以技术为基石，以用户为中心，一汽奥迪售后服务体系升级

在中国豪华汽车市场，一汽奥迪始终以“用户至上”为核心理念，持续引领售后服务标准的革新。从2008年一汽奥迪首次发布“奥迪卓·悦服务”品牌开始，到2024年奥迪以用户导向为核心，优化升级服务核心流程2.0，始终给消费者传递“卓·悦”服务价值。

3月12日，一汽奥迪在无锡举办“跃新境 悦未来”年度进取盛典暨服务品牌发布会，将“奥迪卓·悦服务”品牌晋升为“卓·悦Plus”服务品牌，这一升级不仅是技术的全面突破，更是对用户体验的深度洞察，彰显了奥迪“最懂中国用户”的品牌价值。

硬核实力定义行业标杆

奥迪的售后服务建立在全球领先的技术体系之上，其专业性体现在诊断、维修、培训的全链条中，形成了难以复制的竞争壁垒。

奥迪独有的ODIS故障诊断系统，是其在技术领域的“王牌”。与普通维修店通用的诊断工具不同，ODIS专为奥迪全系车型设计，覆盖1995年至今的车辆诊断逻辑，支持超3000种故障码的深度解析。例如，当用户车辆出现偶发性故障时，外部维修店可能因诊断设备版本滞后而误判为“传感器异常”，但奥迪技师通过ODIS系统可精准锁定隐藏的线束接触不良问题，避免“小病大修”。

奥迪采用德国原厂的ElsaPro维修系统，每辆车的维修方案均基于底盘号精准匹配。以更换变速箱油为例，系统不仅提供标准操作流程，更细化到螺栓的拧紧力矩值（如35±0.5牛·米），确保维修精度与生产线一致。这种“毫米级”标准，使奥迪经销商的一次修复率高达98%，远超行业平均水平。

奥迪建立了覆盖10个关键岗位的培训体系，累计为技术人员提供超50,000小时的专业培训。例如，高压电池维修中心的技师需通过德国总部的认证考核，才能操作专用诊断设备。这种严苛的人才培养机制，保障了奥迪在电动化时代的服务能力。

八大承诺重构服务效率与透明度

服务承诺2.0的八大举措，直击用户痛点，以“快、省、透明”为核心，全面为奥迪车主解决后顾之忧，用可量化的行动重新定义豪华汽车售后服务标准。

用户的时间就是奥迪的效率准线。60分钟快保与8小时钣喷，都市精英用户通过APP预约后，到店即可享受“零等待”服务。20公里免费取送车，年度12次权益覆盖保养、维修等场景，真正实现“用车无忧”。

一切可查，透明化是标线。价格公示，让消费者明明白白消费。针对车主担忧的配件更换问题，维修后的旧件通过照片展示，避免“隐形消费”和“额外消费”。同时服务记录线上可查，为之后的维修提供依据和为二手车交易提供可信凭证。

7×24小时救援是底线。针对突发故障，奥迪的救援网络可在30分钟内响应。远程指导搭电自救，同时调度最近救援车抵达现场。若维修超5天，用户可获代步车，保障出行连续性。

三大Plus+再升级

“卓·悦Plus”服务品牌以“佳、家、加”为核心，将冰冷的流程转化为有温度的用户体验。

首先 Plus+“佳”，以专业硬实力树立行业高度。全国近600家经销商网络为车主时刻服务，30家技术中心站作为智囊库，为客户提供及时、高效且专业的技术支持，128家电池维修中心，解决电动车高压系统维修难题。还有值得一提的是，绿色钣喷使用水性漆与无尘工艺，修复后的漆面硬度提升20%，色差控制在0.5个色号以内。数据显示，某豪华品牌因使用通用诊断工具，导致混动车型故障误判率高达15%，而奥迪凭借专有技术将误差率控制在3%以内。

其次Plus+“家”，门店体验的温暖升级，以“家人”待之。从预约到交车，顾问提供“一对一”跟进式服务，并通过持续关注用户反馈，构建“基础体验”与“峰值体验”双维度服务体系。

最后Plus+“加”，服务政策加码、服务透明度加强、用户关爱加倍这三方面提升用户获得感。比如，在延保与保险增值方面，动力总成延保价格低于市场30%，事故维修采用原厂件且支持免垫付直赔。针对购车7年以上的用户，可享一次基础保养5折优惠，还利于民。

大侠车说：以心悦心，用心诠释豪华服务真谛

一汽奥迪的售后服务升级，不仅是技术的迭代与流程的优化，更是对中国用户需求的深刻理解。从8项承诺的效率革新，到三大Plus+的情感赋能，一汽奥迪正以“全球标准+本土洞察”的双重优势，重新定义豪华汽车服务的价值内涵。未来，随着电动化与智能化进程加速，奥迪的服务体系将继续进化，为用户提供“更专业、更温暖、更超值”的拥车体验，巩固其“最懂中国用户”的豪华品牌地位。