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三十周年之际用户服务再上新台阶 320万车主陪东风雪铁龙触底向上

道哥说车 2987浏览 2022-05-19 IP属地: 未知
【文/道哥说车 听风吟】从当年的老三样富康,到如今的黑马凡尔赛C5X(参数|询价),东风雪铁龙在中国市场已经度过了三十年,2022年5月18日,东风雪铁龙迎来了30周年庆。作为一家拥有纯正法式基因的全球品牌,东风雪铁龙始终坚持“以人为本、大胆创新”,致力于为客户提供360°舒适标杆体验。至今,已经赢得了320万车主的支持与信赖。

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三十年已经几乎可以被称之为人的前半生,而在这前半生中,往往复杂而多变,同样也充斥着努力、奋斗等字眼。对于东风雪铁龙来说,三十年时间的经历也同样跌宕起伏,其经历过辉煌,也经历过低谷,但这段精彩的故事里却总能出现东风雪铁龙奋斗的镜头,同样也总会出现陪伴它的用户。

而恰逢东风雪铁龙触底向上的阶段,东风雪铁龙再次将它的用户聚集到了一起为东风雪铁龙的生日送上了一份别样的祝福。在发布会现场,东风雪铁龙邀请了不少车主分享他们与雪铁龙之间的故事,摄影师、骑行爱好者、音乐人......而这些人均是东风雪铁龙131X家族的一员。至于为何称之为家族,或许正是东风雪铁龙的凝聚力所致。

以客户为中心 共创、服务都要

“我们将继续‘以客户为中心’,通过与客户共创、共享,完善服务和体验,力争成为客户挚爱的品牌”,东风雪铁龙品牌总经理毛创新于品牌生日之际为东风雪铁龙的用户做出承诺。

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2022年初,东风雪铁龙与百万车主共创了131X家族。不到半年时间,131X家族已遍地生花:100+客户自建社群,汇聚了自驾、摄影、骑行、足球等10000+玩咖;车友俱乐部奔涌而出、众多KOC挚友加入。东风雪铁龙的家族繁荣且昌盛。

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在此基础上,东风雪铁龙再建立131X用户成长体系,通过不断提升用户的参与感、向往感和尊崇感,增强用户对社区的归属感,让客户与品牌间的关系更亲密。在这时,我们或许能够明白,为什么法系粉总是那么狂热。

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与此同时,东风雪铁龙也再次升级了它们的五心守护行动,五心守护行动2.0将围绕“全触点响应、全数据预见、全场景守护、全周期实惠、全流程透明”全面升级“五心”,为消费者提供“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”的系列用车体验。

值得一提的是,东风雪铁龙还同步开启了“为爱体验全民凡尔赛——乐享48小时试驾”活动联合全网经销商和合作伙伴,打造一个「无试驾不购车」的产品深度体验平台,充分践行东风雪铁龙“以人为本”的品牌理念。

而上述这些,对于正处于触底向上的东风雪铁龙无疑是巨大助力。

三十年辉煌到低谷 如今正值而立

从1992年的富康到后来的爱丽舍、毕加索、凯旋,再到如今的天逸、凡尔赛C5X,三十年时间里,东风雪铁龙为中国市场留下了无数的回忆,同样也带给了用户非同一般的用车享受。同样在这三十年里,东风雪铁龙也经历过辉煌与低谷。

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2015年是神龙汽车的巅峰时期,彼时的东风雪铁龙与东风标致合力拿下了70余万的销量,遍地的东风雪铁龙经销商、遍地的雪铁龙世嘉等经典车型,均是东风雪铁龙辉煌的证明。自2016年起,品牌销量一步步下滑,直至2020年已经降至冰点。但同样也激发了东风雪铁龙或者说神龙汽车的斗志。

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同年,神龙汽车文化节正式举办,一场艰难但必须的复兴战役在“元+”计划和“五心守护”行动的加持下正式打响。而基于上述计划、行动出现的“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效”几个词汇也正式成为了东风雪铁龙的口号,同样也成为了他们的方法论。

黑马凡尔赛C5X正是出现在这样的背景之下,在不少合资品牌诚意愈发不足的背景之下,凡尔赛C5 X却作出了仅入门级产品便拥有与同级中高配车型比肩的配置的壮举,并且通过共创不断赋予车型新的生机。与之相对应的自然是可观的销量,这款被寄予厚望的产品自2021年9月上市后短时间内,月度销量便突破了5000辆大关,当年销量累计达到了12114辆。

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而在这款车的带动下,东风雪铁龙也开始快速走向复兴。2021年东风雪铁龙的销量同比增长了137%,为神龙汽车提前完成年度10万辆的销量目标作出了很大贡献,同时也让神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬赢下了增长10%的“马拉松赌约”,完成了增长50%甚至更多的赌约。

这种增长并非昙花一现,到了2022年,凡尔赛C5 X的销量依旧保持着不错的水平,以环比增长91%的数据收官一季度。与此同时,神龙汽车也在跌声一片的4月车市中,意外地同比增长22.7%,1-4月份的累计销量为39632辆,同比增长58%。这其中固然有存量级的差异,但成绩却仍不可忽视。

随着东风雪铁龙在品牌30岁生日之际,再度从用户共创、用户服务等方面进行升级,进一步将以人为本的品牌理念落实,东风雪铁龙的用户粘性以及品牌口碑必然再度增强。“生活因雪铁龙而精彩”这句来自雪铁龙品牌全球CEO Vincent Cobée的寄语将陪伴东风雪铁龙及其用户完美的走过下一个三十年。
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