自我救赎之路，神龙的答案是什么？

10月24日晚，武汉体育中心灯火璀璨，一场关乎“信心”的发布会在此举办，而主角，是沉寂许久的神龙汽车。作为国内最早的合资车企之一，神龙汽车有过太多辉煌的历史，28年时间，它曾打造出富康这样的国民车，也曾达到过年销70万辆的高峰。不过时过境迁，由于种种原因，神龙汽车辉煌不再，此时的它，亟需一场由内而外的变革，重塑信心。

9月2日，神龙汽车领导班子调整；9日，CPU行动启动；21日，四季度经营目标达成动员会暨形势目标沟通会召开；29日，中法双方决定对神龙汽车进行增资。力量正在聚集，神龙正在改变。而在这场主题为“信赖 责任 从心出发”的活动上，面对政府领导、股东高层、合作伙伴、车主代表、媒体记者等所有关注神龙汽车的人，神龙汽车也终于给出了自己的答案。

以客户为中心，“元”计划升级为“元+”计划

去年9月，神龙汽车发布了以“元”为名称的复兴计划，旨在通过“产品更中国”、“营销更精准”、“运营更高效”三大行动实现复兴目标。不过，神龙汽车认识到，在激烈的市场竞争下，每增加一个满意客户，就意味着企业增加一份无形资产，赢得客户、赢得客户信赖是企业赢得竞争、获得持续发展的根本途径。所以，神龙汽车将战略行动升级为“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效”，“元+”计划正式诞生。

具体来看，“产品更中国”主要包含了三大方面，一是增配不加价，将客户关注、高频使用的配置用于主销级别车型上，解决“顶配之下皆丐版”的问题；二是根据中国客户的需求，在未来5年内投放14款新车，中期改款4008、5008和全新战略车型E43明年面世；三是推进E动战略，启动MHEV轻混、国七研发，推出更加经济和节油的新动力总成产品。

“营销更精准”指的是明晰旗下两大品牌的定位、价值和优势，强化品牌价值传递，东风雪铁龙致力于从产品、服务、客户体验360°打造行业舒适标杆，东风标致则将“设计之美、品质之实、科技之悦”作为品牌的核心价值。

“服务更信赖”的措施是“五心守护行动”，通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”来提高客户满意度，后文会详细阐述。

“运营更高效”指的是所有工作的评价，都以“客户满意”作为标准，通过首接负责制保证客户诉求得到快速关注、快速响应、快速解决、承诺必达。

开展“五心守护行动”，只为赢得客户信赖

正如上文所述，神龙汽车认为赢得客户信赖是企业获得持续发展的根本途径，为此，全新出发的神龙重新审视自己，在更加认真地倾听客户声音之后，开展了“五心守护行动”。

首先，神龙汽车推出“7·1·5”三项服务政策，即“7天可退换车”：购车7天内，因产品质量问题，可以无损失的退换车；“1年保价”：双品牌新上市车型，如果品牌下调官方指导价，或官网发布促销政策，将对1年以内已购车用户给予差价补偿；“5年无忧”：新车提供5年/15万公里整车质保，以及免费6次基础保养或增值换购。

其次，3年5次、5年9次保养套餐可享7折优惠，保养更经济；常用备件价格全面下调，平均降价率达10%，维修更省钱；23000辆救援车全天候24小时待命，同城内半小时速达，全国范围内2小时速达，救援更及时。

第三，常规保养2小时内完成，超时免单；全国范围救援两小时必达，超时就免单；车辆更换旧件，展示给用户，未履行就免单。

第四，推出“增值换购计划”，旧车最高可增值15000元。

第五，6年以上首任车主回店，品牌赠送免费保养1次，惠及360万车主。

更重要的是，神龙汽车还在双品牌400服务热线中，增设了总经理投诉专线，保证了以上承诺的有限兑现。

神龙汽车变革的决心在此次活动中显露无遗，好消息是，从活动现场观众的反应来看，各方士气都得到了大幅提振。与此同时，“元+”计划厘清了神龙汽车的前进方向，“五心守护行动”则提高了客户满意度和忠诚度，既把握了当下，也展望了未来。虽说短时间内神龙汽车还无法重回巅峰，但随着顶层战略以及一系列措施的落地，相信神龙汽车能创造出一个更好的未来。