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20个品牌汽车4S店服务排名:一汽大众排第二、长安汽车第三

阿贵看车 2069浏览 2020-12-04 IP属地: 未知

消费不再只是为产品,有时候也跟配套的服务想关联。就跟买房一样,房子户型不是你掏钱的唯一考量,交通、配套设施、环境都是附加条件。购买汽车也同样如此,4S店的相关服务质量往往也影响着下手与否。

20个品牌汽车4S店服务排名:一汽大众排第二、长安汽车第三

11月30日,中国消费者协会发布了《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度评测工作报告》。此次"抽查"历时3个月,样本涵盖全国15个城市、选取20个汽车品牌(涉及23家汽车厂商),共计有效样本6268个,其中线上调查样本为3118个,线下为3150个。抽样品牌包含德系4个、法系1个、自主品牌8个、韩系1个、美系3个、日系3个。

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此次调查主要内容包含汽车4S店服务满意度评价和NPS(Net Promoter Score,净推荐值,即调查中推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比)、汽车质量、消费者权益保护三个方面。调查结果显示,汽车4S店服务综合满意度为82.7分,总体表现良好。

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从4S店总体满意度——汽车厂商排名上来看,一汽丰田以86.5分拿下第一,领先一汽-大众1分。紧随其后是长安汽车奇瑞汽车吉利汽车上汽通用五菱东风日产得分相同,并列第六名;华晨宝马拿下BBA第一,而一汽-大众奥迪与其也仅0.1分的分数值之差。

以平均分82.7分为分界线的话,此次共有12个品牌低于平均分,排在最末位的是,来自法系的东风标致,得分为80.2。

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有趣的是,不同城市4S店服务满意度存在差异,呈现"北高南低"为特点。排名前五中,仅江苏徐州一个南方城市;排名第一的是山东临沂,评分高达93.5分。

在汽车质量满意度方面,总体得分为84.0分,处于良好水平。而在厂商排名上,一汽丰田、一汽-大众依旧分居冠亚军,而广汽本田拿下第三,东风日产排名第四、华晨宝马位列第五名。

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影响汽车质量关系最大的还是故障问题。毕竟买车,首先就是为了便利自己的出行,故障带来的影响往往不只是出行上,更是钱财、心情、出行多重打击。在调查结果显示中,发生变速器、噪音/异响、前后桥、制动系统和离合器等问题对汽车质量满意度的负面影响较大。

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根据报告显示,没有发生过汽车质量故障的消费者占比超过六成,首次故障时间发生在购买1年以内的占比超过一成,1年-2年时发生故障的占比为12.3%,两年以上的占比为13.6%。如此来看,参与调查的汽车品牌质量还是相对稳定。

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此外,超过两成消费者认为在4S店的实际消费比预想消费高,近四成消费者认为4S店的工时费标准高,七成消费者认为4S店服务中"配件价格高"。

你对4S店的服务还有哪些不满和意见,欢迎评论区留言。(文/青柠;审/尘外孤标)

 
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