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透过现象看本质,长城皮卡用行动证明中国品牌的速度与责任
百车全说 1477浏览 2020-09-07
积极响应,火速召回,长城炮(参数|询价)拖车钩问题解决方案出炉

前不久,一段关于“长城炮拖车钩”事件的视频在网络平台上传播。针对此事,长城皮卡迅速做出回应,并且没有避讳和掩盖,积极地处理后续事宜,同时发出了声明。
(长城皮卡官方声明)
长城皮卡针对该事件火速成立专项工作组,并且积极协助车主对受损车辆进行妥善处理,还针对已售、在售、在产的车辆制定强化升级方案,通知已售车辆用户免费强化升级,对在售车辆进行同步升级,并承诺拖车钩终身免费保修。
8月28日,长城皮卡官网发布召回声明,根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求,向国家市场监督管理总局备案了召回计划,决定自2020年9月1日起,召回2019年9月8日至2020年8月9日期间生产的长城炮皮卡,共计71319辆。
具体措施为:将对召回范围内的车辆替换新版电子使用说明书,在车身醒目位置加贴拖车钩使用警示标签,明示危险,避免误用,同时免费对拖车钩进行技术服务升级,以消除安全隐患。
(长城皮卡召回新闻)
拒绝“三不”,拒绝“冷处理”,长城皮卡用担当和责任“二次圈粉”
对于车厂来说,这样的偶发、突发事件一直都是令人头疼的问题,而对于长城皮卡这一次积极解决、直面事件的态度,以及长城皮卡对于事件的响应速度,获得很多网友纷纷点赞,长城皮卡通过这一次事件的处理,成功“二次圈粉”。
很多人都觉得长城皮卡的“圈粉”是因为幸运,其实不然,当长城皮卡做到及时响应、勇于面对,并且从消费者角度出发,去给出解决方案的那一刻起,用户的口碑就已经建立起了一大半。
换句话说,机会是会留给有准备的人。
这不禁让我想到之前路人皆知的某德系品牌断轴事件,前前后后拖了几年,最终得到的解决方案就是“打补丁”,时间久了之后,断轴事件不了了之,一部分车主只能自认倒霉去打上补丁,另一部分则被厂家采取的“冷处理”方式磨光了耐心,无奈选择妥协。
纵观诸多合资品牌对于车辆问题的处理方式,我们总会为中国的消费者捏一把汗,许多合资品牌不但对减配的问题遮遮掩掩,更有甚者直接将有设计缺陷的车辆公然上市,全然不顾中国消费者的生命安全。
即使是在问题暴露之后,大多数合资品牌仍旧遵循着所谓的“三不原则”——不回应、不处理、不负责,有的品牌甚至试图拿起所谓的“法律武器”和“专业论据”与消费者进行交锋,丝毫没有意识到自己正身处于全球最大的汽车消费市场之中,也没有意识到国内的消费者不再迷信合资品牌。
自改革开放以来,广大人民的生活水平日益提高,老百姓对于生活方式和生活品质的追求也在不断提升,伴随改革春风不断成长的中国车企,也越来越受到消费者的欢迎,尽管广大人民群众对于国产车辆品质的要求不断提升,中国的车辆企业依旧在造车水平和质量工艺上交出了令人满意的答卷。
换言之,中国市场的消费者已然觉醒,许多合资企业试图用自己的品牌作为背书已经行不通了,只有优秀的产品和合理的价格,才能征服中国市场的消费者,现在的消费者也会用真金白银对优秀的企业和产品进行投票。
长城汽车实力强劲,销量是对质量最好的证明
从2020年1-6月,长城汽车已经售出399,777辆新车,尽管今年1月疫情在中国爆发,汽车行业的整体销量有所下降,但是长城汽车的整体销量从3月份疫情稳定之后,开始逐渐回升,不仅旗下哈弗品牌销量持续领先,长城皮卡也是稳坐皮卡类的王者宝座,借由将近50%的市场销量份额,夺得上半年的销量冠军。
我们都知道,想了解一台车或者一个品牌究竟好不好,就得看中国汽车行业用户满意度(CACSI),这个奖项也被称作“中国汽车质量届的最高奖”,由中国汽车质量协会根据中国汽车市场的实情状况,对车主进行实地走访、真实调研后得出的权威发布,全面反映了车主对汽车产品及服务的真实满意感知。
(2018年CACSI现场)
在“2015年汽车行业用户满意度测评”中,长城汽车包揽用户满意度3项冠军,其中哈弗H6(参数|询价)获得了“15万以下A级SUV车型用户满意度冠军”,长城M4获得了“10万以下A级SUV车型用户满意度冠军”,哈弗品牌获得了“自主品牌销售服务满意度冠军”。
在“2017年消费者综合满意度评价”中,哈弗H1获得了“最佳微型SUV车型奖”,哈弗H2(参数|询价)获得了“最佳入门级小型SUV车型奖”,哈弗H6获得了“最佳紧凑型SUV车型奖”。
2018年,汽车用户满意度测评结果出炉,长城汽车旗下哈弗及WEY品牌车型,在多个细分市场领域获得第一名,并且在售前、售后和产品三个层面荣获大满贯。
2019年,哈弗F7(参数|询价)获得市场关注新车(10-15万SUV组别)满意度第一名,哈弗M6(参数|询价) 获得7万以下A级SUV客户满意度第一名。
WEY VV7(参数|询价)奖杯)
长城汽车作为自主品牌的代表,秉承了“每天进步一点点”的企业精神,始终坚持打造高品质产品,持续优化服务体验,对于长城汽车而言,任何事都没有用户的利益重要,以用户为中心永远是长城汽车的服务核心。
所以,长城汽车能连续数年都摘得荣誉奖杯,能做到年销百万辆的规模,能成为“中国制造”的骄傲,与其说这是中国汽车行业的一个奇迹,倒不如说这是长城对品质和服务十年如一日的坚持,所得到的应有结果。
只有像长城汽车一样,根据用户需求不断进行技术研发与管理创新,凭借诚信经营和忠诚服务的态度持续赢得消费者的满意,才能够成为行业的标杆。
(哈弗品牌奖杯)
长城汽车用实际行动,为中国汽车市场打入一剂“强信针”
回顾过去的几年,我们似乎不难发现,长城汽车对于品牌形象和客户群体都保持着高度的重视,作为国产汽车品牌的领军者,用自己的行动,为整个汽车市场树立了榜样。
我们常说“人无信不立,业无信不兴,国无信则衰”,此次长城皮卡在处理问题时积极诚恳、迅速响应的态度,不仅让消费者提升了对中国车企的信任与信心,还让广大消费者看到了长城皮卡的信守承诺,同时也为整个汽车市场打了一剂“强信针”。
我们期待,以长城皮卡为代表的、有责任感的、诚实守信的中国车企,能够不断砥砺前行,为中国乃至全世界消费者,推出更多有竞争力的产品。

延伸阅读:越野遇到需要救援的情况,应该怎么办?
我们进行越野活动的时候,由于对路况不熟悉,或者对路况做出了错误的判断,进而就会碰到需要救援的情况。
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