近日,一则关于理想汽车被“远程锁车”的新闻引起了多方关注。
事情经过
理想MEGA车主把亲情账号授权给了自己的父亲,并且给了实体钥匙。这位车主的父亲平时习惯用手机钥匙,并经常使用亲情账户登陆理想APP社会查看帖子,并关注了不少车主。
事发当天,这位车主的父亲临时有事用车,却发现手机解锁功能无法使用,理想APP上显示“账号被社区管理员锁定”。随后车主通过社交媒体发布了相关的截图,并在线请理想官方正式回应以下四个问题:
1、什么原因封我(车主)号?
2、为什么社区管理员会有权限封禁理想车主手机号?
3、为什么社区关联账号会影响车主手机蓝牙钥匙解锁操作车辆?
4、以上情况所造成的损失由谁承担?
经过和客服沟通得知,车主父亲经常使用亲情账户登录理想APP社区看帖子,过程中添加了一些用户为好友,因此在后台触发了“非车主账号短时间关注10人以上会被识别为风险账号”,导致账号被封。
理想汽车曾表示不会“远程锁车”
去年7月26日,理想汽车法务部官方微博就因为“部分自媒体传播理想汽车远程锁车一事”进行过官方说明。理想汽车表示:信息传播者称“被理想远程锁车”、“强制在官方服务网点维修”无任何事实依据。理想汽车始终严格遵守相关法规,尊重用户隐私和数据安全,在任何情况下,未经用户授权,理想汽车不会随意调取用户数据、进行远程锁止操作。
如今,理想汽车却依然能够“远程锁车”,理想汽车的这一做法自然会受到多方质疑。经过当事车主与理想汽车的沟通,截至发稿前,相关的账号已经被解封,车主用车已经恢复正常。理想汽车在其官方APP发布了一则“关于优化App家人账号权限的公告”,理想汽车将其行为称为“误伤”,并深表歉意。至此,理想汽车被“远程锁车”事件就告一段落了。
律驰驾道观点
从此次“远程锁车”事件当中,我们不仅看到了消费者在高科技产品使用过程中的权益受损,也应该反思目前在智能汽车领域当中,如何更好地保护消费者隐私、加强对车企的社会监督以及完善相关的法律法规。
智能汽车作为一种集信息技术、大数据、物联网等先进技术于一体的产品,其数据安全和隐私保护问题尤为突出。车企在追求技术创新和服务优化的同时,必须坚守法律底线,严格遵守相关法律法规,确保用户数据的安全与隐私不被侵犯。任何未经用户明确授权的数据调取和远程操作行为,都有可能涉及对消费者权益的侵害。
在智能汽车快速发展的背景下,消费者对于车企行为的监督能力相对较弱,信息不对称现象普遍存在。因此,建立健全社会监督机制显得尤为重要。一方面,媒体和公众应加强对车企行为的关注与监督,另一方面,行业协会和第三方机构也应发挥积极作用,制定行业标准和规范,对车企进行定期评估和监督,确保行业健康发展。
法律是保护消费者权益的最后一道防线。针对智能汽车领域的新问题、新挑战,我们呼吁相关立法部门应加快完善相关的法律法规。一方面,要明确界定车企在数据采集、存储、处理和使用过程中的权利与义务,确保用户数据的安全与隐私得到充分保障;另一方面,还应建立快速响应机制,对于消费者投诉和维权请求,要及时介入调查处理,切实维护消费者的合法权益。
在未来的发展中,我们期待车企能够更加尊重消费者权益、遵守法律法规、加强技术创新和服务优化;同时,我们也希望社会各界共同努力,建立健全的监督机制和法律体系,共同推动智能汽车行业的可持续发展。
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