2022年12月26日,长安汽车第七届粉丝盛典如约而至,连续七年邀请粉丝回家,已成为长安和粉丝之间的传统。今年,长安汽车粉丝盛典的主题为:闪耀每一个你。更是让每一个粉丝都绽放出各自独特的光芒。
跟以往不同,这一次的粉丝盛典从创意、策划到执行等环节,粉丝均全程进行了参与,真正做到了粉丝盛典粉丝说了算,精彩、亮点不断。
来自五湖四海的长安粉丝们,各出奇招,支棱起后备箱创意小铺,打造出了新奇的伙伴集市。在这里,你可以邂逅宝藏摊主,制作长安160周年饼干的巧手厨娘、手工达人,品尝到延边特产、特制蓝莓甜点…
与此同时,长安汽车的粉丝们在这里还与长安汽车领导、工程师面对面,零距离,从产品设计、性能、定位,到智能驾驶、车机功能、服务等,提出自己的见解、表达自己的诉求,让长安汽车真正做到将用户的期待变成用户的选择。
盛典上,长安汽车还发布全新用户品牌——“伙伴+”。力图为粉丝带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值,进一步向外界传递坚持以用户为中心,倾听用户心声的决心。未来,长安汽车将持续与用户共创美好,提供便捷,打造共创共赢关系。
长安汽车总裁王俊表示,“新服务是基于体验重构新产品开发模式,为用户用车、出行提供智慧体验;新体验是全面聚焦客户用车场景,精准提供标准化+差异化贴心服务。新关系是与用户携手打造用户活动、共创、公益、盈利平台。
自2017年开启第三次创业——创新创业计划以来,长安汽车加快构建科技实力,着力推动从服务客户向经营客户转型,以直达客户、直击痛点为基础,深入洞察客户需求,以客户愉悦为价值核心,实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。
2019年,长安汽车发布“知音伙伴计划”,倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”理念,不断优化互动管理流程,完善会员管理体系。2022年,围绕第三次创业——创新创业5.0战略规划,秉承“科技长安 智慧伙伴”品牌定位,借助长安160周年契机,长安用户品牌紧随用户需求,强化用户情感,本着为用户创造美好出行的信念,正式发布全新用户品牌——“伙伴+”。
此外,王俊还表示,在“新服务、新体验、新关系”三大核心价值支撑下,诚信服务五大承诺将全面升级为4.0。在3.0版本的基础上从宣传、索赔方式及承诺事项上进行了优化迭代。
“伙伴+”是“知音伙伴”的进阶升级,代表长安汽车为用户搭建起一个家,带来更多的关怀和温暖,更寓意着进一步连接你我——所有具有社会关怀、责任担当、进取向上精神的伙伴,向社会展示同一张“关怀、责任、进取”的名片。
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