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后浪北京现代五连涨背后:“新消费时代”下的服务价值重塑

水滴汽车App 29.6万浏览 2023-01-31 IP属地: 北京

后浪北京现代五连涨背后:“新消费时代”下的服务价值重塑

“一轮秋影转金波,飞镜又重磨。”这则生动的诗句不仅寄托了诗人的理想与情怀,也将皓月升起之动势、明光之耀眼,组成了一幅生机勃勃的景象。事实上,中国汽车市场正逐步从原来的增量市场转化为存量市场,面对诸多不确定性,汽车行业充满了危机与契机。

消费环境和消费群体的变化,促使服务价值竞争力成为左右车企未来的确定预言,如何在新消费时代里谋求品牌生命力,把握M世代用户市场潮流需求,并以焕新之姿重新屹立顶点,上升至每一个汽车品牌的必备功课。

从WTO入世首企的“老炮儿”,到如今掌握年轻群体偏爱的后浪,北京现代时刻寻求突破;向新同样也是“向心”,这位最契合M世代用户需求的品牌正从“心”出发,凭借三大“行动密码”,重塑着新消费时代下难能可贵的服务价值体系。

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舒缓颓势,稳如泰山

2022年是中国汽车市场变数最多的一年,在接受了疫情延宕反复、缺芯贵电、政策退坡、价格波动等诸多挑战后,车市考卷只刚刚触及到了及格线,中国汽车全年销量为2686.4万辆,同比小幅增长2.1%。这场车市大考中,不乏光鲜亮丽的“优等生”,也不乏黯然退场的“失败者”,两极分化严重的它们总能够博得更多眼球。

但事实上,我们最不能忽视中间那批潜心努力、力求破局的“掌舵者”;水滴汽车认为,“掌舵者”即是中流砥柱的代名词,即使车市暗流涌动,他们也能从中寻找到机会,“稳中有升,安于泰山”;虽然看似毫无波澜的向前行驶,心中却有着自己的星辰大海。诚然,北京现代不仅是国内韩系品牌的代表,同样也是“掌舵者”的代表。

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用“稳定”来形容北京现代2022年的表现再合适不过,市场环境的每况愈下并未阻碍北京现代求变创新、稳扎稳打的决心;2022年北京现代下半年整体销量环比上半年增长66%,12月份以3.6万辆创下新高,市场份额实现5连涨,堪称是现象级表现;剖析根源,北京现代之所以能舒缓颓势,得益于对新消费时代的特殊理解——焕新服务价值体系。

“9”这个数字在传统文化中常有着“长长久久”、“天长地久”等美誉,北京现代与它同样缘分不浅;在焕新服务体系的过程中,北京现代已经第9次蝉联中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)售后服务满意度第一名,以优异的产品品质和服务能力获得市场认可。笔者始终相信,在服务需求升级的大趋势下,用户满意度一定是把握新机遇和坚实根基的重要引擎。

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当然,引擎的驱动离不开资金储备与资本推动,2022年初北京现代获得了股东双方联合60亿的注资,为焕新服务价值体系提供了强劲的动力,这次注资不仅让北京现代在中国汽车市场的地位得到跃升,还得以制定更多面向未来的计划,从产品端、经销商端、销售端与营销端角度实现全面换代升级、补齐短板,赋能服务价值体系架构的重塑,让更多M世代用户见证北京现代自我转型的勇气与实力。

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拥抱新生,不忘本色

鲁迅曾言,“同是不满于现状,但打破现状的手段却不同:一种是革新,一种是复古。”水滴汽车认为,北京现代在焕新服务价值体系的道路上,做到了拥抱新生,不忘本色。

相比之下,新生其实较为容易理解,革新的成功与否需要长远的眼光和精准的战略布局,同时不忽略对实施速度的把控;北京现代“2025向新计划”的发布,全面概括了革新之下北京现代将要踏上的新征程。

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面对新消费时代下的新机遇,北京现代锚定了“向智电时代进军、向年轻后浪致敬”的行动方向;将其拆分出来分析,“2025向新计划”的主要目标将聚焦新能源路线发展与年轻化用户体验上,前者重心放在产品转型的三大目标上,为年轻用户提供更加智能便捷的用车体验,而后者着力实现品牌创新,打造更多年轻用户喜爱的共创标签,最终在2025年达成年销50万辆以上销售目标。

通盘考虑,“2025向新计划”的内容称得上是一个挑战,但对于风头正盛的北京现代来说并非遥不可及,不论是产品转型还是品牌创新,其实都是在为服务向新做背书。

M世代用户更注重新消费时代下的价值营造,产品品质和多样性是服务价值的一种表达,决定了用户在选车、购车与用车阶段是否顺心愉悦;智电时代将至,用户对优质新能源产品的需求与日俱增,北京现代计划未来3-5年内构建一款MPV车型、两款轿车、三款SUV车型的混动化产品矩阵,并加快引入现代纯电品牌,推出专属纯电车型,争做合资新能源领域的“领头羊”。

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除此之外,品牌创新过程中与用户必不可少的联接,也是北京现代颇为关注的。北京现代认为,倾听和采纳年轻用户心声、与他们开展生活相关的互动,影响着车型定义、研发和传播等多个环节,毕竟每位用户都希望自己热爱的品牌是一个充满活力、有温度甚至可以共情的伙伴;以此为核心打造“科技、运动、活力”的品牌标签,正是北京现代对焕新服务价值体系的独到理解,也是“2025向新计划”得以顺利推进的源泉

向新过程中,北京现代并未舍弃“本色”。2022年现代汽车集团全球销量为684.82万辆,仅次于丰田、大众,位居全球第三;母公司在全球汽车市场的优异答卷,有力支撑住北京现代“2025向新计划”中的声量和规模,赋能整体架构向新向上;2022年北京现代的明星车型都解锁了全年销量10万+的成就、连续多年荣获汽车领域各种奖项,这些都是北京现代实现“2025向新计划”和焕新服务价值体系的绝对优势。

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抓住契机,不负期待

新年伊始,北京现代发布了"2022逆势上扬,2023向新出发 "的长图海报,从“一马当先”到“荣誉十刻”,记录了北京现代2022年的全部动作,长图海报中,“感恩千万用户”、“感恩大家信赖”等字样格外醒目。新消费时代下,高额的明星代言费与精美的车辆精修图已打动不了年轻用户,北京现代能精准瞄准服务价值的端口,试图以焕新服务价值体系打开大门,既是大势所趋,也是制胜法宝。

简而言之,“用户至上”的法则在汽车市场中永远适用,但奈何很多传统车企不懂用户,与用户联系不够紧密,因此用户的力量没能释放。举一个现实非常广泛的例子,用户在传统营销模式下并不能很好的体验到车企服务,“服务过度化”是随着新能源渗透率提高而频繁曝光的现象;由此可见,服务价值体系变革需要建立在用户的舒适感、安心感之上,北京现代深谙此道。

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笔者认为,自由属性决定了车企在服务端能掌握更多主动权,这同时也影响着服务质量。在焕新服务价值体系的打造上,北京现代秉持“尊重、真诚”服务价值观,为年轻用户线上线下提供“一对一”零压服务,彰显了企业对营销服务上的正向认知;本着“让用户不被服务困扰”的宗旨,在产品定义和流程设计阶段,就提前思考如何让客户不被产品和服务约束,从而让用户体验到最优质的服务。

此外,在所有车企都想深入年轻用户的内心阵地时,北京现代已率先打破业务边界,富有诚意和创意的品牌活动赢得了越来越年轻用户认可;足球项目、北京马拉松、中国斯诺克公开赛、时光金曲演唱会和炫彩跑等跨界活动中,都有北京现代的高频出镜率;抓住年轻用户所爱所想、玩到一起,这也是焕新服务价值体系的另一种缩影。

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事实上,以拥抱用户为契机的服务价值体系升级,也向正能量一般影响着其他社会活动。山东济南的北京现代出租车驾驶员周师傅,把自己的心情写进纸条贴上车顶,引来乘客们纷纷写下留言;两年来,大家在北京现代车辆承载的小小移动空间里交换心情、彼此鼓励,每一张贴纸都代表一个心愿,每一个心愿也都是北京现代的热情期待。在焕新服务价值体系的支持下,北京现代愿帮助所有普通人在平凡生活中闪闪发光,带着希望驶向光芒。

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写在最后:

“舒缓颓势,拥抱新生,最后是抓住契机”,这是北京现代送给二十周年纪念最好的礼物。二十年是一个漫长又艰辛的过程,北京现代不忘初心、不断挑战,坚定从产品研发到用户服务不放弃每个细节,持续为年轻用户带来惊喜。“有没有那么一首歌,会让你轻轻跟着和”,时光金曲演唱会中的这段歌词,或许能直接体现出北京现代与用户间的亲密关系。

如今,北京现代已经成功冲上后1100万用户新时代,庞大的用户基盘赋予了北京现代更多可发掘的样本,并在焕新服务价值体系中扮演着举足轻重的作用,“与其过度服务,不如还给消费者最舒适的服务态度”,是北京现代在用户服务端制定的创新思路。用心赢取更多M世代用户青睐、全面发力智电时代,北京现代正如一轮新月冉冉升起。

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