问界的服务之道：以新豪华服务重塑出行体验

在竞争白热化的新能源汽车市场，产品力是入场券，而服务正在成为品牌护城河。当“雪 山脱困”“无人区救援”等服务故事在社交平台成为现象级话题时，问界的服务体系究竟有 何独特之处?又是如何重新定义“新豪华”，为用户打造超越期待的服务体验?

用户有口皆碑，主动化身品牌推荐官

在问界用户中心，传统服务边界正在被打破，免费的咖啡甜点、贴心洗车、烤全羊家宴， 将问界用户中心打造为用户放松休憩的温馨空间，车主们在社交平台上自发分享超出期待的 体验，戏称问界用户中心是“问界大酒店”。调侃的网络热梗背后，是问界精准捕捉到服务 精髓，让用户从“被服务者”转变为“品牌传播者”。

问界的暖心服务也体现在对用户的情感需求上。今年 2 月，一位父亲希望将提车日变 成女儿的“成年礼”，问界关爱经理从甜品定制到现场布置，再到拍摄与后期剪辑，最终将

一次普通交付变成全家珍藏的温馨记忆。类似的故事在问界用户中心并不少见，这种将服务 融入情感连接的举动，正是用户主动传播的核心驱动力。

8 月 6 日，杰兰路发布《2025 年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力研究》，基于 3500 名用户真实反馈，问界以 95.53 分位列行业“服务权益满意度”榜首，远超行业 82.67 分均值。同时，登上售后服务能力指数 NO.2，环比 2024 年下半年跃升 6 名，成为用户心 中“专业与温度并存”的标杆品牌。

服务力度升维，塑造新豪华服务底色

服务走红网络，用户满意度登顶行业榜首，是问界专业与温度深度融合、系统化运营的 必然成果。今年 3 月，问界推出“问界智享 服务无忧”计划，涵盖基础服务承诺和全场景 道路救援等权益。通过问界用户中心数智化车间，远程诊断和主动预见等技术，用户可随时 掌握爱车状态，真正实现出行无忧。

在服务流程中，问界将专业与效率贯穿始终。从便捷预约到进店预检，到透明高效的维 保服务，再到交车时车辆整洁满电，每一个环节都体现了对用户的尊重与关怀。此外，问界 还持续升级服务体验，一站式上牌最快一小时完成，OTA 升级确保功能常用常新。

凭借广泛的服务网络结合数智化手段，问界已经构建了高标准、高密度服务网络，确保服务精准落地，践行“用户在哪里，服务就跟到哪里”的承诺。甚至在暑期推出“亲友同享 道路救援服务”，将温暖延伸至用户的亲朋好友。

行业首例卫星通话救援，定义全维安全

新豪华服务的标准答案，不仅体现在日常温情，也铭刻在极限环境下的守护。7 月，问 界 M9 车主在青海德令哈无人区爆胎，关键时刻得益于问界 M9 搭载业界首个 360°全方位 波束扫描卫星天线，其星河通信系统于无人之境打破“失联”危机。救援团队 5 名技师携 带专业装备千里驰援，历时 8 小时，通过 61 分钟的卫星稳定通话，提供关键信息支持，最 终人车安全脱困，完成行业首例卫星通话救援，真正做到全维安全、全程守护。

这样的极限响应，在问界服务中并非个例。从海拔 5830 米世界之巅帮助陷车的问界 M9 车主脱困，到驱车 1500 公里为内蒙古偏远山区的失联车辆紧急救援，再到为春节滞留 海南的车主提供免费代发运服务，问界用全生命周期守护赢得用户信赖。同时，问界主动推 出“西部自驾游服务保障活动”，部署多辆移动服务车至新疆、青海、西藏，提供现场换胎、 基础维保，让用户旅途无忧。

从到店如归家的温馨体验，到用车周期的专业保障，再到极端环境下的极限救援，问界 正在以实际行动打造新豪华服务标杆，赢得超 75 万用户的信任与口碑，重新定义了行业服 务标准。未来，问界将持续深耕智能科技与用户服务，让每一段旅程都充满安心与温暖，实 现“服务无界，关怀无限”。