私自锁单扣定金？问界因定金问题频遭投诉，网友：双倍返还定金！

AITO问界，得到了华为的影响，因此品牌热度一度居高不下，也引起了外界不少关注。目前，旗下有问界M5、M7两款车型，销量方面也有着不错的表现。但最近网上却有不少人投诉，问界定金不给退的问题。

据网友爆料称，他在今年年初为问界M5支付了1万元定金，因疫情防控、特殊地区上牌等原因通知门店销售晚些提车，销售把订单做了休眠处理，但不久后，就收到了问界发过来的订单失效告知函，内容上写着，你的订单已取消，定金不予退还。

随后，该网友也向问界方面提出了自己的两个诉求：一、双倍返还定金；二、就问界工作人员侵犯其权益事项，向其书面赔礼道歉。

对于此事，问界的相关负责人表示，我们新的交付专员由于工作没交接好，不了解前面沟通情况，直接发了订单失效告知函，这是没有按照标准流程操作。

在黑猫投诉网站上，我们也可以看到不少关于“问界定金不退”的投诉。其中，有用户投诉，自己下定了一辆问界M5，支付了5000定金，当时协议中也注明了，下定后72小时内属于犹豫期，在期间内可随时退还定金，经过两天考虑后，该用户决定放弃问界M5，并在期限内跟销售确认退还定金，当时其同意了，但期间门店一直没退钱，导致超过72小时，定金无法退还。

关于问界的认定协议，其中，定金退还的要求为：“自您支付认购定金72小时内属于犹豫期，犹豫期内您可单方通知我们终止本认购协议，通知送达时本认购协议终止，我们将向您原路退还已支付的全部认购定金。若您在犹豫期内通知我们授权的门店锁定订单进行持产，则定金不可退还且车辆配置不可更改。您未在上诉期限内通知终止本认购协议，即视为您未行使或放弃该单方终止权力，则我们不予退还定金。”

虽然在认定协议中，问界方面表明了可退还定金的期限和条件，但并未明确说明定金退还的时间，因此，这就让部分销售可以利用拖延时间，来致使其超过规定的期限，从而导致无法退还定金。

现在来说，很多车企为了增加订单量，都会引导客户下定，并承诺可以随时退款。对于客户来说，这种低成本的形式，就很容易吸引到客户下定。

但到了真正要退定金的时候，往往销售就会以各种理由，拖延或者不予处理，导致客户的定金无法退还或难退还。

很多客户下定金，都是出于对品牌的信任和支持，而像问界这种工作失误导致订单失效，或是故意拖延导致无法退还定金的行为，都是在消费客户的信任，同时，也是对消费者权益的不重视，最终，只会导致品牌口碑下降，影响市场的销量。