2025年上半年车企投诉反馈黑榜：新势力车企篇

近日，汽车门网上半年度投诉指数正式出炉，经整理发现，豪华、合资、新势力等多个家车企持续收到车主集中投诉，涉及服务问题、车辆性能、零部件及服务等多个方面。

从投诉沟通过反馈来看，今年上半年投诉反馈不太积极的车企中，本土车企、合资车企，大众化品牌和豪华品牌都有案例。日前，汽车门网盘点了客诉反馈不积极的豪华车企和合资车企。本篇内容，我们将聚焦反馈不积极的新势力。

本篇内容，我们聊聊有哪些新势力车企上榜。

理想汽车以921.4的投诉指数位居投诉榜单的第一名，问题主要聚焦在新车降价、轮胎静音棉脱落等问题；销量涨势迅猛的零跑汽车也是故障频出，质保政策区别对待问题凸显；深陷破产风波的哪吒汽车因汽车配件缺失问题，令老车主修车无门。蔚来因短期降价、乐道因经销商不退定金、座椅气泡、辅助驾驶故障问题促使其登上投诉榜单。

整体来看，新势力的投诉重点主要集中在降价问题，这是促使投诉攀升的主要原因，再次辅助驾驶功能缺陷与车身质量问题等类似故障问题投诉较多。

第一名：理想汽车 投诉指数：912.4

典型故障：新车短时间降价、轮胎静音棉脱落、辅助驾驶故障、天窗玻璃开裂、座椅鼓包开裂

汽车质量投诉点评：今年上半年，理想汽车的投诉指数为912.4，新车短时间降价、轮胎静音棉脱落、辅助驾驶故障、天窗玻璃开裂、座椅鼓包开裂是投诉的主要原因。今年开年，理想汽车理想汽车宣布L系列限时降价，至高立省3.8万元，这导致众多老车主心生不满。理想汽车2023款L7、L8、L9等车型的多款车型被曝轮胎静音棉脱落问题，行驶过程中会出现大方向盘及座椅剧烈抖动现象，厂商曾经免费提供更换轮胎，自今年起改为局部修复，部分车主认为这是区别对待。汽车门网持续反馈车主诉求，对于车主部分诉求厂商至今无回应。

第二名：零跑汽车 投诉指数：604.3

典型故障：质保政策区别对待、不退订金、回收承诺不兑现、行车跑偏、车机不升级、驾驶辅助系统故障

汽车质量投诉点评：今年上半年，零跑汽车投诉指数为604.3，质保政策区别对待、不退订金、回收承诺不兑现、行车跑偏、车机不升级、驾驶辅助系统故障是投诉的主要原因。24款零跑C10纯电版车主遭遇质保政策不公平对待的问题较为严重。原因是24款增程版享有整车终身质保，而纯电版仅有三电终身质保。26款零跑C10上市后，全系车型均升级为整车终身质保。对此，老车主心生不满。还有车主提车后发现，车辆向右跑偏，到店维修做四轮定位，发现新车参数不在正常范围内，经多次维修，但问题始终未得到彻底解决。软件问题上车机老旧不升级、厂商购车时承诺的驾驶辅助系统功能缺失也遭到车主投诉，影响车主的使用体验。汽车门网多次向车企反馈经销商质保政策区别对待，但厂商始终无回应。

第三名：哪吒汽车 投诉指数：269

典型故障：厂商无配件、销售承诺不兑现、动力电池故障、车身生锈、座椅鼓包

汽车质量投诉点评：哪吒汽车今年上半年的投诉指数为269，厂商无配件、销售承诺不兑现、动力电池故障、车身生锈、座椅鼓包是投诉的主要问题。由于哪吒汽车饱受破产风波，下游经销商也岌岌可危，多位哪吒车主投诉车辆因配件缺货、门店退网等问题陷入“修车难”困境。哪吒L车主投诉，提车时承诺的保险退费、保养次数、轮毂安装均未兑现。另外，车身硬件上也存在不少问题，动力电池突然断电、车身生锈、座椅鼓包等车身质量问题也频遭投诉。就上述故障投诉，汽车门网积极与车企沟通，厂商选择漠视。

第四名：蔚来 投诉指数：261.5

典型故障：新车变相降价、经销商不退定金、座椅鼓包、前挡风玻璃开裂、车机黑屏

汽车质量投诉点评：蔚来今年上半年的投诉指数为261.5，新车变相降价、经销商不退定金、座椅鼓包、前挡风玻璃开裂、车机黑屏是车主投诉的重灾区。有车主投诉，蔚来以“车清仓绝版优惠”“新款必涨价”等话术诱使消费者购买2024款ES6，结果5款ES6上市后，升级超500项，同配置车型价格未涨反降。也有消费者要求退定金，但是商家不予退还。蔚来ET7被曝主驾驶座椅存在塌陷鼓包问题，有车主座椅海绵填充物塌陷，更换后一个多月再次出现鼓包情况，影响驾驶体验。还有蔚来ES6车主购车时购买了无忧服务，销售称前挡风玻璃破损可免费更换，但当车主玻璃出现破损要求更换时，售后以无忧服务项目合同中无此项为由拒绝。车机也多次出现死机情况，且伴有转向系统故障、安全气囊故障等多种问题，售后长时间未解决。汽车门网多次反馈各类投诉，但厂商对车主部分诉求无回应。

第五名：乐道 投诉指数：85.45

典型故障：经销商不退定金、辅助驾驶故障、座椅皮面起泡

汽车质量投诉点评：乐道今年上半年的投诉指数为85.45，经销商不退定金、辅助驾驶故障、座椅皮面起泡是投诉的主要原因。有车主表示，乐道L60的销售帮其对接小订用户转让权益，支付两千元，后因担心无法按时提车享受旧车报废补贴，要求退车，但经销商以该款项为定金且已签署购车协议不可退为由拒绝。乐道的辅助驾驶系统在行驶使用期间频繁报错退出，经多次维修，包括更换驾驶员监控摄像头等，问题仍未解决。大量乐道L60车主还反映座椅皮面起泡问题。售后称是腐蚀痕迹，是三方平台座垫原因，无法提供检测报告，拒绝质保。汽车门网积极传递车主声音，并无厂商无回应。

关于汽车门

汽车门是一家专业的汽车质量投诉与产品质量口碑研究服务平台，是汽车厂商(含经销商)和消费者之间第三方沟通协调平台。截止2025年6月30日汽车门网上半年投诉指数118198.15，继续保持强劲增长。汽车门作为一家公益服务网站，近年来累计帮助数十万车主解决问题，得到厂家和消费者的一致好评。汽车门呼吁更多的厂家能够加入进来，帮助更多消费者解决问题，助力汽车行业健康发展。