购汉兰达不到半年，出现刹车方向盘不受控制

作为一款七座中大型SUV，来自广汽丰田的汉兰达，其销量在这个细分市场一直是王者一般的存在，质量口碑也较为优良。

近日，来自北京的一位汉兰达车主在汽车投诉网发表了一则投诉信息，其购买的汉兰达出现了严重质量问题，声称已威胁了生命安全。具体情况究竟怎样？一起来看吧。

购车不到半年，出现刹车和方向盘不受控制

首先来看车主信息，汽车投诉网的投诉页面显示，来自北京的张姓车主，其购买的车型为汉兰达2018款2.0T四驱豪华版，购车时间2020年8月17日，距今不到半年时间。经销商为北京河源欣丰汽车销售有限公司。

为了进一步了解事情的来龙去脉，小编拨通了这位汉兰达车主的电话。

车主称，在不久前的12月22日晚9点半左右，车辆行驶在12800公里时，突然出现后轮打滑，车身偏航，同时刹车和方向盘不受驾驶员控制的情况，且变速箱D挡位变成了N挡。情况十分危险，所幸车速不快，仅在30公里每小时左右。

之后，便于12月26日来到唐山荣川丰田4S店进行问题检测。店内工作人员检测出车辆存在C1241故障码，但不能明确肯定此次车辆出现的问题是否由该故障码导致，并称将会由厂家工程师给予答复。

谁曾想，故障又一次在这辆汉兰达上出现了。12月27日下午3点左右，车主在行驶过程中，又一次出现了刹车和方向盘不受驾驶员控制的情况。毫无疑问，这种故障对于任何一个驾驶员来说，都会吓出一身冷汗。

4S店承认汉兰达该故障为偶发情况

这次，车主再也不敢继续行驶了，毕竟人身安全才是第一位的。

因此，张姓车主迅速联系了唐山荣川4S店进行拖车处理。12月28日，该4S经过检测后，再次查出了C1241故障码。于是，4S店终于承认了该车辆出现这种情况是偶发事件。据车主透露，该4S私自清除了其车辆的故障码。

同时，车主称，对于车辆出现这个安全隐患，4S店工作人员表示并不能判断是哪个部件的质量问题造成的。因此，需要对车辆进行拆车检测，一步一步筛查问题的原因。

从与车主的电话沟通来看，其对于4S店的处理态度相当不满意。原因在于，新车购置时间不到半年，就要对车辆进行拆车，表示非常不理解。因此，拒绝4S店对车辆进行拆车检查。

建议车主对车辆进行问题检测

对于这位汉兰达车主的遭遇，其愤怒的情绪我们表示能够理解。

但作为第三方媒体，在此还是建议车主要去做这个拆车检测。原因在于，不进行车辆检测的话，确实无法判断这辆汉兰达为何会出现这种故障。

电话沟通过程中，小编也询问了车主的诉求。车主表示，希望能得到退换车的处理结果。

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，当汽车出现严重的质量问题，累计更换2次仍不能正常使用的，可以要求提出退、换车。严重的质量问题包括“转向系统失效、制动系统、悬架系统、前/后轿、车身等”。

因此，对于这个诉求，从目前了解到的情况看，尚不能满足退换车的要求，还需要技术人员进行车辆排查检修后，再做进一步故障判断。

汽车网评：出于客户满意度提升，企业可提供车主相应补偿

从这位汉兰达车主的投诉案例信息来看，由于新车购置时间未到半年时间，便出现两次严重的安全隐患，险些造成交通事故。车主出现较大的情绪反应，也属于正常现象。

对于广汽丰田而言，一直宣称秉承着“客户第一”的理念，在售后服务方面也以客户需求为先。因此，对于这位汉兰达用户，站在企业角度看，出于提升客户的满意度，广汽丰田可提供给车主一些相应的补偿，并积极进行车辆故障问题的解决。