吉利汽车售后服务技能大练兵暨第十四届全国售后服务技能大赛拉开帷幕

2025年4月，吉利汽车正式拉开“吉利汽车售后服务技能大练兵暨第十四届全国售后服务技能大赛”帷幕。本届大赛以“全员参与、规范标准、融合问题、理清思路”为核心，在全国范围，从服务顾问、维修技师、钣金技师、喷漆技师等核心岗位切入，通过“理论学习—情景演练—全国总决赛—赛后复盘”的全周期赛制，推动服务流程标准化与人才技能进阶，为1600万用户提供更专业、更高效的售后服务体验。

数字化赋能，实战化练兵

本届大赛延续了往届“全员练兵，分层竞技”的赛事宗旨。4月至5月，通过线上课程学习与站内实战演练筛选晋级，最终进入总决赛的角逐。

但在考核体系上，大赛首次将“智能诊断云服务”纳入考核场景，模拟车辆故障主动预警、云端工程师协同响应等数字化服务流程，呼应吉利“10分钟响应、2小时出方案”的高效服务标准。体现了吉利汽车的售后服务与智能技术的深度融合。

以赛为媒，驱动服务品质跃升

自2010年首届举办以来，吉利售后服务技能大赛已沉淀为行业人才培养的“黄埔军校”。通过赛事锤炼，吉利服务体系在J.D. Power“中国售后服务满意度研究（CSI）”中屡创佳绩：2024年以786分蝉联自主品牌第一的同时，也跻身主流品牌第二。这一成绩的背后，是吉利在“服务设施、团队、质量”等六大维度的持续优化，以及“智能诊断”“透明救援”等数字化服务的领先实践。

从赛场到日常，服务生态的全面进化

随着新能源转型加速，吉利正构建“用户直连、智能诊断、大数据”三位一体的服务生态。本届大赛不仅是技能比拼的舞台，更是新服务理念的试验场：通过吉利汽车APP、智能车机双触点，实现与用户直连和服务需求实时响应；赛后复盘环节将提炼高频服务痛点，优化全国服务站 SOP（标准作业流程）；赛事成果将进一步延伸，融入“六大关爱”服务体系，让每一处细节体现“关爱在细微处”的品牌温度。

十四年磨一剑，吉利汽车售后服务技能大赛已从单一赛事升级为“人才培育—服务创新—用户满意”的正循环引擎。在“技能升级”与“服务升级”的双轮驱动下，吉利正以行业标杆之姿，为中国汽车售后服务树立新范本。未来，吉利将继续深化数字化与服务体系的融合，让每一次用户接触点都成为品牌信赖的基石。