文/宝拉
5月投诉榜上最扎眼的莫过于宝马,宝马被投诉销售欺诈稳居榜首,同时旗下多款车型上榜,此外投诉榜常客几何功夫牛依旧上榜,而比亚迪宋Pro新能源上榜令人意外。
宝马最大“赢家”,TOP10独占六席
4月份我们曾经写过3月份的投诉排行榜,当时宝马以多款车型涉及烧机油问题稳居投诉榜第一,现在5月份再写关于投诉榜的内容,笔者对“老朋友”宝马竟然产生了亲切感(bushi)。
3月份,宝马烧机油、OTA功能缺失等问题频频被爆出,而5月份宝马并没有痛改前非,反而继续甘愿当“滑成宝马”,投诉前10车型翻了一番。
根据最近30天的车型投诉排行榜,宝马旗下X3、5系、进口5系、进口6系GT、进口X4、5系新能源共计六款车型上榜,投诉量高达2700+。不难发现,除了一直存在一直没被解决的烧机油问题外,销售欺诈成了本月投诉最密集的问题。
一位 2021款 宝马X3 xDrive25i M运动套装的车主表示:“在销售的2020宝马5系、630、2020-2021款X3、X4配套的车机系统缺少车主手册中描述的远程升级和语音控制等功能,且在销售车辆时刻意隐瞒缺陷(与同时期3系、X5、7系ID7系统的差异),违反消保法。”此外上榜的其他车型也有类似的情况。据车主表示,目前厂商依旧没有给出答案,厂商和经销商双方开始踢起皮球。
几何汽车EX3 功夫牛因长时间提不到车再次上榜
在最近30天中,几何汽车EX3 在第三方投诉平台上的投诉量为221,投诉量依旧不小。主要是长时间提不到车、实际功能与宣传不符合销售承诺不兑现三个方面被大量投诉。
一位几何EX3 2021款 功夫牛牛的车主投诉内容为:“合同约定4月15号给车,违约一直不交车,不给提车日期等车遥遥无期,视国家法律不重视,欺骗消费者。”另外有多位车主表示同样一直提不到车。
长时间提不到车短时间内应该是常态了,由于受到芯片短缺、供应链短缺,汽车上下游产业链均受到影响,产能很大程度会受限,因此厂商交不出车也是有理可依。即使是如此的,也应该积极和消费者沟通,解决相应需求,不应该采用敷衍和漠视的态度。
比亚迪宋Pro新能源上榜,服务态度被吐槽
5月份的最近30天内,宋Pro新能源的投诉有75例,除了和功夫牛相同的提不到车外,比亚迪的服务也被吐槽。
一位2022款 DM-i 110km 旗舰型Pro表示:“比亚迪4s店销售服务态度极差,忘事敷衍了事,不专业,要求处理。”除了服务态度外,另外有车主表示在车主不知情的情况下,4S店自行维修更换了配件前大灯。此外的多项投诉和功夫牛类似,大多为长时间提不到车,这也成了新能源车型投诉的常见问题了。
写在最后:
5月份的宝马依旧“摆烂”,一波未平一波又起,烧机油的问题还未彻底解决,又涉嫌销售欺诈,宝马的口碑一崩再崩,还指望之后多少消费者买单呢?另外,5月份新能源车型普遍出现了提不到车的情况,厂商虽然有诸多理由,但是不应该由消费者买单,厂商应该积极寻求解决之道,才不会辜负消费者选择时的信任。
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