捅破德系豪华服务“天花板”！奥迪A4L给出“终身质保”承诺

对用户的承诺谁都可以做，但不是每一家都能“言出必行”。

比如近年来，不少造车新势力打出“终身质保”牌，以换取用户对于新品牌的信任与信心。然而，消费者很快意识到，承诺容易兑现难。尤其是那些尚未建立起完善服务体系、缺乏可持续运营能力的小品牌，“终身质保”往往只是营销口号，一旦品牌运营受阻，用户权益就可能化为泡影。

相较之下，传统主流车企在质保政策上一直谨慎保守。豪华品牌多奉行3年或10万公里的质保惯例，“终身质保”此前几乎是无人敢触碰的天花板。即使有延长质保，也多局限于5-8年或特定部件，并未真正打破年限和里程限制。

而现在，一汽奥迪率先成为破局者。近日，一汽奥迪针对A4L 200万辆悦享版车型推出核心部件免费终身质保的限时政策，成为德系豪华品牌首个做出此承诺的厂商。

据了解，在2025年4月1日至2025年5月31日内，在一汽奥迪/一汽奥迪授权经销商处购买奥迪A4L的首任非营运车车主，在符合政策条件下，可享受覆盖整车生命周期的免费核心部件终身质保，涵盖除易损件外的所有关键零部件，如发动机、变速箱等核心总成。

一汽奥迪此举无疑打破了悬在行业头顶的服务“天花板”，以实际行动回应用户对质保的更高期许，预示豪华车售后服务竞争将迈入新赛道。

不玩噱头直给用户：大厂用实力让承诺兑现

在过去几年间，终身质保这一话题曾在新势力品牌中被反复提及。

尤其是新能源领域，不少新兴车企通过“整车终身保修”“三电终身质保”等承诺，迅速吸引用户注意。但随之而来的问题也暴露出来：部分品牌由于缺乏足够的用户基盘和售后体系支撑，导致承诺难以兑现；甚至有品牌因资金链断裂而使用户“质保无门”。“终身质保”在消费者心中，逐渐成了一种理想化但不现实的存在，甚至只是一种营销上的“噱头”。

相比之下，传统车企则始终保持审慎态度。终身质保意味着显著的售后成本和长期风险，同时也对产品品质与品牌保障能力提出更高要求。因此，传统豪华品牌多采取延长部分核心零部件保修年限或里程数的方式，很难给出“终身质保”承诺。

在这样的大背景下，一汽奥迪决定当那个率先“吃螃蟹”的品牌。一汽奥迪率先以限时免费终身质保服务的方式，让豪华车行业服务标准再上新台阶。这不仅是对自身产品品质和耐久度的强力背书，更向市场传递出积极信号：大型主流车企也有决心以更长久的保障换取用户信赖。

这不仅展现了一汽奥迪对自身产品耐久性和可靠性的高度信心，也打破了主流豪华品牌不敢触碰的服务边界，为整个行业服务体系的变革注入了全新动能。

当行业还在纠结如何在售后中降低成本、拉长质保周期的同时，奥迪选择“从源头解决信任问题”。这不仅是对用户利益的极致保障，更是一种敢于承担的品牌责任感的体现。

不仅是保障加倍，更是服务理念的升维

终身质保对车企来说是一场成本与服务上的挑战。

此次，一汽奥迪推出的终身质保服务，覆盖发动机、变速箱、底盘、电气系统等除常规易损件外的全部核心零部件，不限年限、不限里程。没有对产品十足的信心，一个体量庞大的豪华品牌绝不可能轻易作出终身质保的承诺。

自2003年引入国产以来，A4/A4L在中国20余年累计赢得了超过200万用户的青睐，它开创了B级长轴距豪华轿车细分市场的先河，也一直是这一市场的标杆之作。2月底上新的200万辆悦享版车型正是以此为契机，通过动感的颜值、卓越的驾驶性能和精湛的工艺品质再次诠释豪华的新高度。

这一庞大基盘既证明了一汽奥迪A4L产品的可靠耐用，也意味着奥迪拥有丰富的数据和经验来判断，这辆车在长周期使用下依旧表现出色。这也是此次一汽奥迪敢于给出终身质保承诺最大的底气。

值得一提的是，一汽奥迪并非将终身质保单纯看作一种保障，而是视为一种豪华品牌服务和体验的升级。2025年3月，一汽奥迪正式焕新升级售后服务品牌为“奥迪卓·悦服务Plus”，推出涵盖八大服务承诺和透明化流程的新标准。其中包含60分钟快速保养、8小时钣喷快修、20公里免费取送车、7*24小时道路救援等举措。

与此同时，奥迪还建立了“透明维修”机制，通过保养项目/价格公开、维修旧件展示、线上查询维保记录等措施提高透明度，杜绝“小病大修”和隐性收费，以此来提升用户的信任感与满意度。

可以说，正是有了“奥迪卓·悦服务Plus”服务体系高效、专业、透明的服务保障，才令终身质保能真正落到实处，而非流于形式。

终身质保背后，依托的正是产品品质与服务体系的双重实力——这是老牌豪华车企真正的底气所在，也是其责任与担当的体现。

写在最后：

当部分品牌还在用短期策略刺激销量时，一汽奥迪选择回归用户的长期价值。

累计200万+用户的选择，背后是一汽奥迪A4L坐拥同级更强产品力的佐证。对于即将成为首个在中国豪华车市场突破千万用户规模的一汽奥迪而言，在担纲核心主力的王牌车型上“祭出”终身质保这把撒手锏。

坚持“以用户为中心”的品牌理念，给用户提供的权益并非“一次性福利”，而是一种持续对用户赋能和增值的理性表达。这不仅将售后服务转变为品牌核心竞争力之一，更展示了一汽奥迪构建“全生命周期价值共生”体系的可持续发展愿景。

在行业仍沉浸于“卷参数”“卷配置”的竞逐中，一汽奥迪已悄然将竞争焦点转向更深层次的服务价值，以一份真诚的承诺回应用户对豪华品牌的真正期待。“终身”二字，不是所有品牌都能“说到”，更不是所有品牌都能“做到”。

展望未来，一汽奥迪将在今年陆续推出包括全新奥迪A5L、全新奥迪Q6L e-tron在内的5款重磅新车型，进一步完善产品矩阵，持续强化品牌高端化与新能源战略落地。伴随新产品的推出，“奥迪卓·悦服务Plus”也将成为承接用户信赖、贯穿购车全周期体验的服务桥梁。

一汽奥迪用实际行动告诉我们，真正的豪华，从不止于产品，更在于对用户的长期承诺。这一份承诺，也让一汽奥迪在圈粉“下一个一千万”征途中，迈出更加坚定和自信的脚步。