疫情面前，唯有和衷共济，方能共渡难关。为响应政府关于新型冠状病毒疫情的号召，最大化减少用户聚集，同时满足疫情期间用户购车、用车的多样化需求，WEY品牌秉承以用户为中心的初心，在疫情期间，倾心推出七大用户关爱举措，打造更健康、更优质、更便捷的购车用车新体验，为新老用户提供十分到WEY的用车关怀。

1到店安心：店面防疫全面升级

疫情期间，WEY品牌各经销商将执行简化服务流程，最大程度减少用户在店等待时间和在店接触环节，提前打包整合相关手续及资料，助力客户快速完成业务办理。

针对新老用户来店看车、保养，WEY品牌各经销商实行分时预约、错峰进店，避免店内人员聚集的安全风险，同时向用户提供“一对一”专属服务，并根据用户预约延长店内营业时间，以满足看车购车、维修保养需求。

WEY品牌各经销商定期执行展厅高标准环境检测、消毒工作，并对服务人员健康状况进行管理，定期体温检测，与用户接触前自测并展示健康指标，同时对每位进店的用户进行体温测量，全面保障进店用户的健康和安全。

2来店舒心：全程免费接送

基于农村封路，交通停运及市内公交停滞现状，针对线上看车意向用户、线上下单需到店办理手续的用户，WEY品牌实施50公里内免费上门接送服务，全力保障用户在往返途中的安全。

同时，接送司机会提前确认客户健康状况，并进行严格自检，无异常后佩戴口罩、一次性手套上岗，接到用户后展示健康指标，增进客户安全感知。接送车辆每接送一位用户均即时进行消毒，时刻确保安全接送环境。

3关爱暖心：新老用户双重礼遇

WEY品牌坚持以用户为中心，疫情期间，针对于老用户，WEY品牌坚持7*24小时无休400关怀热线，第一时间响应用户的需求，并且通过电话、微信等形式持续跟进，推送防疫知识，赠送防疫用品等，致力于为用户打造健康化、差异化的极致尊享服务。

疫情期间，凡推荐新用户购车的老用户，将获赠健康礼包（如口罩、消毒液等）、加油卡、基础保养券等优厚礼包；而经由老用户介绍进店的新用户，也将获赠价值不菲的购车、保养优惠等暖心礼遇。

4试驾走心：车辆三天免费试用

为减少新用户疫情期间的接触，WEY品牌为新用户定制了线上智能安全驾驶培训、线下免费送车上门的专属服务。通过线上智能展厅VR看车、微信直播看车、视频直播看车、24小时400热线等方式，满足消费者疫情时期看车、购车需求；通过销售顾问携试驾车上门服务，满足疫情期间新用户的试驾需求。

并且，WEY品牌各经销商店试驾车辆可交于用户免费使用三天，使用期间可预约试驾专员或销售顾问跟随，随时解答用户用车过程中的疑问。每次试驾前后都会对试驾车辆进行全方位消毒，并在车内进行安全公示，确保用户用车舒心。

5交付贴心：零接触交车新方式

WEY品牌在疫情期间提供线上信审、低首付的一站式金融服务，缓解客户疫情期间的资金压力；并开通保险线上办理、购置税等代缴代办、精品上门免费安装、新车上门交付等一条龙上门服务，确保新用户在车辆交付时零接触，全面保障用户的健康和安全。

6购车放心：七天不满意自由退还

新用户下订单后，WEY品牌会快速办理交车手续。当受疫情影响车辆无法及时运输到用户手中时，会无偿全额退还用户订金，充分解决用户在线购车的忧虑。

针对受疫情影响，客户不方便到店，在线看车、订车、付款、委托4S店办理手续，并上门交付车辆，若客户对交付车辆不满意的：自车辆交付之日7天内，可不计折旧免费退还车辆。（注：具体执行标准请详询当地经销商。）

7服务倾心：质保享“双超”

疫情期间，WEY品牌将进一步强化“双超质保”服务升级落地。WEY品牌全系燃油车型整车5年15万公里质保，并为新老用户提供发动机、变速器免费终身保修；新能源车型动力电池电芯首任车主终身保修，其他核心部件10年/25万公里质保。客户来店车辆，会严格按照全新防疫标准，全面维护解决疫情期间的车辆使用、售后维修顾虑。面对疫情灾难，WEY品牌以实际行动彰显战“疫”必胜的企业责任和担当，包括WEY品牌在内的长城汽车捐赠500万元人民币全力支援疫情防控工作，并携手经销商伙伴启动2000万元用户关爱基金，推出针对疫情防控的用户的关爱行动。此外，WEY推出“三减三赋一加速”的经销商政策，全方位积极援助经销商度过非常时期，与经销商伙伴站在一起，凝聚一心共克时艰，共同打赢这场新型“战疫”。

成立三年以来，WEY品牌始终以用户为中心，获得了超过30万车主的认可。此次针对疫情期间的暖心举措，WEY品牌再次以实际行动，为用户带来专属的超越期待的实在利益，让无论新老用户都能感受到WEY的关怀与温度，和共创美好WEY来的信心。