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长安SuperDay,一次不寻常的家庭聚会
穆杉频道 76.3万浏览 2021-04-28

这并不是初见。

从去年北京车展到广州车展,再到今年的上海车展,展馆中总有这样一群人,他们眼中有光、畅聊正酣、活泼友爱,每逢汽车盛事像一家人一般,相聚在长安汽车展台——没错,他们就是长安汽车知音伙伴体验官,也是长安汽车的用户。

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选择了客户,才被客户选择

“倾听用户的声音,了解用户的需求”,这是董事长朱华荣对长安汽车的“语重心长”。

一直以来,长安汽车都坚定践行“以客户为中心”的服务理念。先后推出的知音伙伴、一号工程、五大承诺、超级星期三等重要举措,都在进一步体现“客户为尊”的服务理念。

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据了解,长安汽车在2020年6月推出长安知音伙伴体验官,上线至今体验官参与厂家组织的测评活动50余场,提出改进建议2500余条,优化落地1800余条。线下活动更深入了解长安汽车研发、生产过程,与长安汽车高层、顶尖科研专家面对面的沟通交流。

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例如,全新逸动(参数|询价)PLUS造型评审、CS35PLUS新品驾评等,皆是由体验官现场打分评判。可以说从研发到设计到营销到售后,几乎产品生产的所有环节,都让知音伙伴体验官参与其中。

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也正是在一次次的相聚之中,让用户更进一步了解长安汽车,了解长安汽车的研发实力和技术水平。反之,长安汽车也可获取到用户的建议意见,更加了解用户需求。

对于长安汽车的用户而言,也已经不单单只是消费者,而是一定程度扮演起研发者、评判者、消费者、代言人、参与者等多种角色。这一点同样在2021上海车展上体现的尤为明显。

最好的品牌价值,是用户行动的反馈

2021上海车展上,再次邀请了50名知音伙伴体验官共聚长安展台,为长安汽车发布会助力。

在发布会当天,长安知音伙伴体验官与长安汽车高层展开了面对面座谈交流。亦或是长期以来的这种“伙伴”关系,体验官们与长安高层的接触并不显得生疏和尴尬。在体验官们踊跃提问下,董事长朱华荣回答问题也是积极、亲和,并透露出预计下半年C型房车也将发布上市,增购、置换的优惠政策,客户服务理念将依旧持续。整个交流会中,交谈轻松愉悦且干货满满。

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当晚,长安汽车还准备了属于用户的知音之夜party,这次活动由体验官参与策划、参与执行、参与演出。在活动中,更为两位因长安汽车而相识、相知的体验官策划了惊喜求婚。整个活动像是一次家族聚会,虽来自五湖四海,但因为长安汽车有了归属感。我们看到长安汽车为客户提供的不仅仅是汽车的出行方式,还有长安汽车对客户细节生活的用心。

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在面对汽车产品同质化、客户消费需求多元化的今天,产品已经不再单纯是战场获胜的关键,满足千万车主们日益增长的需求,打造车友群体心理认同、释放用户价值,才是市场竞争壁垒的核心要义。而对于长安汽车来说,每一位为长安汽车发展谏言,用行动支持长安汽车的用户,就是最佳的代言人。

 
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穆杉频道 6995粉丝    123作品 关注 《穆杉频道》是已自驾50余国的资深自驾顾问,工匠联盟MCN创始人 穆杉伯男 先生的自媒体频道。
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