到店实探 | 从欧拉经销商的复工作业看到一个品牌，暖心而硬核

2020年的打开方式让人猝不及防，一场突如其来的疫情打乱了每一个人的生活，原本应该喜庆的农历春节也变成了大门不能出二门不能迈；在疫情面前，每一个人、每一个行业、企业都遭受着前所未有的影响。

随着近期越来越多的企业复工，兵哥在后台也收到越来越多团友们关于目前去4S店是否安全的问题，其中有涉及汽车保养、维修的，也有涉及选车、买车的，这些普通消费者日常再普通不过的操作，在这特殊时期下都变成了让人焦虑的事情。

为了更好地解答团友的疑惑，不久前兵哥就戴着口罩进行了一次到店实探，实探的对象是后台团友关注度极高的一款纯电动出行神器的经销商——广州星时达（STAR）欧拉体验中心。

广州星时达（STAR）欧拉体验中心位于广州市海珠区新滘东路613号，地处广州天河区与海珠区交界，从广州各区前往交通十分便利；兵哥掐着营业时间到达体验中心，此时店内正在开展消毒工作，体验中心的大门敞开对展厅进行通风换气，保洁员正对展厅内外进行全面消毒，喷洒的消毒液经过严格的比例配比，在确保店内每一个角落都能得到杀毒杀菌的前提下，最大限度降低消毒液对顾客、员工呼吸道的刺激。

喷洒完消毒液，保洁员还会对展厅、陈列柜、座椅等进行擦拭工作，确保展厅不留水渍、光洁如新。与此同时，体验中心的展车、试驾车的杀毒杀菌工作也在有条不紊地进行着，只有在杀毒杀菌完成后，工作人员才会将“车辆已消毒，请放心品鉴”的温馨提示牌挂在车辆上；这样的杀毒杀菌工作在星时达欧拉体验中心一天下来要重复好几次，这既是对进店的顾客负责，也是对店内的员工负责。

等到店内的员工在一旁集结完成早会并用额温枪进行体温登记后，我才正式迈入这家“防疫全面周到”的星时达（STAR）欧拉体验中心；进门后首当其冲的，是店内工作人员的热情服务，不同于往常探店时的引导入座，特殊时期下，工作人员首先是为每一个进店的顾客做好消毒工作。

店内提供了一次性口罩、75%酒精洗手液、额温枪等防疫用品，一连串极高效率的消毒与资料登记流程后，顾客就可以开始在展厅进行体验，接受来自专业人员的热情讲解，或办理预约的事项；整个进店体验相比以往并不会耗费多少时间，但带来的体验却是极其贴心的。

在与销售顾问的沟通中得知，随着广州企业的陆续复工，有越来越多的消费者关注、咨询欧拉R1这款纯电动小车；疫情期间，人们对于城市出行的方式有了新的理解，而欧拉R1恰恰是城市出行中简单实用却又能兼顾个性表达的好选择。就在兵哥与销售顾问侃侃而谈时，一位特殊顾客的到店成为了此次探店的意外收获，一位新晋车主一大早来到体验中心提车；据销售顾问介绍这位新晋车主就是在疫情期间完成看车、选车、试车和定车的。职业习惯告诉兵哥，这位新晋车主能够为团友们完美解答有关目前4S店购车的疑问，于是兵哥迫不及待地与这位特殊时期的特殊车主攀谈了起来。

新晋车主黄小姐是广州的一名白领，原计划是在2020年努力实现买车目标，但在疫情的影响下，她开始留意适合自己工作、生活需求的汽车；与欧拉R1的结识最初缘于星时达欧拉体验中心的抖音短视频，随后黄小姐进一步了解到欧拉推出了线上VR看车与直播，所以对于欧拉R1，黄小姐最初是通过线上的方式了解的；后来经过与家人的一番探讨后，家人一致认为欧拉R1很适合自己的用车需求，此时恰好星时达欧拉体验中心的销售顾问致电给她，很详细的解答了她的购车疑问。

星时达欧拉体验中心的销售顾问在了解到黄小姐的情况后，为黄小姐介绍了欧拉推出的万元大礼活动，其中1000元订金就能当2000元购车款，再赠送1000元交强险礼包和价值1000元三年免费车联网流量费的预定礼，以及0首付提车还可享3年至高3500元免息优惠的金融礼，刚好解决了黄小姐将购车计划提前实行时遇到的资金问题。

但据黄小姐表示，促使她做出进一步试驾决定的是销售顾问在电话中谈及的欧拉推出的“十大关爱保障”，随后她也自行上网详细了解了这项“十大关爱保障”；虽然当时还未成为欧拉R1的车主，但从欧拉推出的“十大关爱保障”中能够体会到欧拉对顾客的贴心，例如欧拉“十大关爱保障”里的服务暖心（疫情结束前免费为车主提供消毒、洗车服务）和服务无忧（应对疫情，24小时为客户提供线上/电话咨询、解答服务，保障24小时道路救援服务），可能是女孩子对这些细节会比较敏感，欧拉给她的感觉就是很有安全感，跟家人一样。

欧拉“十大关爱保障”

电话沟通完没多久，星时达欧拉体验中心的销售顾问就将经过全面消毒的试驾车送到了黄小姐家；在平时走了无数次的道路上试驾欧拉R1，让黄小姐对欧拉R1的体验特别深刻且美好。回想此次疫情带来的影响，黄小姐更加体会到要好好珍惜当下，所试驾完就果断下定了，她希望日后可以有更多的时间锻炼身体、陪伴家人；而今天，就是黄小姐成为欧拉R1车主，加入欧拉大家庭的好日子。

在欧拉的“十大关爱保障”中，兵哥了解到欧拉可提供免费取送车的服务，但当新晋车主黄小姐被问到为什么不选择送车上门服务时，她却表示这是自己的第一辆车，希望交车能有仪式感，并且因为自己对新能源车实际接触并不多，在店里能够有专业的工作人员提供全面服务，店里工作人员的热情、亲切，对待车主就跟女儿回娘家一样，于是一大早就和家人来到体验中心提车了。

在共同见证新晋车主黄小姐的交车仪式后，兵哥此次探店的行程也告一段落；透过这位新晋车主的购车历程，我们可以发现通过线上看车了解欧拉R1，体验中心销售顾问及时联系顾客解答疑惑并提供试驾车上门服务，这些是大部分汽车品牌也能做到的应对措施；但这里还缺一样很重要的东西，品牌温度，黄小姐在采访中多次提及欧拉、星时达欧拉体验中心、欧拉R1带给她的感受就跟“家（人）”一样。

同时，兵哥还在经销商处了解到，面对疫情当前的经营困难，欧拉为了减轻疫情带给经销商的经营压力，特别针对一季度商务政策进行了相应调整，并强化了先进经销商的奖励力度，鼓舞合作伙伴斗志，厂商同心应对眼前的困难。

欧拉，这个网红新能源品牌传承长城汽车用户经营理念，时刻为用户着想的行动，暖心而硬核。这份像“家人”一样暖心的温度源自长城汽车的2000万用户关爱基金、源自长城汽车的“纸短情长”、源自欧拉推出的“十大关爱保障”、源自欧拉R1的出色产品力、源自欧拉的每一位经销商伙伴以及体验中心的每一位工作人员。疫情期间大家都提倡尽量做到减少接触、零接触，病毒的确可以阻隔人与人之间的物理接触，但品牌暖心的温度却能在物理接触之外嫁接起人与人、人与品牌、企业间新的“桥梁”，这道“桥梁”不仅不会受病毒的影响，待疫情过后还将成为品牌与经销商伙伴、与每一位员工、每一位消费者弥足珍贵的共同经历、宝贵资源。

最后，团友们不妨猜猜看兵哥在不在新晋车主的交车合影里？