“诠心”而来 雪佛兰懂车更懂你

雪佛兰诞生于1911年的美国，百年品牌的沉淀早已让它成为西方人民心目中的传奇汽车品牌。但消费者们提起它时，还会亲切地称呼它为Chevy（雪儿），亲切得就像叫自己的挚友、家庭成员一般。2005年，雪佛兰品牌正式进入中国市场，短短15年时间就积累了650万名车主，这是一个非常惊人的数字。如果粗略计算一下，全国每五个四口之家中，就有一个家庭是雪佛兰的用户。能够在全球范围内汽车市场竞争最为激烈的两个国家扎稳脚步，赢得广大车主和粉丝的认可，我想不仅仅是因为它产品力的卓越和营销手段的精妙，更得益于前瞻的品牌理念、以及重视客户优质体验等宗旨。

前不久，作为雪佛兰品牌今年最为重要的一次“宴会”——金领结之夜2020雪佛兰车主亲友荟盛大启幕。这是一场为全国650万车主精心筹备的盛宴，在现场，雪佛兰不仅向大家展示了全新一代超级跑车科尔维特C8、开创全球SUV历史的Suburban、全尺寸SUV之王Tahoe等一系列传奇车型，还围绕“用户至上，品牌向上”的品牌理念展开了延伸。首次发布了50项车主特权、雪佛兰官方认证二手车平台、金领结7S服务理念等，还进一步公布了未来产品高端化、电动化、智能化的新征程。

01、秉承“客户至上”，不断带给中国消费者更优的用车体验

近年来，许多车企都在尝试推出官方认证二手车平台，用来提升用户体验。金领结之夜上，雪佛兰也正式发布了官方认证二手车，致力于打造权威的官方二手车平台，以此提升雪佛兰品牌认证车价值。后续，雪佛兰还将在全国17个重点城市布局二手车网点，完善二手车零售管理体系，并实施二手车评估师认证。通过官方权威平台，能够消除广大零经验购车用户的后顾之优，让二手车交易更加简单、安全、放心。

另一方面，雪佛兰以人为本，倡导“懂车更懂你”，打造独有的贴心、愉悦、专业、可靠的“金领结服务”。早有耳闻，在2017年以来，雪佛兰就依照全球统一标准改造升级了全国销售与售后网点，全面升级了硬件设施与软件配置，同时构建了一站式数字化服务平台。而这次品牌方又提出了汲取迪士尼“安全、礼仪、演出、效率”高效明确的质量标准，贯穿用户从搜集信息、购买决策、购买阶段、车辆交付、使用过程、以及保有时期等6个阶段的买车用车全生命周期，以贴心的服务态度、专业的服务技能、可靠的服务标准、愉悦的服务环境，让消费者在全维度的体验下，感受到宾至如归的温暖。

并且，引入基于上汽通用汽车“7S模块化服务体系”的创新实践，升级服务理念和业务模式，打造从线下到线上的一体式布局，涵盖汽车金融、保险及二手车处置等更契合客户需求的消费体验及个性化服务功能。

通过一系列以“客户至上”的服务标准不断推出，可以看出雪佛兰对于用户体验更优的态度与决策，的确，在这个发展飞速且变化多端的时代，顺应消费者的喜好、不断挖掘消费者痛点并对症下药，才能够贴近用户，在品牌不断进步的历程中与用户一同携手前行。

02、坚持“品牌向上”，全面呈现产品的高端化、电动化和智能化

事实上，针对用户体验的“软实力”不断发力，的确是当下许多企业选择弯道超车的一条好赛道。不过打铁还需自身硬，雪佛兰在发展用户至上的同时，也并没有怠慢其科技与产品“硬实力”上的提升。目前，雪佛兰集结全球重量级产品同步更新换代，已形成“高性能”与“全功能”双元产品阵容，并在国内市场陆续推出7款年轻时尚的Redline尚·红系列车型与4款外观更个性化、性能更加强悍的RS系列车型。未来，雪佛兰会全面呈现产品的高端化、电动化和智能化，带给中国消费者更纯粹、更原汁原味的雪佛兰用车体验。

就像今年4月，雪佛兰全球同步引入了开拓者来到国内市场，作为其品牌在国内SUV家族的旗舰车型，开拓者基于通用汽车全球中大型豪华SUV平台打造，汇集通用汽车全球优势资源，进一步提升了雪佛兰高端车型在国内市场的比重。该车最大的亮点即为搭载了通用汽车领先的科技“硬实力”配置—Smart Propulsion智驱科技，2.0T可变缸涡轮增压发动机与9速手自一体变速箱的黄金搭配，兼顾低扭性能强劲、换挡平顺、节能减排等优势，Twin-Clutch四驱系统能够应付多种复杂路况。恰巧在该车上市之初，我也对它进行了试驾体验，实际开起来的驾控质感和底盘调教都给我带来了不错感受，客观来看它的综合实力已经达到同级别前沿水准，妥妥地代表了雪佛兰产品高端化的名片。

不仅如此，雪佛兰还在新能源及电动化产品方面不断探索，推出了首款城际纯电轿跑—畅巡。该车型同样汇聚通用汽车全球优势资源，依托于雪佛兰24年深厚的新能源技术沉淀打造而成，基于全新电动车架构正向开发，搭载智能三电系统，即高性能电驱系统、3x3电控系统、三元锂电池系统构成。车辆在直流快充模式下40分钟内即可将电量充至80%，NEDC综合工况续航里程可达410km，能够轻松满足日常代步需求。

值得一提的是，随着互联网技术的不断提高，和人们对于智能科技产品的逐渐依赖，雪佛兰迅速升级了旗下车型的“第二引擎”，为它们搭载了全新一代MyLink+智联系统，其支持Apple CarPlay和百度CarLife互联，并具备OTA远程在线升级功能。并且全新一代安吉星智能车联系统，可让车主享受每年100G免费4G车载应用流量，可帮助消费者实现多样全面的智能出行体验。

自2005年雪佛兰进入中国后，通过准确把握消费者需求，不断丰富产品矩阵，仅用5年就完成了累计销量100万辆的好成绩。如今15年已过，雪佛兰已经成为650万车主心目中的品牌信仰，我想这庞大的数字不仅仅是靠时间来累积的，更是通过雪佛兰不断对自身品牌形象的完善和创新、和对用户服务的理念和态度进而一步步实现的。