“有人说神龙汽车的车型,除了顶配,其他都是丐版”“我们就是向死而生、破釜沉舟、背水一战”……
这是东风汽车集团股份有限公司总裁助理,神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬在刚举办不久的神龙汽车文化节上的发言,那一晚曾经是临时搭建方舱医院的武汉体育中心,坐满了包括车主、媒体、供应商、经销商等5000人。
打开天窗说亮话,神龙摊牌了
参加过众多发布会,如此打开天窗说亮话的,神龙汽车绝对算是第一个。神龙汽车摊牌了。
事实证明,真诚的态度比起任何华丽的语言都更能打动人心。客户区中间时不时传来“换车”的呐喊,两侧的员工区更是打了鸡血一般卯足了冲劲儿,眼角还有泪水,有些车主激动到嗓子嘶哑。
俗话说“爱之深、责之切”,太多的人见证了神龙过去30年的发展历程,尤其是神龙的员工,对其有着难以割舍的感情,所以看着它从辉煌到如今这个局面,多少有些“怒其不幸、哀其不争”,内心攒着一股劲。
作为最早一批进入中国市场的合资公司,打造过可以与桑塔纳(参数|询价)、捷达掰手腕的“老三样”之一富康,后来的标致408(参数|询价)、5008也是属于家喻户晓的车型,创造下诸多记录的神龙汽车,倒退的如此之快。
2016年神龙汽车全年销量60.02万辆,2017年37.75万辆,2018年25.34万辆,2019年初制定了23.5万辆的目标,却只是卖出了13万辆。2020年开年这场疫情,相比其他车企,毫无疑问对神龙冲击的更大。进入“金九银十”销售旺季,神龙销量才出现大幅反弹,9月环比增长28%,10月前三周继续保持增长势头。
出发去武汉之前,笔者还在想,武汉,一座承载了苦难与辉煌的光荣的英雄城市,神龙汽车,一个风光不再的合资公司,在国内疫情已逐渐平稳的当下,在大本营武汉,神龙汽车会迸发出什么样的火花?给外界传递什么样的信息?
在一首首动听的旋律中,在一幅幅经典的画面里,在一个个领导坦诚布公的发言里,神龙汽车的这场文化节成功向外界清晰传递了一个信息:神龙汽车聚焦客户价值,回应市场期待,重整行装,重铸信赖,为美好汽车生活赋能。
在汽车的信息洪流里,本身已经不受媒体太多关注的神龙汽车,瞬间刷爆了各大社交平台。
领导班子大调整,复兴大幕拉开
谈及神龙汽车下滑的原因,行业内更多地判断是,中方和法方的合作,导致双方无法集中力量拧成一股绳,所以导致出产品、品牌、营销等一系列原因,最终积累成疾,神龙从神坛迅速跌落到谷底。
而此次神龙汽车文化节,神龙汽车发布“元+”计划、“五心守护行动”落地、战略合作签约、双品牌经销店启动等系列举措,在行业人士眼里,这一次神龙的自救行动,堪称中法合作最“亲密无间”的一次。
其实在文化节之前,神龙领导班子就做出调整,以便进一步加强对神龙汽车经营团队的授权及提升决策效率。这其中,最主要的领导陈彬,是以东风集团总裁助理的身份履新神龙总经理,在东风集团拥有相当深厚的资历,更有利于协调东风集团的资源来支持神龙。
此外,法方PSA集团“让”出合资公司董事长和总经理等要职,给予中方足够的主导权,还宣布将在四季度向神龙公司提供5000万欧元(约合人民币4亿元)的资金,以保障神龙的现金流;自2020年至2037年期间,PSA集团每年将向神龙公司提供上亿元人民币资金,用于东风标致及东风雪铁龙双品牌的品牌形象建设和渠道发展。这些措施背后都传达了一个态度:中法双方不惜一切代价也要救活神龙,之前相互掣肘的现象会有所改变。
值此神龙复兴的大幕正式拉开。10月19日,神龙汽车在其官微发布公开信称,当下神龙汽车在发展中遇到了挫折,让我们的客户、经销商和供应商等合作伙伴承受了很多压力。神龙汽车表示,现在神龙汽车上下,已经做好了“破釜沉舟”、“背水一战”的各项准备。
“元+”计划、“五心守护行动”发布,助力神龙重回主流
此次文化节上,神龙汽车发布的“元+”计划,将战略行动升级为“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效”,从战略上来看,这四大举措直击神龙当下在产品、营销、服务上存在的痛症,为未来明晰了一个更长远、实际的计划。
首先从产品出发,陈彬当场宣布新产品增配不加价,将客户关注、高频使用的配置,用于主销级别车型上。“我们认识到了产品配置级差不合理,已快速做出调整,彻底破除法系车顶配之下皆为丐版”的刻板印象。”
陈彬表示,凡是客户关注、高频使用的配置,例如倒车影像、倒车雷达、大屏、智能人机互动系统、12.3寸液晶仪表等配置,我们都用在了主销级别车型上。通过增配不增价,神龙公司致力于实现客户价值最大化。
除此之外,神龙公司未来5年,针对中国市场和消费者需求,将投放14款新车型,其中东风标致4008(参数|询价)和5008中期改款车型在明年3月上市。此外还会将现有发动机全部实现国六B排放标准、实现“三升一降”的基础上,全面启动MHEV轻混、国七研发,为消费者带来更具吸引力的产品。
而在营销层面,神龙将两个品牌在中国的市场定位进一步明晰,东风雪铁龙致力于从产品、服务、客户体验360°打造行业舒适标杆,东风标致将“设计之美、品质之实、科技之悦”作为品牌的核心价值,让更多的消费者品味到两个百年车企的魅力。
而在服务层面,致力于成为“让客户最信赖的汽车企业”,实施“五心守护行动”,来守护、陪伴客户用车全生命周期,真诚感恩600多万东风雪铁龙、东风标致车主的支持与信任。
这里说到的“五心守护行动”,包括“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”五个层面,其中买车放心,承诺在购车7天内,因产品质量问题可以退换车;双品牌上市车型,可进行一年的保价,新车提供5年/15万公里整车质保及6次基础保养。
用车安心,会有多种保养套餐,备件也进行了下调,进一步降低用车成本。服务贴心,承诺常规保养2小时,超时就免单等。换车方面,增加置换补贴。一路同心,针对6年以上首任车主,免费赠送保养一次。购车以后的服务,会对品牌传递起到很大的作用,只有让车主用的舒心服务满意,才会促进更多的潜在消费者选择。
值得一说的是,为确保一系列硬核服务承诺有效兑现,10月24日起,神龙汽车在双品牌400服务热线中,增设总经理投诉专线,2小时限时回应客户诉求,可谓诚意满满。
而在运营层面,神龙启动了首接负责制,客户找到谁,谁就是责任人,并且所有的工作也都以“客户满意”来作为标准,进行检核。这在很大程度上保障了消费者的每一个诉求,都能得到快速的关注和响应。
神龙汽车从产品、营销、运营方面采取了切实可行的行动,助力企业在健康发展的轨道上前行。同时,在这次文化节上,神龙汽车有限公司启动了五大区32家双品牌4S网点开业仪式,借此神龙品牌将继续以双品牌协同模式向高质量发展的目标迈进。
写在最后:
中国汽车行业在经历了黄金十年之后,汽车产销增速开始回落,中国汽车工业进入个位数增长期。伴随2018年经济增速放缓,人口红利消失,中国车市结束了连续28年的增长,逐步迈入全面调整发展的新阶段。与此同时,在电动化、智能化、网联化、共享化革命的持续深入,传统汽车产业正在重塑,在产业变革的新趋势下,车企更要抓住新机遇,迎接新挑战。
而真的猛士,敢于直面惨淡的人生,敢于正视淋漓的鲜血!这一次陈彬对神龙改革的思路十分清晰,就是更多地站在客户角度思考问题,讲怎么更好地提升服务,讲怎么更有效地传递品牌价值,讲怎么更好地理解中国客户的需求。而这些在存量市场竞争中,是无比重要的。
正如陈彬所言,今日的神龙上下正带着“破釜沉舟”的勇气迎接他们的“背水一战”。而且这一次,多方的支持让神龙很有可能克服之前一直无法根治的顽疾,来给中国消费者一个重新认识法系浪漫的机会。
这是最坏的时代,也是最好的时代,留给神龙的机会还有。在经过如此大破大立的改革,未来的时间里,神龙能做出怎样的成绩,无疑更加让人期待。
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