蔚来汽车的服务究竟好到什么程度？

2018年8月，深圳第一家蔚来中心开业，然而我直到2019年5月才终于有机会有时间去了蔚来中心。其实蔚来最近是绝对的舆论焦点，各种正面的负面的消息铺天盖地，关于蔚来产品的讨论更是层出不穷。但是销量数据显示在一片争议中的蔚来汽车已经交付了过万辆，都说蔚来服务好，那究竟怎么个好法呢？这也是我这次去蔚来中心的核心任务。

一线城市黄金地段的超级VIP服务

这次我去参观体验的是深圳第一家定位于创新科技体验的蔚来中心，“落户”深圳平安金融中心。平安金融中心是深圳的最高楼新地标，蔚来直接把平安金融中心副楼的一二楼包了一半，这大手笔一般新势力车企真做不到。就算是非常重视服务和逼格的特斯拉也比不过。

而我个人的关注中心并不在一楼展示的车辆，而是二楼一大片开放式的功能区。这就是蔚来在全国兴建的NIO House。目标就是为用户打造了一个以车为起点，分享欢乐、共同成长的社区，是属于蔚来用户和朋友的生活空间。

区别于4S店的售后服务区，蔚来的NIO House是没有售后的，这纯属车主的休息娱乐空间，你可以来这里看书喝咖啡，也可以在这里见客户聊天。无论格调还是氛围，蔚来的NIO House都比一般的咖啡馆好很多。另据说，如果车主想要在这里开会，也可以提前预约，一个能容纳70人左右的会议室为你敞开着。

这些活动只要你下载了蔚来APP就可以从每天的推送中看到，以深圳平安中心的蔚来中心为例，周一到周五的活动根本就停不下来，有亲子活动、有花艺活动、有健身分享，各种现在最流行的活动一应俱全，也即买了蔚来之后就相当于办了各种活动的VIP会员，你想要玩什么想要提升生活品质蔚来都帮你全搞定了。千万不要小看蔚来的员工，里面有各行各业的达人和精英。

我随机找了一个就是蔚来的健身达人，他现在已经有一批忠实的车主粉丝，他的健身课程有很多车主一起学习。传统4S店一直在研究怎么留客，蔚来似乎没这个问题。

蔚来把用车想到的所有环节几乎都打通了

蔚来车主的特权非常多，有各种超级尊贵的套餐供选择。保养的话会有人上门取车服务！如果24小时内不能修好，那么代步车送你一辆；此外跟洗车房合作，每年送你15次免费洗车，出去应酬送你15次免费代驾（当然是跟代驾公司合作）；违章处理也不用找代办了，蔚来全帮你搞定了；对了机场还有免费泊车服务。

此外，在基于移动互联网的创新服务体验上，蔚来推出的“一键加电”及“一键服务”。这个其实我们都有一个误区，以为蔚来汽车是以换电作为主要的电池供电模式，实际并非如此。

蔚来的汽车主要还是充电，但碰到应急情况的时候可以使用换电。NIO Power是基于移动互联网的加电解决方案，依托蔚来云技术为用户提供超越期待的专属加电及一键加电体验，让加电比加油更方便。涵盖专属桩、超充桩、移动充电车及换电站。

换电也属于蔚来特殊服务的一种，也就是说如果车主的电池快没电了又不想花长时间等待充电，那么就可以用换电服务了，这个服务一次收费180元，我现场体验了下，一次换电大概5分钟内能搞定，便利度还是非常高的。

官方的数据是：截至2019年4月底，蔚来“一键加电”服务总数已达到10万次。而且2019年上海车展上，蔚来正式将“一键加电”服务对外开放，其它品牌电动车用户可通过“一键加电”微信小程序呼叫蔚来加电服务。这种服务其实我觉得所有的电动车主都有这个需求。

作为新势力造车，蔚来对于产品的完善还有很多工作要做，而且必须持续去做。但在整个服务理念的打造上确实别出心裁，目前来说无论奔驰宝马奥迪还是特斯拉，跟蔚来的服务相比都远远不如。