除山寨音响 沃尔沃还存拒不退款、不认账等销售服务问题|汽车315

【文/财圈社&道哥说车 张浅】上周一，《财圈社&道哥说车》编辑报道了多地沃尔沃4S店加装山寨宝华韦健音响事件，引起了较大反响，多位车主在评论区印证此事，声称沃尔沃合同里就没有宝华韦健字样，明摆着打擦边球忽悠，该事件反映了沃尔沃在销售服务上存在巨大缺陷。

事实上，除了使用非原厂件的配件争议外，在车质网、汽车专业网等汽车投诉平台上，不退定金、赠送保养不兑现、不兑现置换补贴、强制消费、代金券无法使用等其他各类销售服务问题也层出不穷。这与沃尔沃一直以来着力打造的全周期豪华服务体验背道而驰。

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去年12月，一位来自江西的张先生表示，9月份，在江西省南昌市经开区一家沃尔沃4S店交付定金10000元，结果贷款审批没有下来，工作人员答应一个月内可以退回定金，但等了三个月还没有退。自己跟4S店协商，对方以在走流程为由，一直拖着时间不给退款。最后一次跟工作人员沟通，对方放话：随便我怎么样。张先生认为，4S店的这一态度真的非常恶劣，强烈要求退回订金并道歉。

无独有偶，另一位来自江苏的潘女士称，在江苏省常州市新北区常州富尊汽车销售服务有限公司未签合同的情况下，自己在销售的引导下，向常州富尊汽车销售服务有限公司支付了5000元意向金。后因双方有异议，要求退还意向金，销售态度却很恶劣，让自己去起诉，说该事件属于经济纠纷，他们公司很常见，拒不退款。

除了定金纠纷，沃尔沃对于自己承诺的保养赠送、置换补贴等不认账也让消费者感到愤怒。

一位来自北京的杨先生表示，三年前在北京燕豪汽车销售服务有限公司购置了一辆黑色沃尔沃S90 B5智逸豪华款小轿车。当时店里协商送8次A款保养，现在只用了2次，如今北京燕豪汽车销售服务有限公司换了经营者，沃尔沃集团对经过协商送的8次A款保养不予认可。

另一位同样来自北京的沃尔沃车主也遇到了同样的问题，该车主称，当时购买新车店里赠送10次保养权益，现因店铺转让，保养权益无法兑现，沃尔沃厂家对此推诿扯皮、踢皮球。

在置换补贴问题上，一位来自湖南的向先生投诉称，今年1月24日，自己在衡阳南方骏沃签订合同购买沃尔沃XC60智逸豪华版，购车合同内写明旧车置换可享受4000元厂家现金补贴。于是当日下午将旧车置换手续提供给4S店，2025年2月7日提车。但后来4S店却告知厂家置换补贴被驳回，没申请通过，投诉厂家也不兑现置换补贴。

编辑注意到，今年1月，沃尔沃确实推出了基于2025年“以旧换新”国家政策，官方再次“加倍”补贴的政策，提供至高30000元置换补贴，涉及旗下XC90、S90、XC60、S60、EX30等，政策适用日期为2025年1月9日-2025年1月31日期间开票的用户。按照向先生的合同日期看，也确实是在这一优惠政策享受的日期范围内。

此外，还有车主反映，4S店销售在未详细介绍车辆以及赠品信息的情况下，诱导自己签订合同，并强制首年在店内购买车辆保险。

上述种种案例均无一例外反映了沃尔沃在销售服务问题上存在巨大疏漏，要知道，沃尔沃一直以来都标榜自己“以人为本”的品牌理念，强调用心为每一位用户提供更全面和贴心的服务，如今却多次遭遇“打脸”，不免令人唏嘘。