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汽车投诉:刚买一辆本田凌派,修车竟修到双方“要动手”
汽车品质报告 580浏览 2020-07-08


汽车品质报告获得一则投诉显示:

福州的吴先生于2020年4月19日在当地福州信田店购买了一辆本田凌派(参数|询价),在5月12日时发现右后门玻璃窗不能升降,于是就进店维修,结果却修到双方要打架。

“原本一个小问题,修了3天也没有找到问题所在。”

据吴先生说,“修到晚上10点也没有找到问题,于是该广田店主管就说没有问题。”本来双方就比较气愤,在这一番言语刺激下,双方就发生了争执。

吴先生称,“后来是拆了试驾车升降机才修好,而对方骂我,想打我。”

对此,心有不甘的吴先生称,“新车就拆了稀巴烂,它们必须赔偿我。”

事实上,目前吴先生车辆问题已经修好,但是仍坚持对广汽本田进行投诉,矛盾核心就是指责它的售后问题。

我们知道,近几年随着汽车销量的暴涨,汽车售后服务便成为消费者最为头痛的事情。

新车不出问题还好,一出问题,尤其是遇到难以解决的问题,就会遭遇4S店,甚至厂家各种推诿或不予理睬。

而消费者维权时,与4S店沟通可能会存在4S店不认账,或者反馈至厂家后杳无音信的情况,当消费者再次返回4S店询问维修反馈状况时,可能就会出现4S店与汽车厂家互相推诿的情况,最后的后果可能只能自己来承担。

作为消费者日常代步必备工具,一旦出现问题,必然影响到正常的生活。众所周知,汽车是由上万个零件组装而成,难免会有个别问题出现,这时候就凸显出售后的重要性。

但是像吴先生的这样的遭遇,本来是一个很正常的售后问题,结果却因为言语之间的“不和谐“,造成今天剑拔弩张的情况。

无论对于哪一方来说,都非常值得反思:什么是售后呢?该怎样做好售后工作呢?

不能一骂了之。

 
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