关于上海车展宝马MINI展位上面送冰淇淋事件，目前还在持续发酵。简单总结一下，就是两位工作人员，对待中国观众去上前询问是否有冰淇淋赠送的时候，表达了没货的明确思想。但是对随即上前的一位外国男人，则谄媚地拿出了冰淇淋，且还殷勤地教给人家如何打开。难道这是瞬间就变出来了一堆可以食用的冰淇淋吗？不过这都是你想多了，因为在随后中国人上前询问的时候，这两个女性工作人员还是想要蒙混过关，就是不想给。随后发现有人在拍摄视频之后，更是直接把冰淇淋箱子搬走了。
此后这个视频持续发酵，对此中国观众是非常愤怒。怎么的，奴隶制都已经废除这么多年了，现在还有人如此崇洋媚外吗？而宝马MINI你刚刚在上海车展开了发布会，表示宝马的家就在中国，那么你就是这么对待你的家人的吗？随后宝马MINI发布了“致歉信”，只能用引号作为标明，因为这根本没有任何真诚。就是说品牌并没有这个区别对待的意思，只是工作人员的一次失误。失误？这个是不是也太搞笑了？如果不是公司授意，怎么可能有人这么干？于是网友们根本不相信宝马MINI的鬼话，宝马MINI选择再次发声。
4月21日，宝马MINI中国在微博发布声明，就上海车展的“冰淇淋”事件再度致歉。MINI中国表示，在18、19号两天，公司通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给现场观众。除了每天300份的发放外，公司还预留了非常少的一部分给现场工作人员，视频里的4-5个“老外”是公司员工，佩戴了员工胸牌。MINI中国对流程疏忽和管理不细致致歉。
仔细分析，还真是公关上的史诗级灾难。
就算是这件事儿，真的如宝马MINI所说。那么请问，难道不是“顾客是上帝”吗？自己家的员工随便吃，但是对于到访展台的消费者，倒是需要区别对待？展出的难道是“员工是上帝”的文化吗？不管是哪一家公司，如果重视客户体验，必然做不出这样的事来。
再说现场的礼仪人员。连基础的礼仪都没有了，顾客要冰淇淋，各种嫌弃表示没有了。难道宝马MINI平时就是这么对待客户的吗？而且如果这件事儿是真的，那么当时礼仪人员不是应该明确表示是需要有APP注册的，而不是表示出来没有吧？
再看看宝马MINI称“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”请注意，这里用的是问号，而不是句号。那么是中国的看客都在欺负这两个谄媚的女人吗？难道这不是事实吗？
不管两位工作人员是谁，都是代表公司形象的，出了问题也是公司的责任。宝马MINI看起来是为两位工作人员说话，维护她们，其实是变相甩锅，转移矛盾和视线。这个说法，你以为中国消费者会理解你吗？
鬼斗车观点：危机公关就是把危险转变为机会，但是宝马的这一次甭管是什么时候的道歉，都没有办法让大家信服。别废话了，你的本质我们已经看清楚了。
到底有谁能逃过网友的玩梗啊哈哈哈，陈坤老师：怕了真怕了。
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