神龙涅槃——发布用户品牌“知音” 向“以客户为中心”颠覆性转型

说起神龙汽车，相信很多人都能脱口而出“富康轿车”。没错，早在私家车尚未普及的年代，神龙富康的产品就遍布大江南北，“富康”算是那个年代百姓的“梦想之车”，富康也曾是全国各大驾校的标配。多年以后，神龙汽车汽车旗下的东风标致和东风雪铁龙，已经成为乘用车市场不可或缺的一员大将，而神龙汽车一直坚持服务创新与产品革新，向来不说空话的神龙汽车，今年主要发力提升客服体验。

就在2023年2月10日，“2023神龙汽车文化节”在武汉隆重开幕。在文化节上，神龙汽车发布了用户品牌“知音”、推出“五心守护行动2.0”、还公布了神龙知音会员体系。可以说，神龙汽车聚焦客户价值，将陪伴用户焕新启航，共同开启下一个30年！

文化节开幕之际，东风汽车集团股份有限公司总裁助理、神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬就详尽介绍了未来转型的规划：今年上半年，东风标致408 X将上市；明年上半年，神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV将面世；未来5年，神龙汽车将密集投放9款全新车型和改款产品。汽车的研发与上市一直都是比较漫长的过程，敢高调承诺推出9款新品的车企，实力自然不俗。而神龙汽车不仅是在实体产品上敢承诺，更是在软性的客户服务方面，迈出了颠覆性的一大步。 

汽车行业始终都是舆论的焦点，近些年来，行业在发展的同时，消费也在升级，在增量时代，产品为王，品牌是“甲方”。那么在存量时代，客户选择更丰富，客户是“甲方”。在当前的市场大环境之下，消费者追求的不仅是汽车产品配置功能的满足，也更需要文化理念的高度认同，需要归属感。而法系车和新时代客户在品牌文化、价值理念的追求高度契合，神龙汽车顺理成章的推出客户品牌“知音”，为我们传递了一种全新的服务理念。 

应该说，“知音”是神龙汽车客户文化进阶的产物，也是价值理念的共鸣，伙伴关系的坚实，能够为神龙汽车客户带来“品质知音（良心车、神龙造）、服务知音（五心守护行动）、生活知音（品味生活）”三大价值。下面我们不妨详细了解一下神龙汽车的三大“知音”，看看神龙汽车在提升客户服务方面，都有什么新举措：

品质知音：良心车 神龙造：

安全方面，神龙汽车旗下东风雪铁龙、东风标致的主销车型，高强度钢板占比最高达80%以上；六横六纵太空舱结构；60余位全国劳模、工匠大师的匠心制造；546项功能安全或失效场景管控，守护安全。 

环保方面，良心用料，绿色座舱。东风雪铁龙、东风标致现有车型从内到外全面使用绿色环保材料，车内空气质量10倍优于国标，3000种以上材料成分全方位监控环保。

驾乘方面，神龙汽车的车型长途不累、簸路不颠、弯道不飘。麋鹿测试已连续22年全球第一；百年大师级底盘调教；110处NVH静音设计打造静逸空间；171次达喀尔、WRC等全球顶级赛事冠军，将赛车技术实现民用化。 

服务知音：五心守护行动2.0

在2023神龙汽车文化节上，“五心守护行动”升级至2.0版本，更加注重“家的感觉”、“人文关怀”和“品牌调性”。总体来说，五心守护行动2.0包含了10项创新政策、5项升级政策和3项延续政策。

买车放心：延续深受客户喜爱“7·1·5政策”。其中“7天可退换车”政策在2020年率先发布后，已成为行业标准，惠及更多客户的“7·1·5政策”是神龙汽车基于“良心车”的品质自信，对客户做出的坚定承诺。 

用车安心：推出“三个一”权益，一是新增一项终身权益，全新推出原厂备件终身质保，一次消费终身保障；二是升级一项终身权益，救援升级为终身免费救援，救援车辆24小时待命，当您需要救援时，请打给神龙汽车，全国2小时必达；三是重启一项限时权益，应客户的强烈呼唤，7折保养合同重磅回归，让利客户，可在APP中下单抢购。

服务贴心：升级为“10+X”无界服务。“10”是将“不满意、就免单”的“八项服务承诺”升级为“十项”，新增维保记录数字查询和主动诊断告知两项服务承诺，未履行就免单。“X”是多场景满足客户新需求。神龙汽车推出“跑腿服务”：客户保养维修，神龙汽车免费上门取送车；“咨询服务”：超级APP全时在线，有求必应；“管家服务”：一站式管家服务群，对客户无微不至。 

换车开心：推出“超值三重礼”。一是不限品牌，推出超值换购礼；二是感恩老友，推出超值增购礼；三是共荐共享，推出超值积分礼。三重好礼，为新老客户创造价值、分享喜悦。

一路同心：神龙汽车实力宠粉，推出三项“悦享”体验。一是尊享千万元客户关爱基金，拒绝争议、先行赔付；神龙汽车将设立“见义勇为”奖，鼓励大家勇于承担社会责任；二是专享新法式交车礼，神龙汽车将为加入法系大家庭的车主朋友，打造充满仪式感、获得感、尊贵感的法式交车礼，让你在微信朋友圈尽情“凡尔赛”；三是创享车主社群，131X家族和索肖社区，都是客户分享欢乐、创享生活的家园。 

神龙汽车不再是单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致。五心守护行动从1.0升级至2.0，是从被动服务客户痛点到主动服务客户需求，从客户满意到客户信赖再到感动客户，品牌与客户的关系从“买卖”升级到“知音”。

生活知音：共创品味生活

法系车主和粉丝都乐于追求个性、时尚、优雅的品味生活，神龙汽车发布知音会员体系。这是神龙汽车为粉丝专属打造的知音服务生态圈，包含成长体系、积分体系、荣誉体系，将为大家带来成长陪伴、尊贵服务、共创共享的法式品味生活。

首先是成长陪伴，彰显爱与归属。神龙汽车立足于东风雪铁龙131X家族、东风标致索肖社区两大客户社群，开展自驾、露营、美食、健身、萌宠、骑行等丰富的社群活动，为不同兴趣爱好的客户找到归属、找到“知音”。 

尊贵服务，体现人文关怀。神龙知音会员体系，设定了从青铜到钻石的五大积分等级，将为广大客户带来丰富的兑换服务，其中将包含生日专属大礼、爱奇艺会员等数字化商品、购物平台生活商品、车辆服务商品等兑换权益。

共创共享，鼓励自我实现。神龙汽车真诚邀请客户，一起共创品牌和商品、社会公益活动、异业联盟合作等。神龙汽车的630万客户基盘、510万APP注册粉丝、500家供应链体系，月活38万的流量平台等等，所有这些资源都愿意向会员开放共享，将神龙汽车知音会员打造成网红、品牌代言人、商业合伙人，与客户共同成长。同时，品牌精心参与打造的中法文化之春、中国大学生音乐节、中国自行车国家队骑行等贯穿全年的重磅的IP活动，也将邀请客户共建共创，期待更多人加入。

写在最后：知音 知心 焕新启航！陈彬在2023神龙汽车文化节上表示，神龙汽车的30年发展历程，历经了风浪，沉淀了底蕴，收获了“知音”。此刻，神龙汽车的使命就与“知音”一起，焕新启航，一同书写美好、绚丽的品味生活！作为普通的汽车消费者，早已不满足于传统的销售服务模式，简单的售后维修已经成为过去时，消费者需要颠覆性的服务，企业也需要消费者的高度认可，可以说车企与车主（消费者）之间是互相依存的关系，得消费者之心才能得市场，我们也真心期待神龙汽车此次颠覆性的客户服务升级能够给广大消费者带来全新体验，神龙涅槃、指日可待！