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购汉兰达不到半年,出现刹车方向盘不受控制
汽车网评 2460浏览 2021-01-11

作为一款七座中大型SUV,来自广汽丰田汉兰达(参数|询价),其销量在这个细分市场一直是王者一般的存在,质量口碑也较为优良。

近日,来自北京的一位汉兰达车主在汽车投诉网发表了一则投诉信息,其购买的汉兰达出现了严重质量问题,声称已威胁了生命安全。具体情况究竟怎样?一起来看吧。

购车不到半年,出现刹车和方向盘不受控制

首先来看车主信息,汽车投诉网的投诉页面显示,来自北京的张姓车主,其购买的车型为汉兰达2018款2.0T四驱豪华版,购车时间2020年8月17日,距今不到半年时间。经销商为北京河源欣丰汽车销售有限公司。

为了进一步了解事情的来龙去脉,小编拨通了这位汉兰达车主的电话。

车主称,在不久前的12月22日晚9点半左右,车辆行驶在12800公里时,突然出现后轮打滑,车身偏航,同时刹车和方向盘不受驾驶员控制的情况,且变速箱D挡位变成了N挡。情况十分危险,所幸车速不快,仅在30公里每小时左右。

之后,便于12月26日来到唐山荣川丰田4S店进行问题检测。店内工作人员检测出车辆存在C1241故障码,但不能明确肯定此次车辆出现的问题是否由该故障码导致,并称将会由厂家工程师给予答复。

谁曾想,故障又一次在这辆汉兰达上出现了。12月27日下午3点左右,车主在行驶过程中,又一次出现了刹车和方向盘不受驾驶员控制的情况。毫无疑问,这种故障对于任何一个驾驶员来说,都会吓出一身冷汗。

4S店承认汉兰达该故障为偶发情况

这次,车主再也不敢继续行驶了,毕竟人身安全才是第一位的。

因此,张姓车主迅速联系了唐山荣川4S店进行拖车处理。12月28日,该4S经过检测后,再次查出了C1241故障码。于是,4S店终于承认了该车辆出现这种情况是偶发事件。据车主透露,该4S私自清除了其车辆的故障码。

同时,车主称,对于车辆出现这个安全隐患,4S店工作人员表示并不能判断是哪个部件的质量问题造成的。因此,需要对车辆进行拆车检测,一步一步筛查问题的原因。

从与车主的电话沟通来看,其对于4S店的处理态度相当不满意。原因在于,新车购置时间不到半年,就要对车辆进行拆车,表示非常不理解。因此,拒绝4S店对车辆进行拆车检查。

建议车主对车辆进行问题检测

对于这位汉兰达车主的遭遇,其愤怒的情绪我们表示能够理解。

但作为第三方媒体,在此还是建议车主要去做这个拆车检测。原因在于,不进行车辆检测的话,确实无法判断这辆汉兰达为何会出现这种故障。

电话沟通过程中,小编也询问了车主的诉求。车主表示,希望能得到退换车的处理结果。

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,当汽车出现严重的质量问题,累计更换2次仍不能正常使用的,可以要求提出退、换车。严重的质量问题包括“转向系统失效、制动系统、悬架系统、前/后轿、车身等”。

因此,对于这个诉求,从目前了解到的情况看,尚不能满足退换车的要求,还需要技术人员进行车辆排查检修后,再做进一步故障判断。

汽车网评:出于客户满意度提升,企业可提供车主相应补偿

从这位汉兰达车主的投诉案例信息来看,由于新车购置时间未到半年时间,便出现两次严重的安全隐患,险些造成交通事故。车主出现较大的情绪反应,也属于正常现象。

对于广汽丰田而言,一直宣称秉承着“客户第一”的理念,在售后服务方面也以客户需求为先。因此,对于这位汉兰达用户,站在企业角度看,出于提升客户的满意度,广汽丰田可提供给车主一些相应的补偿,并积极进行车辆故障问题的解决。

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