“三新”成效显著 与用户一起向美好 长安汽车用户品牌「伙伴+」成立一

近日，长安汽车用户品牌“伙伴+”迎来一周年纪念日。过去一年，长安汽车贯彻“新服务、新体验、新关系”三大核心价值体系，以用户为核心，倾听用户之声，深化用户共创，在服务满意度、品牌认可度上成效显著。

（图为2022年12月26日第7届长安汽车粉丝盛典用户品牌伙伴+正式发布）

用心守护，打造新服务

长安汽车以“一号工程”服务马拉松为牵引，识别18项攻坚问题，设定43个攻坚指标，制定102条整改措施，诚信服务五大承诺好评率达99.7%。另外，长安汽车全面提升终端服务能力，开展千店特色服务项目，打造差异化服务。持续打造“超级星期三”服务IP，为用户提供灵活的时间选择，便捷贴心。

围绕行车安全场景，针对车辆事故、擦挂、爆胎等情况，长安汽车为用户免费提供主动服务，全年累计服务三十余万次，让用户在行车过程中更安心。

聚焦用户，开创新体验

围绕“智慧、主动”的服务标签，长安汽车在2023年完成了6大正向体验项目（试乘试驾、完美交车、上门取送车、一站式维保在线、优质洗车、充电补能服务）的落地推广，正向打造差异化服务。  

一站式维保通过硬件设备+数字软件相结合，覆盖全国1300+服务终端，给用户带来智能、便捷的售后服务体验，全年受众客户数量超过300万。此外，聚焦五大用车场景，配备上千名服务专家，在线解答64万+次的客户问题，电话直连客户5.5+万次，提供主动、精准的服务。

建立客户体验共创模式，长安汽车联合体验官敏捷共创55场活动，超过3万人次参与，提供建议34363条，全面支撑产品策划及开发，增强用户的品牌认同。

双向奔赴，缔造新关系

长安汽车打造2000万车主双向奔赴的新媒体沟通平台，让用户成为长安网红。用户关注的热点，才是真正的流量密码。

长安汽车与用户共创专栏，记录品牌与用户同行、热爱、向上的精彩故事，共创正向视频10569条，用户品牌累计实现6.55亿曝光，以真实的用户口碑助力品牌向上。

2023全年共开展19场“三Day一盛典”系列活动，常态化工厂旅游路线参观活动，不仅拉近了与用户的距离，也让用户获得满满的参与感与荣誉感。

用户品牌“伙伴＋”成立一周年，长安汽车经过脚踏实地的行动，与用户共创共享，让用户参与到品牌塑造、产品研发、企业发展等方方面面，不仅激发出用户的主人翁意识，也构建了汽车行业新型的用户关系。

2022年12月26日，用户品牌“伙伴＋”在长安汽车第七届粉丝盛典上对外发布，开启了用户品牌元年，据悉，长安汽车将于2024年1月，以“一起向美好”为主题，在重庆举办第八届粉丝盛典活动，很期待这场活动为用户带来更多精彩内容。

（图为长安汽车用户品牌「伙伴+」成立一周年）

初心如磐，笃行致远。未来，长安汽车将持续践行以用户为核心，共创美好，不负热爱。

备注：数据时间范围:2022年12月26日-2023年12月11日;本文章所有数据均已做脱敏处理，仅供参考;本图文只用于市场参考资料，长安汽车对该报告的数据准确性不承担法律责任