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天籁的座椅支架出现生锈现象，车主称售后不给予有效处理
全民舆车 36浏览 2022-12-20 IP属地: 广东

众所周知，钢材一旦出现锈蚀的情况，强度会大大下降。而对于汽车来说，若出现大面积的生锈，则可能会影响安全性。近日，小编在汽车投诉网浏览时发现，一位车主反映，其购买的日产天籁，座椅的真皮出现老化和座椅支架及转向柱出现生锈，而厂家不给予处理。那么，具体情况究竟怎样呢？

车主赖先生称，用车一个多月后发现生锈现象

首先来看投诉人的基本信息，车主为赖先生，来自广东珠海，购买的是一台2021款天籁2.0L舒适版。购车时间为今年9月，目前行驶里程数仅为1000多公里。

天籁的座椅支架出现生锈现象，车主称售后不给予有效处理

为了知晓这台天籁更详细的故障情况，小编与车主赖先生进行了电话沟通。车主表示，其是在2022年9月7号，从广东珠海明珠4S店提的天籁。

行驶1个多月后的10月16号，发现副驾驶座椅真皮烂了2个缺口，并发现主副驾驶座椅支架出现锈迹斑驳。转向柱也有比较严重的生锈，特别是副驾驶座椅锈迹非常严重。对于这些故障现象，在电话中，车主赖先生认为将会对行车安全产生影响。

天籁的座椅支架出现生锈现象，车主称售后不给予有效处理（车主提供的图片）

车主表示，经销商认为生锈和座椅破损不属于质量问题

为了解决问题，于是，车主赖先生向当地的4S店进行反映，并在10月23号第一次开车到广州的东风日产4S店检测。车主表示，4S店检测后表示，建议到出售车辆的4S店对问题进行交涉。

于是，车主赖先生在10月30号，就开车前往购车的珠海明珠4S店检修，但最终得到的处理意见则是生锈不属于质量问题。车主赖先生认为，这是东风日产厂家在推脱责任，不肯处理车辆故障。

车主表示，多次反馈该问题后，厂家终于同意做防锈处理，但是真皮座椅破损的问题却并没有答应解决。赖先生还透露，售后工作人员还答复称，对于无防锈要求的部件，即便是生锈了，也不违反相应的法规。若客户不认可的话，可以找有资质的第三方机构进行鉴定或者通过司法途径解决纠纷。

天籁的座椅支架出现生锈现象，车主称售后不给予有效处理（车主提供的图片）

东风日产厂家客服表示，会尽力帮助车主解决问题

为帮助到天籁车主赖先生解决问题，小编拨打了厂家的客服热线。

电话接通后，小编首先说明了天籁车主赖先生投诉的相关情况，然后工作人员询问了车主赖先生的一些相关信息，并表示之后，会有相应的人员进行跟进，处理这位天籁车主赖先生的问题。

天籁的座椅支架出现生锈现象，车主称售后不给予有效处理（车主提供的图片）

4S店表示，该投诉并非属于质量问题

那么，珠海市这家东风日产4S店，是怎么看待天籁车主赖先生的问题呢？

为此，小编向天籁车主询问了经销商工作人员的联系方式。电话接通后，工作人员表示，这位赖先生的车辆，经过检修过后，可以判断故障并非属于质量问题。原因在于，其座椅支架并非简单的表明生锈，而是出现了锈穿的情况。并且，车主赖先生用车时间仅仅只有一个多月，不符合常理。而将此现象反馈给厂家技术人员后，结果也是非部件质量问题。

天籁的座椅支架出现生锈现象，车主称售后不给予有效处理

全民舆车：最后，小编再次拨打了天籁车主赖先生的电话。在电话中，小编说明了4S店为何不给予保修的原因，在于生锈部件内部都已经被锈穿了，属于人为因素造成的。而车主则表示，车辆买来后，一直都是正常使用。于是，小编就建议车主赖先生可以寻找有资质的第三方进行鉴定，或者走法律途径，看看能否帮助解决问题。对于这个案例，你怎么看呢？欢迎留言评论。

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