运营提供载体，用户运营为产品迭代指明方向，二者相互促进，形成良性循环。

03用户运维：进一步扩大品牌优势

对广汽埃安而言，发力用户运营绝不是“补短板”，而是基于自身核心优势的战略延伸。用户运营就像一个“转化器”，能将已有的技术、制造、用户基数等优势，转化成更有差异化的品牌竞争力和用户忠诚度。

从技术与制造优势的“落地转化”来看，埃安有两大“硬实力”。一个是“EV+ICV”全栈自研体系，另一个是全球唯一的新能源汽车灯塔工厂。但过去这些优势，多是以“参数”“认证”的形式存在，普通用户很难直观感受到这些优势，而用户运营的作用，就是让这些技术优势能够直观的被感知。

180万用户是埃安的“软资产”。过去这些用户多是分散的消费者，没有形成凝聚起来的势能。通过用户运营，埃安通过线上APP社区和线下活动，把这些用户变成“有归属感的社群成员”。线上，用户分享用车体验、参与产品共创，慢慢形成埃安的“生活圈”；线下，车主集市、亲子活动让用户从“线上网友”变成“线下朋友”。要知道，用户的口碑推荐，一定会比企业自己打广告更有说服力。

值得注意的是，埃安此次的用户运营转型不是孤立的行动，它深度融入了集团“番禺行动”一体化改革的整体布局里。“番禺行动”的核心，就是对产业链、供应链、研发、制造、营销等全链条进行一体化整合。而“用户运营”正是这次改革的重要落脚点。

此次埃安用户节，既是杨龙的“首秀”，更是埃安在用户时代的“战略破局点”。埃安用行动证明：用户运营绝不是新势力的“专利”，传统车企同样也能借此放大既有优势、实现品牌的升级。