38号看不上蔚来,这是汽车圈人所共知的事情。
当年那份声讨蔚来ES8是“半成品”、开起来易眩晕的万字长评和视频,迄今仍是汽车圈津津乐道的事件。只不过这次38号“过界”了,将蔚来车主比作“狗吃屎”,遭到了蔚来成千上万车主的在线谴责,更是逼得蔚来汽车公关总监一苒宣布离职,而李斌更是站出来炮轰38号要求其对蔚来车主道歉。
据悉目前38号已经道歉,并删除微博。
事情到此已经平息,错在38号这点毋庸置疑,但是为什么蔚来汽车的公关总监会被迫离职,从中我们可以看看蔚来汽车的公关在这次事件中到底怎么“翻车”的?我们不妨将事件梳理一下。
38号骂蔚来车主 为何蔚来公关总监躺枪?
事情的起因源自一篇发表在微博名为《从李想说交流电机晕车开始说起》的文章,作者发布后留言道,“15000名ES8车主天天在开,你去采访他们一下有没有又晕又吐”,无疑是针对38号对于蔚来ES8全力加速时候车主会眩晕的言论进行的针锋相对的反击。对此,38号在微博回应道,“你这个提议属于幸存者偏差的逻辑问题,类似一个人类向15000只狗提问屎好不好吃是一个道理(不是在针对所有蔚来车主,我只是在给你举一个清晰易懂的例子)。”
目前这条微博已经删除,但事件影响却极为恶劣,蔚来车主无端被骂自然不会善罢甘休,纷纷在网络上回骂38号。
本来到此为止,只是38号与蔚来车主的言论互相攻击。在这种情况下,发现舆情不对的蔚来汽车公关主动下场,当然也是理所应当的。但是问题蔚来汽车公关总监一苒处理方式出现问题,以一种过于客观的立场表态:“我建议我们只针对文章的内容本身做观点的探讨,但不要针对个人或某一群人”。而38号更是隔空回应已与蔚来达成和解,并希望与蔚来当面交流。
但是两方的和解却让蔚来车主情绪彻底失控,本来无端被骂就一肚子火,结果本应是自己人的公关总监却不帮自己,反而与骂人者轻易和解,愤怒的言论从38号瞬间转向了蔚来公关总监一苒,各蔚来车主群、蔚来APP瞬间被点爆,众多蔚来车主纷纷要求与38号正面刚,并终于迫使一苒当晚离职,其后才有了李斌怒怼38号的言论以及38号的道歉。
蔚来公关是这件事唯一的输家
在这起网络风波之中,38号虽然道歉了,但估计其本身并无所谓,他自己一直看不起蔚来汽车及其车主,道歉的原因只是因为他说了脏话,可即便如此依然有很多38号的粉丝认为其说得对,显然这件事除了见证了其嘴巴太脏以外,不会对其本身有太多影响。而对于蔚来车主而言,李斌怒怼38号,也让他们出了一口恶气,事情也就到此为止了,毕竟大家都是文明人,不可能真得喊打喊杀。但是此事唯有一方受到了巨大的创伤——那就是蔚来汽车的公关。
蔚来汽车的公关总监一苒在这次处理网络舆情的过程中,处置不当已经被迫离职。而这场莫名开启的风暴,更是暴露了蔚来公关一直以来的问题——那就是不冒头、不挑事,佛系应对舆情。出了负面就去灭火,只要热度降了就万事大吉。38号骂人这件事,不就是这么处理的吗?联系对方删稿、和解,只是没想到这回忽视了被骂车主的心情,才导致了“翻车”。
公关这样的处理方式,如果蔚来汽车本身质量无可挑剔、消费者有口皆碑,自然可以轻松应对。但是由于蔚来质量问题频发、口碑毁誉参半,被动式公关不仅无济于事,而且主动与骂人方和解,更伤了那些一直给蔚来叫好、助阵的车主的心,最终蔚来公关成为了“猪八戒照镜子——里外不是人”。
38号骂人事件,随着李斌的怒怼以及当事人的道歉,事件本身已经解决。但是这里面暴露出来的自身公关的一系列问题,才是蔚来汽车需要面对的难题。尤其是在公关总监被迫离职的当下,如何应对舆情、如何与车主同心同德,才是蔚来的真正考验。
当然除此之外,蔚来汽车还有连续重大问题急需解决:多年巨额亏损、自燃、当街停车升级、美国投资者集体诉讼等一系列问题。只是不知道,哪一颗才会是压垮蔚来的最后一颗稻草呢?
你觉得呢?
欢迎留言讨论。
不知从何时开始,买车变得像是投资期货了。千百年来一手交钱一手交货的老规矩,现在也不好使了。不少车友看到宣传一时心动,激情下单之后却陷入了“购车无现车,变相无补贴”的陷阱,让买新车这
进入12月份后,各品牌相继公布自家的最新销量,可谓“几家欢喜几家愁”。日前,《车壹圈》获取了日系三强销量情况,数据显示:11月份丰田在华销量为16.3万辆,同比增长29.3%,也是
日前,我们通过梅赛德斯—奔驰官方渠道了解到,梅赛德斯-AMG PureSpeed正式发布,作为Mythos series系列的首款量产车型,新车定位将高于迈巴赫,采用了诸多创新设计
10月底,欧盟正式宣布对华电动车加征关税,但到了11月,态度又有所松动。德国大众汽车工人罢工、唐唯实辞任Stellantis CEO、号称“欧洲宁德时代”的北方伏特申请破产....
继第一波悬念图引发广泛热议后,12月9日,长安汽车在其官方社交账号上又放出了一组新车美图。相较于首波“犹抱琵琶半遮面”的悬念图,这次的图片信息量更大,让这款内部代号C798新车瞬间
极越07Passion版,27.99万值不值?
长安启源C798官图发布,分享一下我们在官图上找到的深度信息
等了一天,小米SUV终于来了!工信部在昨晚八点多的时候,公布了第六十九批《新能源汽车车型目录》,而小米SUV赫然在列。咱们就说,工信部的小伙伴都要加班的吗(手动狗头)?几乎是同一时
继第一波悬念图引发广泛热议后,12月9日,长安汽车在其官方社交账号上又放出了一组新车美图。相较于首波“犹抱琵琶半遮面”的悬念图,这次的图片信息量更大,让这款内部代号C798新车瞬间
在漳州碧湖万达,汽车嘉年华不仅便利广大车迷和消费者到场参与,还为朋友们提供了一个购物与购车的双重选择。
随着国内汽车市场家庭观念的加深,MPV市场不再是别克GL8一家独大,不少新兴的MPV车型开始在市场里站稳脚跟。尤其是来自丰田的赛那和格瑞维亚,在今年10月份双双交出8千台以上的销量
随着智能驾驶技术的迅猛发展,越来越多的消费者开始关注车辆的安全性和驾驶体验,特别是在智能驾驶和主动安全功能方面的提升。在这个背景下,问界新M7系列凭借着全面升级的HUAWEI AD
12月9日消息,上汽乘用车正式任命周钘担任MG品牌事业部总经理一职。原MG品牌事业部总经理陆家俊另有任命。 周钘在汽车行业深耕多年,长期服务于上汽通用五菱,在品牌塑造、产品开发、市场营销、渠道拓展等多个核心岗位得到历练。 加入MG之前,周钘的职位是上汽通用五菱品牌与传播总经理。 ......
长安启源C798官宣外观,聊聊定位和品控,针对家庭用户的又一抢眼选择
日前,我们通过一汽-大众官方渠道了解到,新款大众T-ROC探歌正式上市,新车此次共推3个配置,指导价区间为15.89万-17.87万元,新车顶配车型指导价下降0.12万元,并对部分
继第一波悬念图引发广泛热议后,12月9日,长安汽车在其官方社交账号上又放出了一组新车美图。相较于首波“犹抱琵琶半遮面”的悬念图,这次的图片信息量更大,让这款内部代号C798新车瞬间
1、长安启源C798这是对着理想L6来打吗?近日,长安启源发布了全新车型C798的官图,有望于年底正式发布;从设计来看,新车采用了全新的设计风格,前脸是贯穿式灯带和分体式大灯;车身
继第一波悬念图引发广泛热议后,12月9日,长安汽车在其官方社交账号上又放出了一组新车美图。相较于首波“犹抱琵琶半遮面”的悬念图,这次的图片信息量更大,让这款内部代号C798新车瞬间