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洞察客户需求,这家车企的制胜之道在这
求是汽车 1519浏览 2020-05-15

疫情期间,对于有车一族来说,车辆不仅仅是一台通行工具,更是一个能够给他们带来安全感的移动空间。特别是复产复工后,人群密集流动,相对于公共交通工具拥挤的人潮,自驾出行的私人空间更显珍贵。但天有不测风云,当你的爱车需要进行维修保养时,已经习惯私人出行空间的你,重新面对公共交通出行,可能更显忧心和恐惧。

车辆维修期间无车可用,又担忧公共出行有风险,暴露了有车一族在疫情期间的新需求。有一家车企就及时洞察到了这一需求,并且以及时、暖心的举措解决了这项客户的难题。针对疫情期间客户的用车需求,东风日产推出轩逸·纯电免费代步车服务,客户来专营店保养维修的同时可以开走一台轩逸·纯电作为日常使用的代步车,无缝对接,让客户出行无忧。把握消费升级趋势,洞察消费者需求,或许就是东风日产坐拥千万客户基盘的制胜之道。

客户至上,代步车让客户每一刻都安心

代步车服务并不复杂,但实现的成本不低。无论是车辆配备还是调度、场地,都需要在日常运营外付出更多心力。近些年来,不少车企都有尝试推出过代步车服务,但实行起来都不尽如人意。

秉承客户至上的初心,针对消费者车辆维修时的用车需求,东风日产积极响应,快速应对。从四月起,率先向湖北、四川、重庆、广东部分地区客户推出轩逸·纯电免费维修代步车服务。在四川、重庆、广东部分地区,客户进厂维修时长只要大于或等于8小时就能获取三天免费代步车服务。

对于疫情核心地区的湖北,东风日产更是助力加码。除了维修工时大于或等于8小时的客户,订车客户亦可获取相同的服务。不仅如此,东风日产还为意向客户和维修工时<8小时的用户,提供免费接送服务,让客户看车放心,修车安心。

为了更多的客户能享受代步车服务,自2020年4月开始,东风日产就已在广东、湖北、四川、重庆投放近1500台纯电代步车。截至4月22日18点,在车辆已全部到店的广州、东莞、佛山三市,最高日出租率高达81.2%,极大地满足了消费者在维修期间的用车需求。

服务政策的落脚点始终在于客户,服务的意义也体现在客户的反馈之中。自东风日产代步车推出以来,500多位客户对服务打出了接近5星的评分,同时对于代步车所使用的轩逸·纯电也给出了很高的评价。作为日产智行科技落地国内的首款纯电动车型,轩逸·纯电搭载日产全球领先纯电技术,与LEAF聆风同平台研发,核心技术一脉相承,能够实现高效节能、精准续航、稳定输出三大核心优势。作为代步车,客户也感受到了轩逸·纯电的产品优势对生活带来的便捷。

暖心关怀,感心服务为客户升级

领先半步的企业精神,不仅体现在产品研发和布局上,也体现在感心服务上。推出轩逸·纯电作为代步车,东风日产是业内首创,也是投入规模最大的一次代步车服务。这一举措在疫情期间的实施不仅能够帮助客户降低出行风险,也体现了东风日产在服务上领先半步的企业洞察力。

不仅仅是代步车服务,东风日产感心服务始终先人一步,努力践行为客户带来更美好的人车生活愿景。去年,东风日产在行业内敢为人先,首推出五年超长“双保”政策——主力车型均可享受5年10次基础保养,5年或15万公里整车保修。疫情期间,东风日产还为原厂保修及延保服务到期的车主延长保修权益,对首保免费检测及二保免费服务不再限制时间及里程,为疫情期间保养套餐服务到期的车主,自动延长服务权益等,保障客户的保修权益。这不仅体现了东风日产客户至上的服务精神,同时也展现了东风日产对产品品质的信心。

疫情期间,为了让每一位客户都拥有更纯净、更安全的车内空间,东风日产依靠全价值链强大体系力,开发导入四类健康产品:CN95空调滤研发成功并通过认证,首批导入旗下主要产品,开发车厢杀菌除味剂,重新升级紫外线空气净化器和IFD空气净化器,多层渐进式守护车主健康,让每一口呼吸都畅快自由。

为了让消费者一步享受有车生活,东风日产第一时间响应国家政策,补贴再加码,在北京、广州两地推出拍牌、换车、金融、服务全升级。除了响应广州市政府号召,拍牌购车东风日产补贴10000元外,还提供6个月0月供等一步到位的金融服务政策,带给消费者更专业、更智能和更人性化的感心服务。

消费者的需求在哪儿,东风日产的响应就在哪儿。

致力于为更多消费者带来更美好的人·车·生活,并不只是一句口号,不论外界环境如何,东风日产始终秉持客户至上的服务理念和领先半步的企业精神,以全价值链体系力快速响应消费者需求,,为消费者带来更及时、更贴心地用车全周期的守护。

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