新现代豪华理念深入人心捷豹路虎销售服务满意度领跑J.D. Power豪华品牌榜

青车谈 902浏览 2025-07-28 IP属地: 未知

面对中国豪华车市场的激烈竞争，捷豹路虎以拒打价格战、坚守品牌稀缺性的战略定力，实现逆势破局。

7月24日，J.D. Power | 君迪发布2025中国销售服务满意度研究SM（SSI）显示，路虎以775分（满分1000分）的亮眼成绩领跑豪华品牌，创下该研究近五年豪华品牌的最高得分。尤其在试驾沟通、交车透明度、顾问服务质量等核心环节远超行业平均值。这一权威背书，恰与其高端化产品布局形成战略闭环，同时印证了品牌“沉住气”定力的长期价值。

捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中国首席执行官兼总裁潘庆表示：“持续为广大中国消费者深入打造全生命周期的新现代豪华体验，是我们持之以恒的使命和动力。中国市场的前瞻消费趋势和非凡创新活力，也将引领捷豹路虎在全球的发展进程。”

从“品牌坚守”到“市场进击”

面对市场压力，捷豹路虎展现出异乎寻常的战略定力。捷豹路虎没有调低定位，也没有跟风降价，而是以更清晰的品牌战略，逆势向上。

2024年，中大型SUV在中国市场销量整体下滑19%，揽胜品牌实现了6%的正增长，截至目前更在150万元以上超豪华市场连续30个月领跑，2024年全年销量19825台，单月最高交付2216台。这一年，捷豹路虎没有打价格战，没有发“一口价”，甚至也没有用任何短促噱头吸引注意力，但它却用揽胜的持续升级和卫士的旗舰车型OCTA，打开了细分市场。

在这些看似“无声”的行动中，捷豹路虎实际上完成了极为清晰的品牌升级。揽胜品牌进一步强化SV和Bespoke定制标签，将其作为品牌天花板的一部分持续演进。全球限量两台、单车价格379.5万元的高定版，在中国首发当日即售罄，这是对捷豹路虎品牌在高净值用户圈层中稀缺性与文化感召力的最好验证。

路虎卫士OCTA则代表着捷豹路虎对越野性能与豪华工艺融合的一次尝试。从设计气场、车身刚性、底盘技术到全新的OCTA高性能模式，每一个细节都在拉高性能边界。

捷豹路虎的这场“进击”不止于产品，还在于服务体系能力的全维提升。比如在销售体验上，将“新现代豪华主义”发挥到极致。

捷豹路虎通过全网新增及升级21家“新现代豪华主义”展厅，聚焦34项服务升级举措，打造更具沉浸感与尊贵感的客户触点。针对用户多元化服务需求，品牌携手经销商推出上门试驾、在线验车、上门交车等个性化、场景化服务，突破物理边界，精准解决用户痛点。

同时，以客户满意度为核心，构建严谨的销售闭环管理体系，依托第三方专业调研及时跟进客户诉求，确保服务承诺高效实施。相关举措助力在华销售净推荐值（NPS）持续领跑全球市场，并有效提升了销售转化率。

再者，面对用户对高效透明服务的日益关注，捷豹路虎以数字化重构用户体验价值链。自2023年起全面启用的Smarter Sales系统实现了销售全链路数字化精细管理，全新上线的“捷豹路虎中国”官方小程序支持订单状态实时更新，车辆交付后用户更可便捷进行车辆管控、服务预约与品牌社区互动，大幅提升服务多样性与透明度，为用户提供更安心、便捷的智能驭领增值服务。

此外，为积极响应近期超豪华小汽车消费税起征点下调政策，捷豹路虎及时推出限时补贴方案，惠及符合条件的购车用户。

中国式扎根，品牌有韧性

这家英国品牌早在十五年前就开始深耕中国，如今中国不仅是捷豹路虎的第二大单一市场，更是其“重塑未来”全球战略的核心落地点。

从国产车型布局、本地化销售渠道，到服务模型的中国化重构，再到品牌文化和公益实践的长期投放，捷豹路虎在中国完成了一次真正意义上的深耕落地。

2025财年，捷豹路虎实现息税前利润率8.5%，自由现金流达到15亿英镑，净债务归零，实现净现金盈余2.78亿英镑。这是一份全球层面的财务佳绩。更值得注意的是，中国市场对捷豹路虎的重要性还在提升。

本财年第一季度，在全球批发销量受不稳定因素影响同比下滑的背景下，捷豹路虎在中国市场依然实现了1%的增长。这能说明，捷豹路虎在中国市场的用户黏性足够强、品牌韧性足够大。

捷豹路虎也在用行动回应这份市场信心。在品牌公益维度，捷豹路虎是中国汽车领域鲜有专注于青少年儿童成长与健康的车企。11年来，捷豹路虎累计投入超过1亿元，惠及超过70万名中国青少年。

捷豹路虎之所以愿意付出这些时间和资源，是因为它知道品牌的长期价值不能只靠市场扩张来支撑，更要靠文化契合度和社会联结力来巩固。