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奔驰事件给出最终解决方案,女研究生终究还是”妥协”了
没车不行 66浏览 2019-04-17

在本月的12号,奔驰发生了一件让国内消费者很气氛的事件,那就已经众所周知的奔驰没开过就出现漏油的情况,该车主也就是大家口中的女研究生,经过一番不公平的协调之后,最后忍不住大闹4S店,因此,事件来到了爆发期,不到两个小时的时间,传遍了各大网络。

各路的网友在了解事情的缘由之后,对这家奔驰4S店、奔驰官方以及整个汽车行业一顿指责。可能因为得到了群众们的支援声,该车主便更有自信的为自己维权,从车辆问题牵扯出金融服务费的问题,该事件可是说今年制造了热搜话题最多的事件。也因为舆论声越来越大,奔驰官方,以及各个部门不得不出面解决,奔驰官方成立调查小组与该车主进行协助调查,虽然该车主给出8条诉求,但是这8个诉求,一直没有新的消息传出。

当事件发酵了4天后,网上爆出了奔驰官方和该车主达成了一致的协议,该车主已经和奔驰言和了。奔驰给出该女车主的方案如下:

1、 更换同款的奔驰新车,但依旧是以贷款的方式购买;

2、 对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款;

3、 奔驰方面主动提出,邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等,了解相关流程。

4、 赠送该车主十年“一对一”的VIP服务;

5、 为女车主补办生日(农历),费用由对方全额支付

可以看到,在这五条的协议内容中,基本都对该车主此前提出的8条诉求对应上了。也可以说该车主此次的维权算是成功了。不过,因为这样或许很多人都会采取闹事的方式去维权,甚至会有一些不法的分子想要赚补偿的钱,去对4S店无理取闹。

其实整件事归根究底,整件事该车主是对4S店态度以及解决方案表示不满,觉得受到的欺骗,而随之引发出了金融服务费的问题。首先,关于车辆质量问题,4S店的解决方案确实是不对,按照三包法的规定的也是应该直接退换车辆,所以刚开始该车主对4S店提出更换车辆或者退款是能接受,只是后来4S店想要降低损失而采取了损害到消费者方案。

而关于金融服务费的问题,其最主要的原因是在于该4S店在签约交首付之前,没有明确的说明以及对这笔服务费开发票,因此存在于诱导、欺骗的行为,所以按照法律是需要退还此款项的。其实大部分的4S店都会收取这个费用的,只是会跟客户明确的说明,因为人家帮你办理贷款的事宜,收取手续费是应该的,好比买房贷款需要找按揭一个道理。因此,在此事件爆发后,关于金融服务费的问题,应该要出台相关的规定,该不该收取,如果需要收取,那么应该明确、公开各项费用,并开具发票。

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