阴谋论不攻自破，沃尔沃满分输出

8月10日，我收到沃尔沃总裁沟通会的邀请函。当时沟通会的时间是8月23日，参与沟通的是时任沃尔沃大中华区销售公司总裁钦培吉。

8月17日，传出由瑞典沃尔沃总部发出的内部邮件：“现任大中华区销售公司总裁钦培吉将离开沃尔沃汽车公司，寻求外部发展。沃尔沃原日本公司总经理潘鹤松（Martin Persson）将重返中国，担任沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁。”

8月21日，沃尔沃大中华区公布了钦培吉的去向：其将加盟吉利汽车集团，出任吉利汽车集团销售公司副总经理。

▲浙江吉利控股集团高级副总裁杨学良8月21日微博中对沃尔沃管理层调整的半官方性质阐述。

沃尔沃此次在成都车展之前的总裁沟通会本身是23、24日两场，负责沟通媒体的总裁分别是钦培吉和袁小林。17日人事变化公开后，合并为24日一场。总裁沟通会的主角，也就变成沃尔沃汽车集团全球高级副总裁、亚太区总裁兼首席执行官袁小林一人。

从8月17日到23日之间，关于钦培吉人事变化的传言甚嚣尘上，其中影响力最大的说法便是：由于原定钦培吉要在成都车展前做媒体沟通，所以17日的变动“很不正常”，总部突然发出人事变动，是向沃尔沃中国区发难，“瑞典和中方在夺权”。

沃尔沃在中国的业绩算不上秘密，无论对于前7个月还是半年的交付数字，专业媒体其实烂熟于心。所以8月24日总裁沟通会的重点和压力，其实就压在了“人事变化带来的负面猜测”上。

8月24日上午9:30-10:30，通过一个小时的沟通，我认为，沃尔沃交出了一份公关满分答卷。

在重大事件上，中国人讲究天时、地利、人和——毫无疑问，这是一场“很适时”的沟通会。因为它早在8月10日就已经确定召开，也就意味着这并不是一场针对“人事变动”而来的沟通会。从当时的邀请函上来看，沟通的重点是“行业发展态势、沃尔沃电气化发展”。加上8月的时间节点，业绩沟通也必不可少。

沟通人事变动事宜就变成了“顺便的事”——所以大家的猜测就是袁小林会怎么回应这件事？是打太极还是“官方解密”？

这就叫“合适的时机”。

所以整场沟通会按照原有的节奏，袁小林首先公布了沃尔沃的业绩：

1、 上半年销量9.2万辆、同比增长8%；

2、 市占率6.1%，同比上升0.2%；

3、 品牌认知度13%，涨幅居豪华品牌第一；

4、 品牌考虑度10%，涨幅居豪华品牌第一。

紧接着，袁小林分享了第二个重点内容，对于行业发展态势和豪华品牌的理解，他认为电气化的豪华，重点不仅是提供合适的产品，也不等于价格或者配置，而在于态度和价值追求，他用“SOUL”也就是“灵魂”这个词对此做了注脚，

“高端车有了灵魂，才叫豪华汽车”，袁小林说，这是高端品牌成为豪华品牌的关键因素。

在这一点上，以安全为灵魂的沃尔沃显然拥有发言权，所以针对这个部分的品牌宣讲，简短有力，不浮夸、有态度。

第三个部分，则是关于沃尔沃电气化发展。出人意料的是，袁小林没有介绍配置、数据，而是直接甩出了一个彩蛋。

这个彩蛋就是沃尔沃首款MPV，也是下一款全新的电动产品EM90。这张俯视图亦是EM90首次公开发布的官方图像——只有车顶，依然留有悬念。

袁小林还公布了EM90的发布时间为11月12日。除此之外，没再说更多信息。关于电气化进展居然以这样一个出乎意料的新闻出现，吊足了大家胃口，可谓是有策略、懂传播。

而针对大家最关注的人事变动，则是此次沟通会的压轴戏。对于最后一个问题的回答，现场每个人都能体会到袁小林的那份坦然和坚决。

“哪来的中瑞两方？沃尔沃就是我们一方”

无疑成为此事官方口径的金句，显得犀利而掷地有声。

在坚决否认了“中瑞双方夺权”之外，袁小林更将这些说法称为“阴谋论”，并且评价说弄这些负面、故事性内容的人“应该去好莱坞”，也就是说对于负面言论，没有留一分情面。

我认为这番回答可谓是教科书式的，我注意到：在正面回复负面新闻之前，袁小林首先是对于新任大中华区销售公司总裁Martin Persson给予了高度评价，袁小林说Martin不仅负责过全球售后，还做过两个大体量国家市场的销售公司负责人，

“Martin Persson这样的高管，是沃尔沃作为一个全球化公司，能够从不同文化和实践中汲取养分、充分结合和发挥中国优势的证明，这也是沃尔沃和其他具备国际背景公司不同的地方”。

等于是在回应负面言论的基础上，对于沃尔沃的企业价值观和强大体系力又做了一番强调。可谓是对于品牌高品质正面输出的典范。

查姐总结

这是我第一次参与和袁小林的面对面沟通，所以我去得很早。但我发现已经有不少媒体先行到达，此次沟通会在媒体的重视程度上可见一斑。

让正确的人直接回复、不遮遮掩掩、直接面对问题、对于不实传闻不留情面，甚至我在当天下午发现#沃尔沃袁小林回应人事变动#已经成为一个热门词条。

更重要的是，除了对事件本身的犀利回应之外，在更长的时间周期中，袁小林对于沃尔沃人才架构、企业价值观、体系力的正面表述，将对沃尔沃品牌产生更多价值。

走过快100年的品牌，正常人事变动不应该是媒体讲故事的重点——如果要讲消费者关心的故事，“不如说说EM90”。袁小林的结束语引起了媒体一片掌声，但同时也传递出值得媒体去思考的传播价值观：

关注产品、品牌本身，而不是关注八卦和宫斗。

从8月17日的众说纷纭到8月24日的热门词条，沃尔沃这一役的表现，我认为配得上“满分输出”四个字。

文｜赵小查

图｜网络