美孚1号车养护品牌成立一周年，用户满意度为何能高达99%？

随着汽车后市场规模不断扩大，以及和消费者对车养护需求升级双重驱动下，美孚1号车养护品牌在去年7月15日应运而生，并发布“专注车，更在乎你”的品牌主张，破局车养护行业现状，探索上下游一体化的车养护新生态。

而在美孚1号车养护品牌诞生之初，就被业内和消费者普遍看好。不仅是因为美孚1号本身影响力和背后实力，更因为其提出全新产品服务和用户体验理念，以及通过数字化工具构建起一站式车养护消费体验的先进理念和模式，为未来车养护行业发展指明方向。

正是在这样的期待中，美孚1号车养护品牌迎来一周年。昨晚，美孚1号车养护品牌焕新周年活动成功举办，活动现场展示了品牌一周年来的发展成就，共同见证中国汽车后市场一个全新品牌的崛起与壮大，感受着美孚1号车养护品牌带来更多变革与收获。

埃克森美孚（中国）投资有限公司总裁、孚创董事长张松彬在致辞中表示：“一年来，美孚1号车养护着力打磨服务流程、丰富营销互动，带来品质化、标准化、数字化的车养护服务体验。面向未来，我们将继续秉持以用户需求为核心的理念，至臻养护‘心’体验。”

用户满意度高达99%

美孚1号车养护品牌的成功在预料之中，但是回顾过去一年发展取得的成就，还是出乎很多人预料。去年受新冠疫情、新车销量下滑等因素的影响，汽车后市场虽然增速收窄，但是行业竞争却进一步加剧，这让新诞生的美孚1号车养护品牌起点有些艰难。

而美孚1号车养护品牌随后的表现，验证了品牌推行新模式和路线的正确。截至今年6月底，美孚1号车养护共有在网臻选店、认证店、合作店总计超3.3万家，覆盖370余个市级行政单位，已迅速处于车养护行业排头。

而在线上，接入线上商城门店的数量已经超过1000余家。今年以来，美孚1号车养护的线上业务快速增长，其中线上注册用户数相比去年底已实现翻番，线上订单量相比去年底增长近3倍。

美孚1号车养护品牌不仅体量快速增长，更值得称道是服务认可程度也创造行业前列。根据客服中心调研，美孚1号车养护整体的用户满意度高达99%。正如“神秘体验官”易建联在活动现场所说：“作为体验官，这次的探店经历，让我知道了美孚1号车养护对消费者体验的专注。”

美孚1号车养护如此被消费者认可绝非偶然，对于车养护每一个环节精雕细琢，正是美孚1号车养护品牌快速取得成功的关键，在用户服务上更是特别“上心”。在上个月美孚1号车养护招募首批“1号体验官”，在品牌、门店和消费者之间构建起高效沟通机制，与更多消费者实现情感上的互动、价值上的共鸣。

新体验重塑车养护生态

美孚1号车养护品牌带给消费者全新体验的背后，实际上是一套全新的车养护生态体系的构建。这是美孚1号车养护品牌带来的行业变革，同时也成为构建自身核心竞争力的“护城河”。

因此，美孚1号车养护经过一年的积累，从输出服务迈向更高阶输出标准。目前已经整合服务管理、维修技术、洗美技术三大板块，搭建起全方位的技师培养与认证体系，并通过定期组织技师大赛、技师认证和开展内训等，多维度提升技师服务水平。

如今美孚1号车养护品牌已成为行业高品质和高水平的认证，吸引越来越多年轻消费者群体。孚创常务副总经理赵颉强调：“对品牌来说，年轻化的答案在于重塑产品，为年轻消费者创造新的体验。在汽车后市场，美孚1号车养护所做的就是重塑车养护服务。”

过去一年取得成就，让美孚1号车养护站有了更多的动力和信心。在一周年发展的新起点，美孚1号车养护将从线下服务履约、数字化建设、年轻化体验等维度持续发力，致力于为用户成就更加便捷、可靠的车养护服务体验。

同时在构筑门店体系力上，美孚1号车养护将进一步拓展线下门店布局的广度和深度，随着上海运营技术中心即将于近期投入使用，未来将形成全国多处培训中心，辐射各大区域门店。此外美孚1号车养护也正加快数字化创新，加速系统迭代、完善数据中台等，为门店发展赋能。

未来美孚1号车养护将持续打磨品牌内核，优化品牌体验用切实有效的行动和举措，为消费者提供更高品质的车养护体验，为门店带来更多创新有效的服务支持，将中国车养护行业带入全新时代！