4S店一直是消费者买车和享受售后服务的主要场所。然而,近期一些4S店的突然倒闭,让许多消费者陷入了困境。他们支付了购车定金、购买了保养服务,却发现4S店突然关门,服务无法兑现,资金也难以追回。
安先生的经历就是一个典型的例子。他在一家别克4S店购车,并购买了价值10888元的保养项目。但不久后,这家4S店突然关门,导致他预付的保养费用无法使用。尽管他可以去其他门店做保养,但预付的资金却无法转移或退还。安先生认为,该4S店作为别克下属的经销商,别克厂家应该承担一定的责任,以减少消费者的损失。
同样的问题也发生在贾先生身上。他通过东风本田4S店进行旧车置换,支付了一万元定金,并把旧车交给4S店进行报废。但4S店突然倒闭,贾先生不仅没能拿回旧车的报废补贴,也未能获得新车。他指出,厂家回应称这是他和4S店之间的问题,与厂家无关。贾先生因此损失了29000元,包括未能退回的定金和报废补贴。
品牌回应
面对这种情况,别克厂家对此事表示关注,并正在讨论相关车辆保养的解决方案。厂家非常重视这一问题,并正在管理层协商中,承诺后续解决方案会保障车主不受损失。
东风本田厂家表示,目前该4S店是异常的状态,消费者交给4S店的定金,还得找4S店去要。厂家建议车主向当地工商反馈,并通过法律途径维护自身权益。
律驰驾道观点
在汽车4S店频繁“跑路”的背景下,消费者如何有效守护自己的权益成为了一个亟待解决的问题。诉讼,作为守护消费者权益的最后一道屏障,其重要性不言而喻。然而,起诉并非易事,消费者在决定采取法律手段之前,应当充分了解并注意相关事项。
一、诉讼是守护消费者权益的最后一道屏障
当消费者面临4S店倒闭、服务无法兑现、资金难以追回等困境时,首先应尝试与4S店或品牌方进行协商,寻求解决方案。若协商无果,消费者可以向当地消协和市监等部门进行投诉维权。但若这些途径均未能有效解决问题,诉讼便成为了消费者维护自身权益的重要手段。
二、起诉应注意哪些事项
收集证据:在起诉之前,消费者应当尽可能收集与案件相关的证据,包括但不限于购车合同、保养协议、付款凭证、4S店倒闭的新闻报道或公告等。这些证据将有助于证明消费者的权益受到了侵害,以及损害的程度和范围。
明确被告:在起诉时,消费者需要明确被告是谁。一般来说,消费者不能突破合同相对性原则起诉生产者而只能起诉销售者。
选择管辖法院:消费者应当选择具有管辖权的法院来提起起诉。一般来说,消费者可以选择向被告住所地或者合同履行地的法院提起诉讼。
注意诉讼时效:消费者需要注意诉讼时效的问题。若超过诉讼时效,消费者的胜诉权将会丧失。
寻求专业法律帮助:诉讼是一项复杂而繁琐的法律程序,消费者可能难以独自应对。因此,在起诉之前,消费者可以寻求专业的法律帮助。
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