近日,车质网发布了11月车型投诉排行榜,其中吉利星愿位居榜单第三,共有116个。投诉原因并非车辆质量问题,而是不按约交车和定金纠纷。
吉利星愿订单火爆
吉利星愿是吉利汽车推出的一款A0级纯电轿车,官方指导价为6.98-9.88万元,已于10月9日正式上市。吉利汽车公布的销量数据显示,吉利星愿上市49天交付量突破3万辆,创下了国内A0级纯电轿车最快的交付速度。
即便是如此快的交付速度,吉利星愿仍然出现了“交车难”的情况。不少消费者在缴纳了定金之后,却一直等不到车,4S店也给不出明确的交车时间,这就引发了大量投诉。在此期间,有消费者表示,自己已经多次和吉利汽车官方客服联系,均未得到明确的回复。消费者认为吉利汽车未能按约交车,存在虚假宣传。
目前,吉利星愿的订单新增速度已经超过了厂家的交付速度,而部分4S店还没拿到吉利星愿的配额,就开始预收消费者的定金,也是导致交付遥遥无期的原因之一。
消费者陷入进退两难
吉利星愿的火爆,证明了终端市场消费者对其产品的认可。厂家无法按时交车,一部分受限于产能,这是日益增长的订单和有限产能间的矛盾。另一方面,消费者不愿意长时间等待,想要退还定金,在此过程中,吉利方面就表现得“不爽快”,这就造成了不少消费者的投诉。因此,消费者陷入了进退两难的境地。
当下国内汽车市场,部分车辆供不应求是客观存在的。比如小米SU7,即便已经上市了半年多,目前下定新车,最快提车也要18周以后了。在客户预定新车之前,小米汽车就告知了消费者预计的交车周期。消费者在知晓交车周期后再下定,就可以避免因为交车时间而产生纠纷。
吉利汽车在订单管理方面就做得相对薄弱,对消费者的投诉回应不够及时,导致大量前期客户投诉,这对一款新车的发展是非常不利的。那么问题来了,消费者在遇到交车不及时,定金退款受阻的情况,应该如何维护自身的合法权益呢?
律驰驾道观点
针对吉利星愿交车困难及定金退款受阻的问题,我们从以下几个角度进行分析,并提出相应的建议。
一、吉利星愿获得消费者认可
吉利星愿作为一款A0级纯电轿车,自上市以来便受到了市场的热烈追捧。其官方指导价适中,且上市初期便创下了国内A0级纯电轿车最快的交付速度,这充分证明了消费者对吉利星愿的认可与喜爱。然而,随着订单量的激增,吉利星愿也面临着产能与交付速度之间的巨大压力。
二、无法明确交车时间以及不退定金是否存在违约
消费者在购买吉利星愿时,往往需要先缴纳定金以锁定订单。然而,由于产能限制和订单管理不善,部分消费者在缴纳定金后却迟迟无法收到交车时间的明确答复。这不仅让消费者感到焦虑,更可能构成销售方的违约行为。根据《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定,销售方在收取定金后,应明确告知消费者交车时间,并在约定时间内完成交付。若无法按时交付,销售方应承担相应的违约责任,包括退还定金及可能的赔偿。
对于吉利星愿而言,部分4S店在尚未获得厂家配额的情况下便开始预收定金,这无疑加剧了消费者的不满和纠纷。这种行为不仅损害了消费者的合法权益,也影响了吉利品牌的形象和声誉。
三、消费者如果去法院起诉周期更长
面对交车不及时和定金退款受阻的问题,消费者如果选择通过司法途径解决,确实会面临较长的诉讼周期和较高的诉讼成本。法院诉讼程序繁琐,且需要耗费大量的时间和精力。对于大多数消费者而言,这并不是一个理想的选择。
四、建议消费者走协商途径与销售方达成退定
鉴于上述分析,我们建议消费者在遇到吉利星愿交车困难及定金退款受阻的问题时,首先尝试与销售方进行协商。通过友好沟通,双方可以共同寻找解决方案,如调整交车时间、退还定金或提供其他形式的补偿。这种协商途径不仅更加高效便捷,还能在一定程度上维护双方的合作关系和利益。
在协商过程中,消费者应保持冷静和理性,避免情绪化的言辞和行为。同时,消费者也可以寻求消费者权益保护组织或相关部门的帮助和支持,以增强自身的维权效果。
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