安全是不变承诺 上汽通用安吉星紧急救援小组成立十周年

作为国内汽车智能网联服务行业最早的开拓者，安吉星于2009年正式落地上海，在国内首开车辆在线实时信息服务的先河。为了更好地为用户提供紧急救援服务，上汽通用安吉星呼叫中心于2010年成立了紧急救援小组，专门负责接听处置车主的各类紧急求助。迄今为止，安吉星已为中国车主累计提供紧急救援协助超过737万次。每一次在危急时刻施以援手，协助车主脱离困境，都印证了安吉星守护每一位车主出行安全的初心与承诺。

危急时刻，及时援助

紧急救援服务是安吉星提供的众多服务中的一项重要内容，因其在意外降临时，能够带给车主最快的救援和最大的安慰，这项服务为安吉星收获了众多口碑。

依托强大且稳定的车内智能模块，安吉星可以智能识别分析车辆遭遇碰撞的程度、车上的安全气囊是否打开，当车辆发生较为严重的碰撞时，车辆将自动联系安吉星客服中心，安吉星客服顾问将与车内建立最高优先级通话。如车内人员因伤无法应答，安吉星客服顾问将主动联系事发地救援机构进行救援并进行报警，为受伤人员提供及时救助。安吉星的路边救援协助旨在为车主出行提供无忧保障，如果车辆出现爆胎、燃油耗尽、蓄电池没电、需拖车牵引等情况，车主可通过车内蓝键向安吉星寻求协助，安吉星客服顾问将引导车主使车辆驾驶处于安全状态下，并指引第三方救援人员及时到达提供帮助。在专注车辆安全的同时，安吉星也为驾驶者提供贴心的医疗救援协助，如果车主行车时突发疾病或感到身体不适，可按下红键向安吉星求助，安吉星客服顾问将转接专业医疗救援服务机构，为车主提供必要在线救援指导，并在必要时联系120急救中心，协调救护车尽快到达。此外，当车主行车时遇到他人发生交通意外、突发疾病等紧急情况，也可通过车内红键及时告知安吉星，安吉星客服顾问将根据实际情况联系相关救援机构，提供爱心救助。

截至今年9月底，安吉星已为国内用户提供紧急救援协助7,370,684次，碰撞自动求助207,476次。数字的背后，是安吉星客服顾问全心投入的热情、严谨认真的态度和生命线上分秒必争的专业精神。安吉星紧急救援小组成立10年以来，凭借出色的工作成绩，荣获了上海市三八红旗集体、上海市妇女联合会巾帼文明岗等多项荣誉，并收到了来自北京市公安局交管大队的感谢信。

用“星”守护，全心为你

来自广大车主的认可，是上汽通用安吉星紧急救援小组10年来收获的最高回报，也是安吉星服务品质日臻完善的动力。每一次紧急救援服务，安吉星客服顾问都会尽最大努力，带给用户同样的温暖与感动。

众所周知，车祸现场往往一片狼藉，非常混乱，当事车主很可能无法找到通讯工具呼叫救援，如果车主对事发地点环境陌生甚至失去意识时，会进一步加大救援难度。不久前，车主陈先生就遭遇了一场惊心动魄的车祸。根据事后回忆，突如其来的撞击让他的大脑一片空白，只感到头部和小腿疼痛得厉害。当他惊魂未定打算拨打120求助时，却发现无论如何也找不到手机。就在这时，车内安传来了安吉客服顾问的急切询问："陈先生您好，安吉星接收到您的车辆发生严重碰撞，请问现场有没有人员受伤？陈先生能听到吗？"听到安吉星的呼叫后，急切的陈先生立刻回应，安吉星客服顾问当即安抚他的情绪，并立即联系120救护车赶往事发现场。几分钟后，当地交警和120到达安吉星精确定位的事故现场点，火速展开救援。同时，根据陈先生的要求，安吉星客服顾问也及时通知了他的家人赶赴医院。一小时后，安吉星再次致电询问陈先生的伤情，并确认是否需要其它帮助。陈先生此时正在医院接受治疗，家人已经赶到。直到此时安吉星客服顾问才如释重负，而陈先生也表示多亏了安吉星及时帮忙联系了110和120，在关键时刻拯救了他的生命。

安吉星的紧急救援服务并不仅限于交通事故，客服顾问人性化的服务将贯穿全场景车联体验，让车主的用车更安心，更放心。某天凌晨，安吉星客服顾问接到了一位车主的求助：“我被困山里，手机没有信号，能帮我打个电话给我朋友好吗？“客服顾问立刻帮车主进行了电话转接，并成功接通。但不久后，车主再次要求转接朋友时，对方的电话却始终无法接通。客服顾问充分理解车主在深夜独处山中的焦虑与孤独，始终在线陪伴并安慰车主：”不要急，您的朋友一定会想办法尽快赶到您身边，我们安吉星也会一直在线陪伴着您。“并在征得车主同意后，联系当地警方寻求帮助。车主的情绪也从最初的急迫紧张逐渐转为平静等待。不久之后，车主的朋友和警方终于赶到现场，对于这段难忘的陪伴，车主对安吉星客服顾问表达了由衷的感谢。

在工作中，安吉星客服顾问也会遇到一些意外的紧急情况。某日中午，安吉星客服顾问接到了一通红色按键电话进线，电话那头传来的是小朋友稚嫩的声音，孩子还很小，经过耐心询问，最终了解到小朋友自己一个人在车内，爸爸出去办事了，妈妈在家里，客服顾问马上查看了当地天气情况，当天气温将近30度，而且中午是一天中阳光最猛烈的时候，如果车内没开空调，或者外循环没有打开，对于小朋友来说是非常危险的。客服顾问一边安慰小朋友一边联系车主，但车主电话却一直在通话中，客服顾问立刻联系备用号码，终于接通了孩子妈妈接的电话，妈妈表示马上到车上接孩子，电话挂断以后客服顾问马上接回车内的小朋友：”小朋友放心哦，阿姨让妈妈来接你了，以后要记得告诉爸爸妈妈，不能在把你单独留在车内，自己一个人在车里事件非常危险的事情哦。”几分钟后，客服顾问最终确认了孩子家长已经把孩子带到身边了，才终于彻底放下了悬着的心。

在安吉星紧急救援服务过程中，类似的故事还有许多。安吉星客服顾问们以充满同理心的人性化服务，为智能科技增添了些许人与人间忧喜与共的温情，在安吉星与国内327万活跃用户间联结起一条无形但紧密的纽带。

进入中国11年以来，安吉星一直走在中国车联网领域的最前沿，通过不断创新与自我迭代，服务范围已从早期的导航、救援功能，拓展到涵盖智能安全、智能驾控、智能互联、娱乐社交以及车主及车辆服务的5大类58项服务，并创新开启AI+HI双智能服务模式，以人性化的服务理念和全场景车联服务，为数以百万计的车主带来安全、便捷的出行体验。值的一提的是，安吉星小O智能语音助手刚刚于9月迎来重磅升级，为用户带来更加自然顺畅的人机交互和丰富多元的服务场景。目前，安吉星已为国内用户累计提供服务8.08亿次，未来，随着5G等前沿科技不断落地，这一数字还将继续保持高速增长。