2025年4月，吉利汽车正式拉开“吉利汽车售后服务技能大练兵暨第十四届全国售后服务技能大赛”帷幕。本届大赛以“全员参与、规范标准、融合问题、理清思路”为核心，在全国范围，从服务顾问、维修技师、钣金技师、喷漆技师等核心岗位切入，通过“理论学习—情景演练—全国总决赛—赛后复盘”的全周期赛制，推动服务流程标准化与人才技能进阶，为1600万用户提供更专业、更高效的售后服务体验。
数字化赋能，实战化练兵
本届大赛延续了往届“全员练兵，分层竞技”的赛事宗旨。4月至5月，通过线上课程学习与站内实战演练筛选晋级，最终进入总决赛的角逐。
但在考核体系上，大赛首次将“智能诊断云服务”纳入考核场景，模拟车辆故障主动预警、云端工程师协同响应等数字化服务流程，呼应吉利“10分钟响应、2小时出方案”的高效服务标准。体现了吉利汽车的售后服务与智能技术的深度融合。
以赛为媒，驱动服务品质跃升
自2010年首届举办以来，吉利售后服务技能大赛已沉淀为行业人才培养的“黄埔军校”。通过赛事锤炼，吉利服务体系在J.D. Power“中国售后服务满意度研究（CSI）”中屡创佳绩：2024年以786分蝉联自主品牌第一的同时，也跻身主流品牌第二。这一成绩的背后，是吉利在“服务设施、团队、质量”等六大维度的持续优化，以及“智能诊断”“透明救援”等数字化服务的领先实践。
从赛场到日常，服务生态的全面进化
随着新能源转型加速，吉利正构建“用户直连、智能诊断、大数据”三位一体的服务生态。本届大赛不仅是技能比拼的舞台，更是新服务理念的试验场：通过吉利汽车APP、智能车机双触点，实现与用户直连和服务需求实时响应；赛后复盘环节将提炼高频服务痛点，优化全国服务站 SOP（标准作业流程）；赛事成果将进一步延伸，融入“六大关爱”服务体系，让每一处细节体现“关爱在细微处”的品牌温度。
十四年磨一剑，吉利汽车售后服务技能大赛已从单一赛事升级为“人才培育—服务创新—用户满意”的正循环引擎。在“技能升级”与“服务升级”的双轮驱动下，吉利正以行业标杆之姿，为中国汽车售后服务树立新范本。未来，吉利将继续深化数字化与服务体系的融合，让每一次用户接触点都成为品牌信赖的基石。
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