2月12日，沃尔沃汽车官方发布声明，就近期部分车主质疑4S店装配“山寨”音响一事作出回应，称已第一时间展开专项调查。
据悉，多位沃尔沃车主在社交平台爆料，自己购买的沃尔沃车型随车赠送的“宝华韦健”音响疑似被偷梁换柱。有车主发现，音响金属标牌上“Bowers&Wilkins”标识中的“W”变成了“VV”，与正品不符，且音质也与正品存在差异。还有车主指出，除音响外，赠送的水晶挡把也出现“货不对板”问题，如原本应具备发光功能的水晶挡把无法点亮。车主在购车时，4S店曾承诺赠送“宝华中置音响+水晶挡把”，并明确写入购车合同，价值合计10679元。
面对车主质疑，沃尔沃汽车在声明中表示，对此高度重视，对于此次事件给客户带来的困扰与不便深表歉意，绝不容忍任何损害用户利益的行为。沃尔沃汽车将秉持公开、透明的原则，彻查事件缘由，依法依规妥善处理，确保客户的合法权益得到充分保障。沃尔沃还强调，对原厂配件实行严格的全链路溯源管理制度，每一件原厂配件均符合全球统一的质量标准，为客户提供安心、无忧的用车体验。后续，沃尔沃汽车还将进一步加强对授权经销商的监督管理，全面规范销售服务标准与流程。
目前，部分涉事车主反馈，在沃尔沃官方介入后，4S店态度明显改善，并提出了令车主满意的赔偿方案。此次事件不仅关乎消费者权益，也对沃尔沃品牌形象产生影响，后续沃尔沃汽车如何彻查并解决问题，备受关注。
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