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7大服务更贴心 WEY品牌手把手教你如何做防疫
网通社 466浏览 2020-02-26

日前,网通社从长城汽车官方获悉,依托WEY品牌2月11日在疫情期间推出的七大用户关爱举措,企业又为新老用户带来更健康、更优质、更便捷的安心购车环境。WEY品牌官方表示:“我们将秉承‘以用户为中心’、‘以安全为前提’的初心与原则,为了让WEY品牌的每一家经销商都成为安心之所、每一位WEY的用户都能尊享豪华服务。”

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据悉,早在2月11日,WEY品牌就推出了店面防疫全面升级、全程免费接送、新老用户双重礼遇、车辆三天免费试用、零接触交车新方式、七天不满意自由退还、质保享“双超”七大用户关爱举措。

而在面对疫情逐渐缓和的当下,复工复产成为趋势,WEY品牌也特别制定《WEY品牌安全防疫指引》,协助经销商伙伴做好防疫工作,为消费者带来一个安心的选车和看车环境。

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据了解,WEY经销商门店在正式营业前的第一项工作,便是打开所有门窗及展厅内所有展车车门通风换气,保证店内空气新鲜。除了保洁人员要全天候地毯式消毒外,各部门工作人员也需肩负消毒责任,对各自的工作区域不间断进行全面无死角消毒。

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在保养车间和机修车间,同样也是严格按照流程办事,不仅要对各机修车间及库房进行全覆盖式消毒,每次为来店车辆完成保养或维修,也会对工位进行重新消毒。

为了保障所有人的健康安全,店内只安排未曾到过疫情重灾区、未接触过有疑似病例症状人群且完成14天自我安全隔离的员工上班,同时包括本店员工在内,凡需进入店内的任何人员,需一律进行体温检测,确认正确佩戴口罩;对于进入门店区域的外来车辆也需要进行消毒,并为外来人员提供免洗消毒液进行手部消毒。

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由于目前农村封路,交通停运及市内公交停滞现状,针对线上看车意向用户、线上下单需到店办理手续的用户,WEY门店实施50公里内免费上门接送服务。为了减少聚集和交叉触碰,茶歇区、客休区设施暂时关闭,并撤掉所有餐盘、茶杯等物品,疫情期间均改为提供一次性纸杯和丰富多样的饮料,满足消费者不同口味。

此外,店内员工也尽量自带饭食及餐具,错峰用餐,以一张桌一个人的制度,保证就餐人员的距离在1米以上,从而避免人群聚集的情况发生。

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WEY的销售顾问会在客户进店进行测温登记时,为顾客提供一次性手套,展厅工作人员在为顾客服务的过程中,也会特别注意卫生细节:在提供瓶装水的时候,一起端上的还有免洗消毒凝胶和消毒湿巾,让客户可以先做手部消毒,再摘戴口罩、取用饮料。

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在疫情期间,对于不方便到店的客户,WEY门店还为新用户定制了线上智能安全驾驶培训、线下免费送车上门的专属服务。通过线上智能展厅VR看车、微信直播看车、视频直播看车、24小时400热线等方式,满足消费者疫情时期看车、购车需求;通过销售顾问携试驾车上门服务,满足疫情期间新用户的试驾需求。

并且,试驾车辆可交于用户免费使用三天,使用期间可预约试驾专员或销售顾问跟随,随时解答用户用车过程中的疑问。每次试驾前后都会对试驾车辆进行全方位消毒,并在车内进行安全公示,确保用户放心用车。

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新用户下订单后,还可提供线上信审、低首付的一站式金融服务,缓解客户疫情期间的资金压力;并开通保险线上办理、购置税等代缴代办、精品上门免费安装、新车上门交付等一条龙上门豪华服务,确保新用户在车辆交付时零接触,并快速办理交车手续。

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凡推荐新用户购车的老用户,都将获赠健康礼包(如口罩、消毒液等)、加油卡、基础保养券等优厚礼包;而经由老用户介绍进店的新用户,也将获赠价值不菲的购车、保养优惠等暖心礼遇,并享受全系燃油车型整车5年15万公里质保,发动机、变速器免费终身保修;新能源车型动力电池电芯首任车主终身保修,其他核心部件10年/25万公里质保。

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对于那些在线看车、订车、付款、委托4S店办理手续,并上门交付车辆,但对交付车辆不满意的客户,还可以在车辆交付后的7天内,将不计折旧免费退还车辆。

WEY官方表示:“在面对疫情和行业不景气的双重考验,我们及时推出‘三减三赋一加速’的经销商政策,全方位积极援助经销商度过非常时期,凝聚一心共克时艰,共同打赢这场新型‘战疫’。而目前我们全国经销商也已逐渐开始复工,以轻装上阵之势,以豪华服务,为迎接‘春天’的到来,做好了万全准备。”

 
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