以千万用户信赖为基石，比亚迪要提供更贴心可靠的售后服务

随着汽车保有量的增加，“推动汽车消费由购买管理向使用管理转变”已成为新的趋势。在这一过程中，车企们纷纷从提供“产品”向提供“产品+服务”转变。

轮传持同样的看法，在未来的汽车市场中，“客户体验”将成为行业发展的关键环节，还将成为企业差异化竞争的重要抓手。

作为客户保有量已突破1000万的汽车品牌，“千万客户”不仅是比亚迪的全新里程碑，更是千万客户和比亚迪精诚服务双向奔赴，同心同行的见证。而达成千万客户保有量的成就，离不开比亚迪汽车的可靠品质，也体现了千万车主对比亚迪汽车售后服务的高度信任。

轮传了解到，早在2006年，比亚迪就建立了精诚服务品牌，始终秉承“精于勤，诚于心”的服务理念，为车辆提供无忧保障，为客户创造更好的服务体验，以至精至诚回馈客户的同时，比亚迪也在追寻中与更好的自己相遇。

在日常出行过程中，维修质量是消费者对车辆售后服务最基本的诉求，维修质量提升不仅能为车主节省大量时间和精力，同时也能增强客户对品牌服务的满意度与信赖感。因此，车辆维修的品质一直是比亚迪汽车售后作为衡量服务品质的一个重要指标。

作为新能源汽车服务标准的引领者，早在2010年，比亚迪售后就开发了行业首套新能源汽车维修标准和高压维修工具。时至今日，比亚迪售后突破传统诊断模式，依托车机系统，实现了更加智能化的云诊断，通过线上对车辆进行诊断，能快速定位故障模块在整车的位置，帮助客户节省时间和成本。

值得一提的是，比亚迪售后在保障维修品质的同时，也做到了超高的性价比。根据中保研的调研显示，比亚迪汽车最新的零整比系数（车辆零件单价总和跟整车售价的比值）为180%，做到了行业最低，远低于目前市场平均水平的365.38%，极大地降低了客户的养车成本。

力争为客户创造更好的用车生活。为更好满足客户需求，比亚迪售后依托1700多家线下门店，从客户体验出发，着眼客户全生命周期不断探索更好的服务内容和服务产品。

目前，比亚迪售后已建立行业第一的精诚服务充电桩安装服务质量标准体系，面向大定客户提供提前报装服务，已为200万+客户提供充电桩及安装服务；取送车服务及出行替代服务全方位、全生命周期保障了客户的每一个用车场景；提供事故便捷报险服务，一键报险，无需等待，保司即时响应……

针对新能源汽车有别于传统燃油车的智能化、网联化、共享化的优势，比亚迪售后积极推动移动出行服务场景数字化，维修保养预约、取送车、代泊车、车辆维修、保养、取送状态获取等线上功能都已全面应用，用智能汽车打造智能服务是新能源汽车售后服务的一大解决方案。

先进技术及完善的服务体系，在落实上更需要人才加持。比亚迪售后构建了全方位、多方面的人才培训体系。针对新能源车辆的问题处理，比亚迪售后对各岗位人员进行专业的岗前认证培训，保证人员专业性。目前，比亚迪已建立起4大培训中心，年均投入培训时间超1420天，认证了2.9万名专业售后服务人员。

客户满意度始终是售后服务的落脚点，在客户体验的提升上，比亚迪售后于2021年起使用NPS客户调研，对售后服务体系进行检验。在2023年度的NPS（Net Promoter Score，净推荐值）调查中，比亚迪售后服务净推荐值成绩保持在95分以上。

在由卓思和《中国汽车市场》杂志共同发布的2023年中国汽车行业客户体验指数（CXI）报告中，比亚迪售后服务体验排名位居自主品牌第一名。与此同时，凭借卓越的售后服务，比亚迪汽车已经连续十年荣获中国汽车金扳手奖，连续四年获得由中国汽车维修行业协会颁发的卡思调查售后服务满意度前三名，两度获得中国质量协会颁发的CACSI用户满意度指数新能源汽车品牌第一，实现了口碑与奖杯双丰收。

在轮传看来，比亚迪在售后服务体系领域的发展和再进阶，是满足不同用户需求的切实践行。未来，比亚迪还将持续构建更高标准的用户体验，优化行业服务标准，推动新能源汽车创新发展。