5月车型投诉榜出炉，宝马涉嫌销售欺诈，比亚迪被指服务态度蛮横

文/宝拉

5月投诉榜上最扎眼的莫过于宝马，宝马被投诉销售欺诈稳居榜首，同时旗下多款车型上榜，此外投诉榜常客几何功夫牛依旧上榜，而比亚迪宋(参数|询价)Pro新能源上榜令人意外。

宝马最大“赢家”，TOP10独占六席

4月份我们曾经写过3月份的投诉排行榜，当时宝马以多款车型涉及烧机油问题稳居投诉榜第一，现在5月份再写关于投诉榜的内容，笔者对“老朋友”宝马竟然产生了亲切感（bushi）。

3月份，宝马烧机油、OTA功能缺失等问题频频被爆出，而5月份宝马并没有痛改前非，反而继续甘愿当“滑成宝马”，投诉前10车型翻了一番。

根据最近30天的车型投诉排行榜，宝马旗下X3、5系、进口5系、进口6系GT、进口X4、5系新能源共计六款车型上榜，投诉量高达2700+。不难发现，除了一直存在一直没被解决的烧机油问题外，销售欺诈成了本月投诉最密集的问题。

一位 2021款 宝马X3(参数|询价) xDrive25i M运动套装的车主表示：“在销售的2020宝马5系(参数|询价)、630、2020-2021款X3、X4配套的车机系统缺少车主手册中描述的远程升级和语音控制等功能，且在销售车辆时刻意隐瞒缺陷（与同时期3系、X5、7系ID7系统的差异），违反消保法。”此外上榜的其他车型也有类似的情况。据车主表示，目前厂商依旧没有给出答案，厂商和经销商双方开始踢起皮球。

几何汽车EX3 功夫牛因长时间提不到车再次上榜

在最近30天中，几何汽车EX3 在第三方投诉平台上的投诉量为221，投诉量依旧不小。主要是长时间提不到车、实际功能与宣传不符合销售承诺不兑现三个方面被大量投诉。

一位几何EX3 2021款 功夫牛牛的车主投诉内容为：“合同约定4月15号给车，违约一直不交车，不给提车日期等车遥遥无期，视国家法律不重视，欺骗消费者。”另外有多位车主表示同样一直提不到车。

长时间提不到车短时间内应该是常态了，由于受到芯片短缺、供应链短缺，汽车上下游产业链均受到影响，产能很大程度会受限，因此厂商交不出车也是有理可依。即使是如此的，也应该积极和消费者沟通，解决相应需求，不应该采用敷衍和漠视的态度。

比亚迪宋Pro(参数|询价)新能源上榜，服务态度被吐槽

5月份的最近30天内，宋Pro新能源的投诉有75例，除了和功夫牛相同的提不到车外，比亚迪的服务也被吐槽。

一位2022款 DM-i 110km 旗舰型Pro表示：“比亚迪4s店销售服务态度极差，忘事敷衍了事，不专业，要求处理。”除了服务态度外，另外有车主表示在车主不知情的情况下，4S店自行维修更换了配件前大灯。此外的多项投诉和功夫牛类似，大多为长时间提不到车，这也成了新能源车型投诉的常见问题了。

写在最后：

5月份的宝马依旧“摆烂”，一波未平一波又起，烧机油的问题还未彻底解决，又涉嫌销售欺诈，宝马的口碑一崩再崩，还指望之后多少消费者买单呢？另外，5月份新能源车型普遍出现了提不到车的情况，厂商虽然有诸多理由，但是不应该由消费者买单，厂商应该积极寻求解决之道，才不会辜负消费者选择时的信任。