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新车出故障就要退车?你想的太简单了,汽车不是你想退就能退
老侯解车 3633浏览 2019-08-15

买车后使用不长时间就出故障了,对很多人来说都是很窝火的事,在保修期内还好,4s店给免费维修。但有时候一个故障反反复复修了很长时间也修不好,这时有些人就按捺不住了,要求4s店退车或换车。对于这样的要求4s店轻易是不会答应的,很多人就以为是4s店推诿、对消费者不负责任,甚至大闹4s店,为此还闹出了很多不愉快的事件。其实有些时候,是我们自己把问题夸大了,汽车三包法中,对汽车的退换货有严格的规定,真的不是你想退就能退。那么究竟什么样的汽车符合退换车的条件呢?下面我们来分析一下。

关于汽车保修及退换货的相关规定主要依据是国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,俗称“汽车三包”。具体的法规原文就不在这里描述了,其主要内容分析解读如下:

1、服务的对象是家用汽车产品,是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。如果购买的汽车用于出租,比如租赁给租车公司,或者用来跑滴滴、顺风车等网约车的,或者用于其他营运目的,比如跑黑车等,都不在退换车的三包范围内。

2、时间规定:汽车退换货的时间必须在开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)。也就是说,购车超过两个月,基本上就不能退换车了。而汽车的包修期限是不低于3年或者行驶里程60,000公里,有些厂家的保修时间比这还要长。

3、因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的,消费者可以选择退换车辆。

在这里必须明确:什么是汽车严重安全性能故障?在汽车三包法中有一个附件,对此有如下规定:严重安全性能故障,需要同时符合以下三个原则:

(1)故障具备突发性,就是驾驶员没办法提前预见;比如汽车在行驶中发动机突然熄火,刹车突然失灵,转向突然失控等,这些都是驾驶员事先无法预知的。

(2)危险它是不可控的,驾驶员难以采取措施来防止事故发生的;还以上述的几种故障为例,在故障发生时,驾驶员是无法有效控制车辆的。

(3)后果严重,故障带来的后果已经或者将要危及到人身财产安全。上述故障会导致汽车失控,严重时会发生追尾、翻车等交通事故,甚至导致车毁人亡的后果。

关于这一方面,消费者和经营者争议是最多的,究竟什么样的故障算作是汽车严重安全性能故障?肯定是公说公有理婆说婆有理。比如说变速箱换档异响,消费者认为无法接受,经营者认为无关紧要。为此,经营者和消费者可以通过质量技术监督部门指定的第三方鉴定机构来判定,如果对判定结果还有疑义的,可以去法院起诉。

4、发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器;注意:并不是可以直接换车。只有当发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,消费者才可以选择退换车辆。在这里还规定,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算,比如说同一个齿轮反复更换了三次,但只按一次计算。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上。

5、汽车转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,比如汽车出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等,消费者可以选择退换车。转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上。

6、在汽车三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以选择退换车。在修理时间中,不包括定制防盗系统、定制全车线束等特殊零部件,以及其它特殊零部件的运输时间,还有外出救援路途所占用的时间也不计算在修理累计时间之内。

7、除此之外,还有其它的一些规定,比如说消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的;消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的;发生产品质量问题,消费者自行处置不当而造成损坏的;或者因不可抗力造成损坏的。关于这方面很好理解,比如没有及时去保养,自行去改装动力系统加涡轮、刷ECU等,或者出现故障自行修理等,这样就自动丧失了三包资格,也就无法退换车了。但是,如果是在4s店内改装厂家允许的改装部位,比如升级大灯、改装音响、加装座椅加热、真皮座椅等出了问题,经营者还是要负责的。

此外,大家争议较多的地方就是什么是汽车的主要零部件。对此三包法的附件中也有比较明确的规定:

(一)损耗件

1、摩擦件:包括雨刷胶条、制动摩擦片、传动皮带、离合器片等

2、定期更换件:包括空气滤清器滤芯、机油滤清器、燃油滤清器、油液类、脂类等

3、其它类别:比如轮胎、车灯、电路保护装置、蓄电池、火花塞、减振器等

(二)主要零部件

1、发动机:包括缸体、缸盖、曲轴、凸轮轴、气门、活塞、连杆、轴承、轴瓦等

2、变速器:包括箱体、齿轮、齿轮轴类、差速器等

3、车身(车架):包括纵梁、横梁、车身骨架、前后车门车罩、车门锁体、 发动机罩锁体等。

由此可见,汽车退换车条件是非常复杂的,并不是我们想象的那样,同一个反反复复毛病修不好就可以要求退换车。汽车三包,其实是双向的,既要保护消费者的正当权益,也要保护经营者的合法利益。很多时候,是消费者过度敏感了,汽车做为一个机械产品,不可能是百分之百完美的,有一些故障是难免的,做为车主也要调整好自己的心态,理性的来看待汽车的缺陷及故障。当然,如果你的车出现了威胁行车安全的严重故障,也要及时维护自己的权益,并注意收集证据,比如保养记录要完整、准确,维修记录完整,维修项目及更换的零部件要记录好,保存好维修发票,必要时可以录音、录像等作为辅助证据,这样在维权时可以更主动一些。不过即使这样,你的退换车过程也会极度的艰难,甚至到最后你自己就拖不起了,自动放弃这个要求了。


 
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