吉利星愿交车困难引发大量投诉，消费者应该如何维权？

近日，车质网发布了11月车型投诉排行榜，其中吉利星愿位居榜单第三，共有116个。投诉原因并非车辆质量问题，而是不按约交车和定金纠纷。

吉利星愿订单火爆

吉利星愿是吉利汽车推出的一款A0级纯电轿车，官方指导价为6.98-9.88万元，已于10月9日正式上市。吉利汽车公布的销量数据显示，吉利星愿上市49天交付量突破3万辆，创下了国内A0级纯电轿车最快的交付速度。

即便是如此快的交付速度，吉利星愿仍然出现了“交车难”的情况。不少消费者在缴纳了定金之后，却一直等不到车，4S店也给不出明确的交车时间，这就引发了大量投诉。在此期间，有消费者表示，自己已经多次和吉利汽车官方客服联系，均未得到明确的回复。消费者认为吉利汽车未能按约交车，存在虚假宣传。

目前，吉利星愿的订单新增速度已经超过了厂家的交付速度，而部分4S店还没拿到吉利星愿的配额，就开始预收消费者的定金，也是导致交付遥遥无期的原因之一。

消费者陷入进退两难

吉利星愿的火爆，证明了终端市场消费者对其产品的认可。厂家无法按时交车，一部分受限于产能，这是日益增长的订单和有限产能间的矛盾。另一方面，消费者不愿意长时间等待，想要退还定金，在此过程中，吉利方面就表现得“不爽快”，这就造成了不少消费者的投诉。因此，消费者陷入了进退两难的境地。

当下国内汽车市场，部分车辆供不应求是客观存在的。比如小米SU7，即便已经上市了半年多，目前下定新车，最快提车也要18周以后了。在客户预定新车之前，小米汽车就告知了消费者预计的交车周期。消费者在知晓交车周期后再下定，就可以避免因为交车时间而产生纠纷。

吉利汽车在订单管理方面就做得相对薄弱，对消费者的投诉回应不够及时，导致大量前期客户投诉，这对一款新车的发展是非常不利的。那么问题来了，消费者在遇到交车不及时，定金退款受阻的情况，应该如何维护自身的合法权益呢？

律驰驾道观点

针对吉利星愿交车困难及定金退款受阻的问题，我们从以下几个角度进行分析，并提出相应的建议。

一、吉利星愿获得消费者认可

吉利星愿作为一款A0级纯电轿车，自上市以来便受到了市场的热烈追捧。其官方指导价适中，且上市初期便创下了国内A0级纯电轿车最快的交付速度，这充分证明了消费者对吉利星愿的认可与喜爱。然而，随着订单量的激增，吉利星愿也面临着产能与交付速度之间的巨大压力。

二、无法明确交车时间以及不退定金是否存在违约

消费者在购买吉利星愿时，往往需要先缴纳定金以锁定订单。然而，由于产能限制和订单管理不善，部分消费者在缴纳定金后却迟迟无法收到交车时间的明确答复。这不仅让消费者感到焦虑，更可能构成销售方的违约行为。根据《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定，销售方在收取定金后，应明确告知消费者交车时间，并在约定时间内完成交付。若无法按时交付，销售方应承担相应的违约责任，包括退还定金及可能的赔偿。

对于吉利星愿而言，部分4S店在尚未获得厂家配额的情况下便开始预收定金，这无疑加剧了消费者的不满和纠纷。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也影响了吉利品牌的形象和声誉。

三、消费者如果去法院起诉周期更长

面对交车不及时和定金退款受阻的问题，消费者如果选择通过司法途径解决，确实会面临较长的诉讼周期和较高的诉讼成本。法院诉讼程序繁琐，且需要耗费大量的时间和精力。对于大多数消费者而言，这并不是一个理想的选择。

四、建议消费者走协商途径与销售方达成退定

鉴于上述分析，我们建议消费者在遇到吉利星愿交车困难及定金退款受阻的问题时，首先尝试与销售方进行协商。通过友好沟通，双方可以共同寻找解决方案，如调整交车时间、退还定金或提供其他形式的补偿。这种协商途径不仅更加高效便捷，还能在一定程度上维护双方的合作关系和利益。

在协商过程中，消费者应保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为。同时，消费者也可以寻求消费者权益保护组织或相关部门的帮助和支持，以增强自身的维权效果。

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