专业、快捷、贴心，从用户故事读懂长安铃木的非凡服务

7月21日，长安铃木“敢行之旅”第三季阿克苏站活动如期举行。在这座美丽的塞外古城，来自全国各地的50位忠实用户粉丝度过了一段欢快时光。他们不仅领略了壮美的边疆景色，还慰问了环卫工人，感知并践行了生活中的“微光”精神。

发端于“处处为您着想”的服务理念，“敢行之旅”第三季为广大用户粉丝带来温暖关怀，让他们在醉人的美景、独特的民俗、非凡的驾乘体验中发扬“坚守、担当、微光”的粉丝精神。在之前的厦门站活动中，用户粉丝在气篝火晚会上踊跃发言，分享了很多和长安铃木之间的故事，而在阿克苏也不例外，三位车主的讲述让人印象深刻。

晚会中，一位少数民族的车主提到，他平时工作忙时间少，爱车没按时做保养，有一天出现了怠速不稳的故障，但当时已经过了下班时间，他尝试着给4S店拨打电话，服务顾问快速接听并第一时间为他安排了当天的故障检修。

检修中，维修技师仔细地询问了汽车的养护状况，对汽车进行了细致的检修，找到了发动机怠速不稳的原因——节气门过脏，师傅清洗了节气门，更换了机油，清洗了油路，彻底解决了故障。

标准的服务流程，规范的维修工艺，这是长安铃木服务的立身之本——完备优良的服务品质。

汽车售后服务是一个庞大的市场，主要由厂家授权4S店和独立售后维修企业构成，4S店维修体系处于主导地位，所以问题频发。例如今年年初的某品牌车主4S店维权事件，就反映出很多4S店仗恃于行业垄断地位，在服务品质上缩水，欺压消费者的客观问题。

然而随着消费结构的不断升级，4S店要想继续赢得消费者的青睐，就要在服务品质这项行业核心竞争力上狠下功夫。这是行业的发展趋势，也是长安铃木的初心所在。

凭借这份可贵初心，长安铃木在服务品质领域进行着不断的探索与创新，对4S店员工进行规范化培训，完善每一个服务环节，让用户既能感受到宾至如归的服务热情，也享受到专业高效的服务质量，从而成为他们售后服务的首选，也与其他品牌形成服务品质区隔。

阿克苏地广人稀，在缺乏保障的无人地带抛锚是件十分棘手的事情，像车主黄女士便有此种遭遇。

2019年春节后的一天，黄女士和老公驾车前往和田探亲，途中他们的车出现了故障，无法发动。当时他们位于零下10度阿拉尔沙漠公路的无人地带，焦急的黄女士拨打电话向4S店求助。在接到黄女士电话后，服务顾问立马派出维修技师驱车前往救援，经过3小时337公里的长途跋涉后，维修技师赶到现场，为黄女士的汽车进行检修并迅速解决了故障。

跟黄女士的故事类似，长安铃木还有很多千里驰援车主的事件：2015年四川阿坝羌族自治州，长安铃木援护受困风雪的奥拓车主； 2017年，长安铃木服务人员驱车一千多公里为藏区抛锚的维特拉(参数|询价)车主修复故障。这些事件的背后，是长安铃木快捷服务体系的有力支撑。

24小时救援服务是用户行车的安全基石，也是衡量一家服务体系实力的关键性指标，尽管目前多数汽车品牌都承诺能够实现这项售后服务，但其实能切实履行并不多。

而长安铃木一直致力于构建快捷服务体系，架设了布局合理的维修网络，并通过科学的调配机制对不同区域的服务资源进行整合，保证无论何时何地都能提供及时有效救援，为用户解决燃眉之急。   

最后一位车主的故事有些“乌龙”，这位车主刚行驶一万多公里的新车忽然无法发动，他有些愤怒地给服务顾问发微信进行质询，服务顾问礼貌地与他进行了沟通，并提供相应维修服务。维修中技师发现车辆前大灯没关导致电瓶电量耗尽，进而无法发动，他才想起是自己的疏忽，感到很不好意思，连连向服务人员致歉。

长安铃木服务人员有着最贴心的服务精神，这种精神正是“处处为您着想”的落地展现，让用户在维修、保养车辆服务之外，拥有更多的愉悦感，从而感受到长安铃木非凡服务的精髓。

在贴心服务精神的赋能下衍生出很多感人的故事，非凡的服务也为更多的消费者所熟知，成为他们今后选择长安铃木的重要原由。

通过这些与众不同的真实用户故事，我们看到了长安铃木服务的非凡一面：追求专业的服务品质，响应快捷的服务体系，贴心有爱的服务精神。然而长安铃木对服务的持续提升也一直在进行，深耕细作，为用户带来更多惊喜，希望用户可以拥有更加舒适的用车感受。