二次故障、行车途中失灵？奇瑞捷豹车主欲求退车却遭4S店拒绝？

车辆安全问题不容小觑，一直以来市场对于车辆安全问题始终保持着高重视的态度，无论是以往的汽车三包法，还是如今的新版三包法亦或车型召回标准法例，其中内容均有对车辆安全问题进行详细注解。

近日，汽车投诉网收到一则车主反馈，一位奇瑞捷豹车主在平台中表示自己所购买的捷豹XEL 2022款 2.0T 250PS R-DYNAMIC S进取运动版，在近一年的使用过程中车辆曾出现过变速箱质量问题，当初退车无果后无奈使用至今，如今却遇到更为严重的行驶安全问题，但与4s店沟通退换车辆却遭对方拒绝。

为进一步了解车辆具体情况，小编当即与该车主取得了联系。

车主欲求退车却遭4S店拒绝？

在与车主陈先生的沟通中小编了解到，陈先生曾在2022年3月31日购买了一台奇瑞捷豹XEL车型，根据车主所述，车辆在刚买不久时便遭遇了严重质量问题，当时车辆的变速器出现故障现象，车主本想着退换车，但最后经过与4S店协商，改为更换车辆变速器并为变速箱进行延保一年的解决方案。

一年以后该车辆再次出现质量问题，据车主陈先生讲述，此次车辆所出现的故障问题已经严重威胁到自己的人身安全，车辆在行驶过程中电子设备突然失灵，并且车辆档位全部失灵，无法正常使用空挡、倒档、P档等，包括档位旁边按钮几乎全部失灵，无奈将车辆熄火，熄火锁车30分钟左右后重新启动还是一样的情况。

因为关系到安全问题，陈先生在第一时间联系往4S店将车辆拖走进行检查，并且向店员明确表示自己无法接受车辆存在如此严重的安全隐患，要求4s店退车或者换车。但是，陈先生这一诉求并未得到4s店反馈，仅是告知陈先生目前车辆会先对车辆进行检查。

不久后车辆故障便有了结果，4s店工作人员表示陈先生车辆问题应该是由车辆线路故障导致，目前正在对整车线路进行排查，可以免费为陈先生更换车辆线路。同时4s店工作人员还表示，目前陈先生车辆并未达到退换车标准，所以无法提供退换车服务。

这样的结果并未得到车主陈先生认可，陈先生向小编表示，如今自己与4s店在解决方案存在较大分歧，多次沟通下来依旧没取得多少成效。明明自己车辆已经出现危及自己安全的问题，对方却仅是更换车辆故障线路，这根本无法保障安全！

4S店表示车辆不符合退换要求

为进一步了解具体情况，小编当即与4S店取得联系。

在经过一番了解后得知，当前车辆仍在4S店中进行检查，当下初步判定车辆故障由车辆线路引起，但是具体原因仍需要对发动机拆卸后深入进行线路检查才能得知。

随后小编向对方了解车辆当下的情形是否符合三包法中退换车的规定，但对此店内人员却表示无法进行退换车，但其并未详细说明其中原因。

厂家称已有专员跟进处理

在了解完4S店的说法后，小编当即与汽车厂商售后取得联系。

在表明来意后，小编将车主陈先生当下所遇到的问题告知给对方，并且将陈先生联系方式告知对方进行查询。经查询后对方告诉小编，陈先生车辆问题厂家已经有部门负责进行联系，事情也在处理当中。

那么符合退、换车的条件是什么？

对于车主的退、换车诉求，小编也查阅了相关法律法规的可行性。

根据国家市场监督管理总局公布实施的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条规定：家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货：

（一）因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；

（二）发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；

（三）发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；

（四）因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。

综上所述，依据相关规定细则内容，如果车主陈先生第二次车辆出现故障，检测结果仍然是因为变速箱引发导致，并且按照相关内容符合本规定的条件范围内的话，那么消费者有权要求销售者进行更换、退货。同时，消费者可凭购车发票、三包凭证选择退货，销售者应当退货。

全民舆车：水能载舟 亦能覆舟

当然了，如果是达不到三包退换要求的条件，相信大家也更加希望看见厂家积极的处理态度，同时也尽可能对客户提供安抚工作，提出更加有效的解决方案。目前，双方仍在沟通下一步解决方案。

我们将继续关注和追踪这起严重安全问题，并积极与车主、4s店和汽车厂商保持沟通，以寻求合理解决方案。同时，我们也呼吁汽车厂商和相关部门更加重视消费者的安全需求，提供及时并且有效的售后服务和解决方案，确保消费者的人身安全和权益得到充分保障。