在刚刚过去的2021上海车展上，我们从英菲尼迪展台听到了这些表达：“英菲尼迪从来不是一个盲目的从众者，在英菲尼迪看来，豪华并非盲目迎合大众的产物。可以说，英菲尼迪是为那些敢于彰显态度、希望表达个性的用户而生的品牌。” 这是品牌对于英菲尼迪“个性化”的诚意解读。2021年英菲尼迪将豪华轿跑SUV全新QX55在上海车展进行中国首秀，并公布基于QX60 Monograph概念车打造的全新QX60即将国产，继续完善品牌矩阵。提升个性化服务也继续成为英菲尼迪的重点工作方向，英菲尼迪和经销商协同实施了一系列针对客户的尊贵服务，这些都是为了给保有客户和高意向的潜客提供差异化服务，让客户从驾乘体验、服务体验等方面有尊崇感、豪华感。
小众路线并不意味着闭门造车。在中国这样一个基数庞大的市场中，“小众”并非真正意义上的小众。车主选择了这款车，就是他的全部和唯一。因此，英菲尼迪力求为每位车主带来极致的用车体验和高品质的尊享服务。中国豪华车所占的比例将会越来越大，这是人民群众追求美好生活的必然趋势。英菲尼迪要坚持以用户为核心，不断追求设计突破与技术创新，实现从满足用户需求向引领用户需求的积极转变。
在客户服务领域，英菲尼迪坚持以人为本、客户为先的理念，升级客户服务举措，提供6年或12万公里的免费基础保养和4年或10万公里免费事故救援服务，打造用车无忧的后盾与保障，让用户省心、安心、放心。此外，英菲尼迪还提供上门取送车、深度试驾等诸多细致周全的人性化服务。结合当前中国消费者不断变化的用车需求和生活方式，英菲尼迪通过打造更长关怀周期、更多用车场景、更具价值感的客户服务举措，切实关怀客户，以高度责任感践行对中国消费者的长期承诺。
与此同时，英菲尼迪在不断了解中国豪华汽车用户群体的需求变化。中国豪华车市场，潮流化趋势非常明显，消费升级趋势也非常明显。英菲尼迪必须紧随时代潮流，认清中国市场的消费趋势，针对性地满足用户不断变化和日益升级的需求。在产品打造上，英菲尼迪始终致力于从满足用户需求向引领客户需求转变。可以预见的是，英菲尼迪即将迎来激动人心的魅力蜕变。
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