近日，格力空调宣布将安装费用上调20元，这一看似微小的数字在空调行业持续上演惨烈价格战的背景中，如一枚投入平静水面的石子，激起了层层涟漪。
当众多品牌在价格泥潭中争夺时，格力此举却反向而行：以增加运营成本的代价，执意抬高服务品质的门槛，其背后深意，无疑是在行业喧嚣中叩问价值本源。
图片来源：AI生成
空调市场陷入价格鏖战已久，以低价为唯一利器的竞争方式，正在不断侵蚀行业健康发展的根基。这种“向下竞争”逻辑，表面上似乎让消费者短暂受益，实则导致整个产业链紧绷如弦。从上游零件生产到终端安装服务，各环节利润皆被残酷挤压，最终形成一种服务被严重低估的“洼地”。
尤其空调产品特殊，其实际效用与寿命，极大程度系于安装这一关键环节的精密程度与责任心。安装服务一旦在价格重压下失守，无异于在用户享受清凉舒适之前，便埋下了隐患的种子。
格力的20元看似微薄，却指向了行业久被忽视的核心痛点：服务价值。安装费提升，并非仅是成本向上简单传导。这笔资金若能够真正流向一线安装工程师的口袋，提升其收入尊严与职业认同，便能在源头上激活服务质量的蜕变。
当安装师傅不必再为生计仓促奔波，能够从容专注、以工匠精神对待每一根管线、每一处接口时，最终受益者正是千家万户的用户。这种对服务价值的郑重确认，恰恰是格力将“好空调，格力造”这句品质承诺，从车间延伸至用户家中的关键一步，塑造了更为立体、可信的高端品牌形象。
对比来看，相较于行业中某些品牌热衷的、悬浮于用户实际体验之上的“务虚”式品牌文化包装，格力这20元的务实投入，无疑更加“接地气”。它不依赖虚无缥缈的宏大叙事，而是将资源精准注入直接影响用户冷暖感受的关键环节。这种“由实入心”的品牌建设路径，让高品质的体验成为品牌最有力的代言。这一选择，也清晰折射了格力对制造业本质的深刻理解：真正的价值，最终必由用户心中的认同来定义。
格力此举更深远的启示在于为行业困境提供了一种可能的解法。当价格战使全行业陷入零和博弈的囚徒困境时，格力却尝试通过提升服务价值来开辟新的增量空间。这20元若能有效转化为更佳的用户口碑与更强的品牌溢价，形成“服务投入—体验提升—品牌增值—合理利润—持续投入”的良性循环，将有望重塑健康产业链生态。
对于行业来说，摆脱恶性价格缠斗，回归价值创造的本源，让生产者有尊严，服务者受尊重，消费者得安心，才是共赢之道。
因此在钉科技看来，20元虽小，其映照的价值光芒却分外清晰。在价格战喧嚣中，唯有那些守护品质基石、以真诚服务赢得人心的品牌，才可能获得穿越周期的力量。那么接下来，美的、海尔这些行业主力品牌，会不会跟进呢？
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