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UNI Service:把长安汽车未来交到用户手中|汽车预言家

汽车预言家 33.9万浏览 2022-01-24

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作者 |编辑部

编辑 |王鑫

来源 |汽车预言家

经过近十几二十年间的发展,当下国产汽车在产品实力、技术实力层面,都取得了肉眼可见的进步,甚至已经具备了与合资品牌分庭抗礼的势力。然而,不得不承认的是,自主品牌在品牌影响力上,与合资品牌还是存在明显差距的。

打造一批具有国际竞争力的知名汽车品牌,甚至已经被提上了“十四五“的日程中。2021年5月10日,正值第五个中国品牌日,由工信部支持,中国汽车工业协会组织并实施的“中国汽车品牌向上发展专项行动”正式启动。

可见,提振中国汽车品牌影响力,已经上升至国家战略高度。

企业参与市场竞争,品牌力是抵御风险的最佳法宝。过往中国车市每每遭遇寒流时,自主品牌惨淡的市场境遇,都证明了自主品牌的品牌力,没能像产品力那样得到同步提升。而今,中国车市已经进入存量竞争时代,强化品牌力,在市场竞争中则更显得尤为重要。

此外,国内汽车消费升级态势也是日趋明显,品牌对消费者购车决策影响越来越大,消费者在购车时,都是优先确定想要购买的汽车品牌,再通过性价比、口碑等评价标准去选择该品牌旗下的车型。要知道,如今消费者都不差钱,买车还是很看重“排面”的。

不仅如此,尽管汽车早就走进了普通家庭的生活,但是相比其它生活消费,汽车消费还是有着它的特殊性。简单来说,用户购买汽车后,与品牌建立起的将是一种长期的“存续关系”,在未来漫长的用车期间,都免不了会与厂家打交道。因此,除了“面子”上的需求,用户也一定会选择那些在日后用车过程中,服务能够他们踏实、放心的汽车品牌。

如今的用户除了对产品体验有着越来越高的要求,对服务的感知,也变得越来越敏感,越来越挑剔。一个品牌在用户心中就是一个什么形象,除了取决于这个品牌带来了什么样的产品,更重要的是,这个品牌能够给用户提供什么样的服务。

只有好的产品,没有好的服务,对于品牌塑造来说,怎么都像是“瘸腿“走路。

毫无疑问,谁都想成为汽车圈里的海底捞,但是如何做,却是一个非常烧脑的课题。

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“以用户为中心”绝不能只是一句口号


很早以前,“用户至上”就成了中国企业经营的“信条”。但是,真正能把这一“信条”很好的落实在行动中的并不多,而在汽车圈里,长安汽车绝对一个值得学习的典范。

2019年,长安汽车公布了全新的客户服务计划—“知音伙伴服务计划”,将以“价格透明、交付准时、品质保障、响应快速、服务专业”五大诚信服务承诺,让每一位长安汽车的新老客户都能享受到更有温度的购车、用车体验。

在去年年底举办的粉丝盛典上,长安汽车发布了UNI Service全新服务品牌,这是长安汽车通过数字化、智能化的技术手段,对服务进行的一次全面升级。未来,UNI Service将基于用户购买新车、二手车置换,以及日常中的使用、维修保养,甚至是汽车改装、娱乐、休闲等场景,为用户提供远超预期的智慧主动、高效便捷、公开透明的高价值服务。

不止于用车体验,更带来了生活方式的改变


很多人或许感受不到UNI Service真正的价值内涵。长安汽车在“新汽车 新生态”战略中曾明确提出,将以新服务增添新体验。而UNI Service,就是通过线上和线下无缝连接的全新服务业态,它最大的价值,便是可以渗透至用户生活的所有细节。

基于不同的用车场景和体验需求,UNI Service推出了品牌体验空间、自造空间、工坊三种线下业态。以品牌体验空间的选址来说,为了给用户提供更多更好更近的服务体验,品牌体验空间都建在了用户的“生活圈”,比如观音桥商业街这样的地方。

之所以如此选址,就是考虑到用户来到商圈逛街不好停车,品牌体验空间则可以为大家提供停车的场地,顺便还能洗个车、做个保养,甚至还能用U币兑换吃喝玩乐的权益,不仅帮用户降低了跑到4S店进行维保的时间成本,甚至还节省了逛街的开销。

UNI Service还是一个与用户共创共享,共同成长,相互成就的平台。在UNI Service,大家不仅可以参与各种缤纷的活动一起拓展生态圈、朋友圈,还能与大咖面对面,喜欢车辆改装的朋友,可以在自造空间与改装大咖进行面对面的交流。此外,用户还可以在品牌体验空间举办个人聚会,甚至为小孩生日开办Party……

不仅如此,用户还可以将自己做的点心、设计的衣服在品牌体验空间进行展示,乃至在UNI Service平台上开设专属店铺,成为UNI的品牌合伙人。

可见,UNI Service提供的并不仅仅是用车服务,还是生活服务。

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UNI Service是互联网、大数据、人工智能与服务的深度融合


全面的数字化,也是UNI Service的核心一环。通过将车机端、客户端、顾问端、厂端进行整合,用户足不出户甚至就能享受到UNI Service的服务。

比如用户通过引力APP,就可以查看车辆状态,或者完成停车、洗车美容、快修快保等服务。同时,基于智慧云诊技术的加持,UNI Service还能为用户提供车窗、天窗、车灯未关等6项用车异常提醒和7项用车故障提醒服务,将被动服务升级为智慧主动式服务。

当然,作为UNI Service的核心一环,品牌体验空间还覆盖了买新车、卖旧车,以及用车过程中的保养、维修等服务,同时,用户还能在品牌体验空间享受到日常休闲娱乐等服务。但特别值得一提的是,用户享受这些服务,却不一定非要亲临品牌体验空间。拿买车来说,用户只需要在引力APP上提交购车信息,就会有人送车上门让你试驾,也可以通过线上购车、上门交付等完成整个购车过程,大大降低了消费者往返4S店的时间成本。

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在用户卖车时,也是同样简单。UNI Service品牌体验空间不仅能够为客户提供二手车评估服务,并且还可以提供上门估值、售前整备养护、经销商官方直收代卖、置换政策以及用车权益延续等多元化的服务,从而最大限度上保障车主的权益。

通过引力APP,用户不仅可以自主选择维保套餐,还可以自主选择和购买维保用料。不同于传统预约服务用户到店后需等待较长时间,UNI工坊提供双人30分钟快保,大幅缩短等待时长,并且可以通过透明车间随时了解自己爱车维保进度。省心、放心、舒心,这就是UNI Service给每一位用户的待遇。

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服务一直是长安汽车品牌向上的主要驱动力


事实上,UNI Service也只是长安汽车长期坚持践行“以用户为中心”品牌理念,水到渠成的产物。“与用户互相成就,共同成长”长安汽车说到做到,也让长安汽车的品牌影响力不断攀升。在2020年中国消费者协会发布的客户满意度排名中,长安汽车在自主汽车品牌中排名第一。 

据了解,2022年,UNI Service智慧主动的服务标签将更加凸显。一系列全新服务内容将陆续上线,智慧云服、智能维保、安全守护、旅途关怀等智能服务,为客户带来更高效的便捷体验。同时,UNI Service开放共创的机制体系将更加健全。在这一全新服务业态的发展与成熟中,用户扮演着举足轻重的主人翁角色。

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长安UNI Service服务品牌的建立,无疑是对长安汽车“以用户为中心”理念最好的践行,并且以此兑现了与用户一起追求未来美好生活的承诺。更为重要的是,UNI Service还为自主品牌车企在服务创新上,提供了一个非常值得学习的范本,而作为中国汽车产业的领军企业,长安汽车在服务上至高追求,也再次向世人展示了中国品牌向上的决心。

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