不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。企业经营也好，品牌发展也罢，都是这个道理，要全面发展。
5月13日，长安汽车集团有限公司总裁朱华荣发布了“致广大一线营销服务员工的封信”，主题是《在严寒的冬天里 活出春天的满满自信》，字里行间充满对未来的期待与乐观，这既是对经销商一线员工努力工作的认可，也是对汽车全生命周期产业链的重视。
销量V字反转不容易
有人说，开年至今，面对汽车整体宏观经济下行，疫情雪上加霜的境况，长安汽车的发展良好，乐观和期待倒也是应有之意。只是，为什么是长安？
这可能得从2018年那句“时代淘汰你，与你无关”说起。此后，长安人毅然开启了深至骨髓的改革，是为“第三次创业”。其中的艰辛与决绝水滴汽车APP已有多次描述，此次不再赘言。
企业硬核实力的提升已见收获。截至目前，长安汽车提升品牌力和产品力的成果雏形已现。根据官方数据显示，今年3月份，长安汽车集团销量139737辆，环比大增385.8%；自主品牌汽车销量113821辆，环比增长464.5%，成为当前主流车企中最耀眼的自主品牌之一。
4月份，长安品牌汽车销量达到119435辆，同比增长37.5%，即使在整个行业中的表现也是可圈可点。
长安汽车销量实现V型反转，但这只是第一步。
全面夯实体系力
朱华荣在信中提到“民心”，在水滴汽车APP看来，“民心”不单只是用户的心，也包括“长安人”的心，包括一线营销人员的心。长安汽车认为，除了“长安人”提供优秀的产品以外，经销商伙伴提供的优质服务亦是决定品牌竞争力的关键。
经销商的一线人员正是连接“长安人”和用户的纽带。
此次长安汽车拔得“销量增长”的头筹，用朱华荣的话说：“最重要的是，广大一线营销服务战友为了客户的愉悦体验，在疫情期间一次次勇敢的‘逆行’，为客户送菜，为客户消毒，为客户免费理发，为客户寒夜救援，为客户直播解惑……正是以心换心、用心周到的服务，才赢得客户的真心。”
长安汽车销量V型转折的“军功章”有经销商伙伴一半。
为了继续保持品牌向上的冲劲，加速长安汽车的蜕变，朱华荣提出了三点营销方向：“一要保持良优良的心态；二要更加专业真诚；三要做到以快致胜”。
他解释道，
第一是心法。心法是打好基础的基础，高手过招拼的是内力。保持住“顾客就是上帝”的良好心态，才能得到更多认可、收获更多订单；一定要本着“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的心态去面对客户，想客户之所想，急客户之所急。
第二是招数。熟能生巧，做到进攻、防守收发由心。就是要让客户体验到我们的产品和服务够好、够周到、够专业、够真诚；深入践行“诚信服务五大承诺”，让客户安心、开心、贴心、省心享受优质服务。
第三是绝技。“一招鲜，吃遍天”，做到以快致胜。运用好先进的工作方法和科技智能工具，做到“潜客跟进要快、咨询回复要快、抱怨安抚要快、问题解决要快”，不断提升服务用户的效率，坚定不移的将“快”打造成长安汽车的客户服务核心竞争优势。
这是强调经销商心态、专业、效率的重要性。
经过疫情的冲击，汽车市场的恢复，需要全产业链通力协作，任何一个环节掉链子都会导致整个品牌增长乏力。
同时，存量时代的到来，导致汽车品牌的竞争全面升维，体系力的意义愈发凸显，主机厂与经销商深度捆绑，一荣俱荣。因此，明智的车企越是在外部环境不好的时候，越注重夯实渠道。
如果说在之前两年的“第三次创业”中，长安汽车的重点是强化内功，那么朱华荣此次发出这封信，就意味着企业将全面发力，提振士气，打造一支能打硬仗的队伍。
文/李跃
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