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长安V字反转之后,朱华荣提出三大营销新方向
水滴汽车APP 2027浏览 2020-05-15

不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域。企业经营也好,品牌发展也罢,都是这个道理,要全面发展。

5月13日,长安汽车集团有限公司总裁朱华荣发布了“致广大一线营销服务员工的封信”,主题是《在严寒的冬天里 活出春天的满满自信》,字里行间充满对未来的期待与乐观,这既是对经销商一线员工努力工作的认可,也是对汽车全生命周期产业链的重视。

销量V字反转不容易

有人说,开年至今,面对汽车整体宏观经济下行,疫情雪上加霜的境况,长安汽车的发展良好,乐观和期待倒也是应有之意。只是,为什么是长安?

这可能得从2018年那句“时代淘汰你,与你无关”说起。此后,长安人毅然开启了深至骨髓的改革,是为“第三次创业”。其中的艰辛与决绝水滴汽车APP已有多次描述,此次不再赘言。

企业硬核实力的提升已见收获。截至目前,长安汽车提升品牌力和产品力的成果雏形已现。根据官方数据显示,今年3月份,长安汽车集团销量139737辆,环比大增385.8%;自主品牌汽车销量113821辆,环比增长464.5%,成为当前主流车企中最耀眼的自主品牌之一。

4月份,长安品牌汽车销量达到119435辆,同比增长37.5%,即使在整个行业中的表现也是可圈可点。

长安汽车销量实现V型反转,但这只是第一步。

全面夯实体系力

朱华荣在信中提到“民心”,在水滴汽车APP看来,“民心”不单只是用户的心,也包括“长安人”的心,包括一线营销人员的心。长安汽车认为,除了“长安人”提供优秀的产品以外,经销商伙伴提供的优质服务亦是决定品牌竞争力的关键。

经销商的一线人员正是连接“长安人”和用户的纽带。

此次长安汽车拔得“销量增长”的头筹,用朱华荣的话说:“最重要的是,广大一线营销服务战友为了客户的愉悦体验,在疫情期间一次次勇敢的‘逆行’,为客户送菜,为客户消毒,为客户免费理发,为客户寒夜救援,为客户直播解惑……正是以心换心、用心周到的服务,才赢得客户的真心。”

长安汽车销量V型转折的“军功章”有经销商伙伴一半。

为了继续保持品牌向上的冲劲,加速长安汽车的蜕变,朱华荣提出了三点营销方向:“一要保持良优良的心态;二要更加专业真诚;三要做到以快致胜”。

他解释道,

第一是心法。心法是打好基础的基础,高手过招拼的是内力。保持住“顾客就是上帝”的良好心态,才能得到更多认可、收获更多订单;一定要本着“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”的心态去面对客户,想客户之所想,急客户之所急。

第二是招数。熟能生巧,做到进攻、防守收发由心。就是要让客户体验到我们的产品和服务够好、够周到、够专业、够真诚;深入践行“诚信服务五大承诺”,让客户安心、开心、贴心、省心享受优质服务。

第三是绝技。“一招鲜,吃遍天”,做到以快致胜。运用好先进的工作方法和科技智能工具,做到“潜客跟进要快、咨询回复要快、抱怨安抚要快、问题解决要快”,不断提升服务用户的效率,坚定不移的将“快”打造成长安汽车的客户服务核心竞争优势。

这是强调经销商心态、专业、效率的重要性。

经过疫情的冲击,汽车市场的恢复,需要全产业链通力协作,任何一个环节掉链子都会导致整个品牌增长乏力。

同时,存量时代的到来,导致汽车品牌的竞争全面升维,体系力的意义愈发凸显,主机厂与经销商深度捆绑,一荣俱荣。因此,明智的车企越是在外部环境不好的时候,越注重夯实渠道。

如果说在之前两年的“第三次创业”中,长安汽车的重点是强化内功,那么朱华荣此次发出这封信,就意味着企业将全面发力,提振士气,打造一支能打硬仗的队伍。

文/李跃

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