7S数字化智能展厅？暗访斯柯达看其和4S店有何不同-爱卡汽车爱咖号

现在的消费形式有很多，线上线下五花八门，但万变终究不离其“宗”。就像汽车市场中发展了很久的4S店，依旧是最基础的销售平台，也因此使得绝大多数人养成了到店看车、购车的消费习惯。

随着一些造车新势力的到来，在汽车销售、运营服务等方面带来了很大的革新，而这也带动了传统车企发起了自己新零售创变，去寻求一种更能改善零售端客户体验和销售服务效率的方法。

作为百年车企之一的斯柯达，也在给自己的销售模式来点“新料”，去完善提升自己的营销体系，他们的关键词则在于数字化。

早在2019年，上汽大众斯柯达品牌就着眼于体验、效率，开始了针对网点设施的数字化提升工作，打造多元化网点形态。简单的说就是新零售业态“斯家空间”和7S数字化智能展厅。

何为“斯家空间”？

这是斯柯达品牌和经销商合作，发展适用于二线城市主流商圈的新零售模式。此类城市新零售店，开设地点则为人流量较大、品牌漏出效果较好的商圈，就像很多新势力的体验店。好处就在于可以提升品牌、产品的曝光量，将自己置身于人流之中，相比传统较为偏远的4S店极大的拉近了与消费者之间的距离。

“斯家空间”不会是斯柯达未来的主力销售模式，毕竟目前最基础的销售平台依旧是4S店，其只会作为经销商网络的补充，同时达到快速提升斯柯达市场覆盖能力的目的。

在“斯家空间”除了能够近距离接触到实车外，还配备了斯柯达最新的数字化展示设备，赏车的同时也能将品牌文化传输给消费者。截至2020年9月底，斯柯达已经在全国建成开业16家“斯家空间”，而至2020年底将开业至30家。

何为比4S多了3S的7S？

传统4S店的定义，则是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。斯柯达7S数字化智能展厅则在此基础功能上，增加了Smart智慧体验，Social互动社群，Share共享服务三大模块。

在智慧体验方面，通过智能大屏, 智慧桌面、移动终端、互动参数架、VR体验、智能W-ifi等设施，提升客户体验和运营效率。展厅设计和布置中，聚焦客户情感，增加社交属性。智慧中岛、汽车生活角、亲子空间、车主俱乐部等功能，可由客户任意体验和使用。另外，还在7S展厅中，开辟共享区域，提供优质服务，打造斯柯达车主“第三空间”。为车主提供舒适的环境，可用于个人休闲或办公。

那么实际落地之后又会是如何呢？为此，擎哥扮演着“汽车小白”的人设，来到广东一家上汽斯柯达7S旗舰店一探究竟，看看人家的售前服务如何！

首先，态度热情，主动迎接。兴许有人会说这个是销售的基础啊……确实，不过有些品牌有些店，在你转悠了好几圈展厅估计都不会有销售搭理你，也许人家是不愁卖……

其次，销售专业知识储备高，同时相互的交流相当融洽、轻松自然，毕竟当天的销售也是 “职场老鸟”了。从中也能感受到斯柯达在销售过程中，从聚焦车到更关注客户本身的提升，当天两个多小时的交流并不会让你觉得销售在“推销”，更像是交朋友！即便直言还会对比别家的价格，销售也很坦诚的表示这很正常，国人买东西就得货比三家。离店时不用担心人家跟你死缠烂打，反倒是自身内心有些过意不去。这是斯柯达专注客户体验的一个提升，当然也是一名销售应有的技能表现~

最后，斯柯达增加的“3S”是真真切切的落地了，智能大屏、智慧桌面等，都可以在展厅找到，同时销售也通过这些电子设备给我们讲解产品和演示，在体验上感受到了数字化带来了新意。不得不说，体验做好了，消费者对品牌、产品的印象方面是可以很加分的！

其实，斯柯达的数字化并不单单是体现在经销网络，在产品上也针对智能数字化的变革提升。

说的就是上汽大众斯柯达智慧车联系统，其以斯柯达ID为中心，集成互联网优质资源，引入丰富多彩的在线服务，有智能语音、智慧导航、智享娱乐、智趣出行、智联控车5大核心功能加持，给旗下车型带来更优的智能数字化，打造人-车-生活的互联新体验。目前，这套智慧车联系统已经率先在2021款柯迪亚克、2021款柯迪亚克GT以及2021款速派等车型上搭载。